Сравнить программы 1C:ITIL и Юздеск

Плюсы:

Большое количество гибких настроек под собственные нужды. Возможность точной маршрутизации заявок в зависимости от той или иной ситуации или условий. Наличие мобильного приложения для исполнителей по очень доступной цене ! Наличие полнофункционального личного кабинета для клиентов Отличная служба поддержки - мгновенная реакция и желание помочь. Российская компания которая не убежит из-за геополитической обстановки, что крайне важно в текущей ситуации !

Минусы:

Автоматизация процессов хоть и есть но стоит немалых денег, пока обходимся без неё. Сделать систему полностью под все свои потребности не удается, но это не только у этой системы.

В целом:

Наша компания занимается выездным ремонтом промышленного оборудования. Перед тем как перейти на Okdesk достаточно много времени потратили на изучение существующих CRM (более 9 разных) и остановились именно на этой, так как она перекрывает наши потребности на 90%. Отличная система, мы очень довольны !

Плюсы:

HelpDesk система OkDesk нравится. Раньше работали с отдельно с системами Zendesk и HubEx. OkDesk - система, которая позволила совместить функционал предыдущих двух систем в одной. Нравится гибкость системы и ее быстрая работа.

Минусы:

Пока не обнаружили.

В целом:

Впечатления положительные.

Плюсы:

Нет смысла перечислять достоинства. Тем кто еще не использует данный сервис - рекомендую попробовать, не пожалеете.

Минусы:

По моему мнение их нет.

В целом:

Отличный сервис с вменяемой ценовой политикой.

Плюсы:

Можно сказать, что Okdesk эталонное решение для автоматизации техподдержки и выездных инженеров. И эта эталонность во всем: функции, гибкость, интерфейс, мобильные приложения, удобство работы. Техподдержка совершенно точно - лучшая на рынке. Это вам не Битрикс или AmoCRM с ботами

Минусы:

Всё же хочется побольше готовых интеграций, чтобы не через API а в пару кликов.

В целом:

Супер! Всем рекомендуем!

Плюсы:

Очень классные ребята, помогают разобраться в продукте + тестовый период бесплатный на две недели, но за это время успеваешь понять, подходит ли продукт. Круто, что есть мобильное приложение, очень помогает в разъездах, можно следить за работой операторов и не быть привязанным к рабочему месту. Интерфейс современный, что тоже немаловажно — приятно работать. Есть возможность создать чат-бота и снизить загруженность операторов.

Минусы:

Пока не отметили

В целом:

Видно, что сама компания развивается, выпускает новые продукты. На это обратили внимание при выборе, так как поддержка будет нацелена на решение проблем. В целом функции все полезные, удобно работать с инцидентами, отчёты наглядные. Пока не было такой ситуации, что чего-то недоставало по части функциональности.

Плюсы:

Нам был нужен надёжный и бесплатный хелпдеск, чтобы организовать работу большой группы сотрудников. Вы просто устанавливаете его и можете пользоваться. Никаких абонентских плат. Если нужно, добавляете нужные модули. Система просто летает.

Минусы:

Было бы хорошо иметь поддержку Kubernetes-кластеров

В целом:

Надёжный и бесплатный хелпдеск

Плюсы:

- Бесплатный софт - Простота установки и настройки - Возможность установки on-premise - Наличие возможности установки расширений - Открытый исходный код - Активный проект - Поддержка русского языка - Приятный и удобный интерфейс - Мобильное приложение

Минусы:

Пользуюсь почти год, пока только радует

В целом:

Рекомендую

Плюсы:

Мы сотрудничаем с Окдеск более полутора лет. Наша компания поддерживает развитие цифровой маркировки в России и динамически развивается. За время совместной работы Окдеск зарекомендовал себя как надёжное коробочное решение, практически не требующее доработок. Незначительные изменения, которые требовались в связи со спецификой нашей работы, производились оперативно (включались в обновление или устанавливалась при помощи автоматических действий. Это очень хороший показатель реакции для доработок на рынке подобных решений. Постепенно к успехам отдела сервиса в решении задач технической поддержки стали подключаться смежные подразделения, и автоматизировать свою работу, ускорив тем самым передачу проекта в сервис. Благодаря усовершенствованному разграничению прав доступа удалось произвести настройку с ювелирной точностью.

Минусы:

Календарь работает в формате год, месяц день. Это единственное неудобство, которое обещали скоро устранить.

В целом:

Качественный, развивающийся продукт, с которым удобно, легко, функционально.

Плюсы:

Гибкость настройки и простота интерфейса.

Минусы:

Хотелось бы иметь больше функционала взаимодействия по API.

В целом:

Пересмотрел более десятка аналогичных систем. Окдеск понравился больше всего. Альтернативы либо слишком тяжеловесные, часто с жестко зашитыми сценариями или необходимостью доработки "напильником" с наймом штата програмистов, либо наоборот, не наделены нужным функционалом. Окдеск хорошо балансирует между ними. Быстрое развертывание и настройка под свои нужды, справится даже не технический персонал. Русскоязычная поддержка. Постоянно появляются доработки, что говорит о том что система развивается и становится только лучше.

Плюсы:

Функционал, техподдержка.

Минусы:

Перегруженность

В целом:

Незаменимое решение для любой сервисной службы. Через неделю после внедрения я забыл о всех проблемах с заявками в части сроков выполнения, отложенных задач, распределения. Имею опыт абсолютно всех helpdesk систем, а так же разработку и внедрение своей программы, расписывать достоинства и недостатки излишне. С okdesk знаком около 10 лет, точно не скажу, но как команда развила систему, отношения с клиентами, поддержку - выше всяких похвал.Отдельное спасибо Кириллу Рубинштейну и Кире.