Получить бесплатно демо-доступ!
Единая CRM для идеальных клиентских процессов в ELMA365
ELMA365 CRM — решение для организации продаж, включающее традиционную платформу для работы с клиентами и BPM-систему. Такой подход обеспечивает прозрачность и прогнозируемость действий, а также создаёт эффективный механизм связи с другими департаментами
1 мин. чтения
(1)
Система сочетает в себе продажи, контроль исполнения работ и внутренние процессы, и к тому же, обладает приятным современным дизайном и понятным интерфейсом, что делает работу лёгкой и комфортной, а технология Low-code обеспечивает гибкость настройки для ещё более удобного пользования.
Организация продаж
Все лиды, поступающие в систему, фиксируются и анализируются вне зависимости от места захвата: сайт, почта, личная встреча, мессенджеры и т.д. После попадания лида в ELMA365 автоматически создаётся карточка клиента, куда собирается вся информация о потенциальном клиенте. Система также самостоятельно проверяет данные на наличие дублей и сообщает о них, что позволяет менеджеру быть в курсе всех активностей клиента.
Благодаря выстроенным процессам менеджер проходит через все этапы воронки: от первого контакта до получения оплаты и закрывающих документов. Маршрут действий быстро настраивается и редактируется через конструктор процессов. Можно создать несколько воронок в зависимости от типа сделок и система сама определит нужную воронку, устанавливая тем самым путь клиента.
Система даёт возможность сотруднику полностью контролировать ведение сделки, позволяя планировать контакты с клиентом, фиксировать результаты и подключать смежные департаменты. Это позволяет менеджеру в один клик увидеть статус, сроки и иную информацию по сделке, исключая лишние коммуникации и запросы.
С помощью бизнес-процессов продаж можно полностью организовать работу менеджера и отслеживать качество выполняемых действий. Система сама ставит задачи сотруднику: звонки, встречи, рассылка писем и др.
Каждой сделке присваивается статус в зависимости от ее завершения. Это позволяет оценить уровень положительной и отрицательной динамики и скорректировать план продаж.
Коммуникации
ELMA365 CRM позволяет совершать звонки прямо в интерфейсе. При получении входящего звонка система автоматически находит клиента в базе и открывает его карточку, благодаря чему менеджер с начала диалога видит всю необходимую информацию, не тратя время на её поиски.
Для удобства работы с обращениями клиентов в ELMA365 предусмотрены линии, которые позволяют централизованно обрабатывать запросы из мессенджеров. Система бесшовно интегрируется с Telegram, WhatsApp, Instagram и другими платформами для обмена сообщениями. История переписки сохраняется в карточке клиента, чтобы менеджер в любое время мог открыть её и посмотреть когда и с какими вопросами обращался клиент.
Также в системе есть возможность выстроить внутреннюю коммуникацию через мессенджеры, и тогда ELMA365 автоматически будет отправлять запросы ответственным сотрудникам, учитывая отпуска, отгулы и больничные. Благодаря этому значительно сокращается время на поиски информации и ответственных лиц по задаче.
ELMA365 Portal
Альтернативную поддержку клиентов и партнёров можно организовать через ELMA365 Portal, который представляет собой изолированные страницы внутри системы, доступ к которым есть у более широкого круга пользователей, чем в самой ELMA365. Такая функция позволяет вовлекать внешних участников сделки во внутренние процессы компании.
Портал позволяет ставить заявки и контролировать их исполнение, вести переписки с партнёрами и клиентами, обмениваться с ними документами в едином цифровом пространстве. ELMA365 позволяет давать специализированный доступ к необходимым разделам системы, обеспечивая тем самым полную безопасность данных. После получения индивидуальной ссылки внешние пользователи смогут запускать бизнес-процессы, создавать элементы приложения и т.д.
Бизнес-процессы
Как правило, работа с заказчиками не ограничивается только отделом продаж, в этой задаче также задействованы специалисты других департаментов. Бизнес-процессы в CRM помогают ускорить продажи и выстраивают последовательное взаимодействие сотрудников на протяжении всего цикла сделки.
Для того чтобы выстроить долгосрочные отношения с клиентом, работа с ним не заканчивается после выполнения условий сделки. В системе ELMA365 CRM удобно вести контроль исполнения заказа и иных обязательств по договору. Так, результатом проделанной работы будет не факт продажи, а качественные характеристики и, как следствие, долгосрочное сотрудничество, поскольку довольный клиент всегда будет возвращаться к хорошо зарекомендовавшей себя фирме.
Электронный документооборот
Ускорить сделку и упростить работу с поставщиками и контрагентами помогает электронный документооборот. В ELMA365 выстроена бесшовная интеграция с Контур.Диадок и операторами ЮЗДО, что позволяет форсировать процедуру подписания договоров и выставления счетов. Такое взаимодействие исключает риски задержек и позволяет облегчить процесс обработки документов.