Сравнить программы FoodPicasso и This Menu

Плюсы:

Сама по себе идея сбора заказов на доставку в одном приложении с последующим автоматическим подтягиванием в Постер - очень хороша.

Минусы:

-Техподдержка ниже плинтуса. Как в советской столовой. Трубку не берут, не перезванивают, работают с 10 до 12, потом с 14 до 17 и только по будням. (Нам из-за этого пришлось 2 дня и 3 ночи без работы просидеть на выходных) - Процессы не поставлены, задачи не решаются. - Обещанная интеграция с товарно-учетной системой Постер не работает. - Обещанная интеграция с крупными агрегаторами (Деливери Клаб, Зака Зака) работает наполовину. Зоны доставки и условия их действия невозможно согласовать с 5-го раза. До интеграции с Яндекс.Еда так и не хватило терпения добраться.

В целом:

В целом промучались в течение месяца. Понесли убытки из-за постоянных отключений от Деливери Клаб и Зака Зака по причине ошибок интеграции. (То зоны доставки не согласовывались, то адреса не совпадали, то еще что-то) Слетели все акции, еда за баллы, счастливые часы, сбились цены на блюда, в меню на доставку оказались чисто зальные позиции - бой посуды, хлеб, бутылочки и тому подобные технические позиции. Уведомления о заказах получали через раз, нескольких клиентов потеряли. Спасибо, что хотя бы продлили пробный период на время всего этого безобразия. Оказались нетипичным случаем. То есть если у вас 4 зоны доставки с разными суммами минимального заказа - то вам со Смартомато не по пути. Категорически не рекомендуем связываться с данной конторой. Жаль нет достойных аналогов. Это большая боль.

Плюсы:

только помидор в очках

Минусы:

1) при оформление заказа, ввод позиций только через поиск. Отсутствует возможность набора позиций в заказ кнопками. При наборе заказа из четырёх позиций вместо 3-7 кликов приходится печатать названия каждой позиции, а затем искать нужную из всплывающего списка. Если меню 10 позиций ни чего сложного, но если в меню более 50 позиций, полный ...... Если в работе одновременно находится 10 и более заказов, наблюдается подвисание ПО и операторской части и курьерской

В целом:

Данное приложение( ПО ) применимо для организаций с одним заведением и платностью поступления заказов не более 5 в час

Плюсы:

Только сама структура системы с её функционалом

Минусы:

1) Самая ужасная тех. поддержка, которая может просто Вам не ответить вообще, особенно если вы написали им о своей проблеме в пятницу - они не ответят, потому что сб и вск у них выходной и разбираться с вашей проблемой никто не хочет. 2)Работаем с ними (пока ещё) около полугода. Каждые 3-5 дней возникают проблемы с работой их системы. Решать их они не особо торопятся, в данный момент сижу и жду ответ от их тех. поддержки по новой проблеме, хотя ещё косяк 4х дневной давности не решён. 3) Нет никакой оперативности, напоминают ленивцев из мультфильма "Зверополис" 4) После тонны косяков - не могут даже ничего компенсировать, прикрываясь тем, что тех. поддержка этим вопросом не занимается, а на вопрос кто занимается - контакты дать не могут.

В целом:

Ужасное. Хуже некуда. Сырой стартап. Деньги берут не обоснованно, их систему нужно вообще бесплатно давать в пользование пока не исправят всё. P.s. Подскажите аналоги где нет такого количества косяков с системой заказов

Плюсы:

Действительно, очень много хорошего. В среднем у нас 400-450 доставок в месяц, и форс-мажоров не возникало ни разу. Можем контролировать курьера (есть специальное приложение, работает исправно, без неточностей), которого выбираем сами прямо в Смартомато. Очень удобно. Ну, и конечно большой плюс за наглядную отчетность, работающие инструменты продаж. Точная аналитика повышает прибыль, клиентская база помогает соответствовать запросам каждого клиента. Есть клиентское сегментирование.

Минусы:

Наше заключение - их нет.

В целом:

Мы очень быстро оптимизировали управление двумя ресторанами благодаря CRM Смартомато. Скоро полгода как пользуемся, выручка возросла не меньше чем на 40%.

Плюсы:

Преимущества программы: самостоятельно выбираем курьерские компании по их показателям активности, отслеживаем передвижение доставщика, привязываем к разным зонам те службы доставки, сотрудничество с которыми в этом районе удобно и выгодно. Кроме этого, в системе есть множество полезных инструментов аналитики. Информация уже собрана и разнесена по группам. Пользуемся готовыми рекомендациями, к примеру, как увеличить средний чек.

Минусы:

минусов нет

В целом:

Используем данный софт уже 3 месяца - управляем доставкой еды из нашего ресторана восточной кухни. В итоге все довольны: клиенты быстро получают с курьером свой заказ на дом, а мы в плюсе – объемы продаж увеличились на 45%.

Плюсы:

Могу сказать что супердоставка очень хорошее решение (одно из лучших) которое позволяет решать много вопросов в организации процессов в службе доставки еды, так же работает оперативная техподдержка. Заточена именно под доставку, другие системы более универсальные и не учитывают очень важные особенности.

Минусы:

Но, есть и минусы Мы, как мне кажется, самая быстрорастущая Компания по оборотам в системе. И некоторые процессы доработать под себя, но не всегда это удается. Приходиться подстраиваться под имеющийся функционал, что не всегда решает все задачи

В целом:

Общее впечатление положительное, аналогов для себя пока не видим по функционалу. Платформа постоянно дорабатывается и улучшается.

Плюсы:

достаточно гибкая

Минусы:

недостаточно вводится новых элементов функционала

В целом:

андрей из тех поддержки смартомато отличается высоким профессионализмом - ценна платформа - но как всегда важны личности

Плюсы:

- Легко клиенту - Удобная мобильная версия - Крутая аналитика и понятная мне - Есть различные инструменты - Постоянные обновления и доработки системы

Минусы:

нет

В целом:

Так держать!

Плюсы:

1. Удобный функционал по приему и обработке заказов. 2. Собирается много данных о клиентах и есть готовые инструменты, как с этими работать(наборы рассылок смс и push из аналитики для повторных заказов и простые рассылки - акции, день рождение и тд. ) 3. Не нужно отдельно разрабатывать сайт, мобильные приложения - есть готовые решения. Дизайн и функционал базовый, на первое время нам хватало его. Есть также приложение для курьера. 4. Есть встроенная программа лояльности и разные базовые рекламные инструменты. 5. Гибкое управление каталогом(меню).

Минусы:

1. Рассчет ЗП курьерам есть автоматически, считает КМ, но нет отдельно ставки по зонам доставки. 2. При приеме заказа не хватает быстрых заполнений в поле комментарий. 3. Склад у нас настроен через 1С пока. 4. Расчёт и списание скидок, бонусов, промокодов - не всегда удается корректно настроить.

В целом:

Цена - 1% от оборота, минималка 10тр. На обороте до 1млн можно найти более простые и дешевые решения, но если больше, и планируется рост, то будет неплохим решением. На оборотах точно окупается и уже можно увидеть эффект.

Плюсы:

Используем Супердоставку для управления пока с одним цехом, без зала, поэтому пользуемся пока не всем функционалом. Скоро отрываем 2й цех с залом, дополнительно подключать ничего не планируем, для работы в зал есть базовый функционал. Для приема заказов использовали сайт, который идет в комплекте с платформой, сайт с хорошим функционалом и неплохим дизайном, но позже сделали свой сайт с индивидуальным дизайном, передачу заказов настроили без проблем. В январе запустили мобильное приложение, как ни странно за 2 месяца больше 35% заказов получили из него, хотя особо в продвижение не вкладывались. Из маркетинга используем - систему бонусов, рассылки и промокоды. В аналитике много отчетов есть, но используем только несколько ключевых по клиентам и по финансам. Прием заказа довольно удобный, карточка клиента подгружается, удобно с меню работать и с доп. позициями. Можно настроить производительность кухни и автоматически рассчитывать время доставки, но у нас стоит по умолчанию.

Минусы:

Функционал широкий, но используем, наверное, только 50%. Возможно при росте сети и оборота будет и все остальное востребовано. Интерфейсы понятные, но некоторые настройки запутанные и, если не часто чем-то пользуешься, то бывает сложно вспомнить. Очень много всяких отчетов, но например по финансам некоторых не хватает. Ну и дизайн внутренний довольно топорный, хотя на работу это не влияет)

В целом:

Тех поддержка адекватная, реагируют оперативно.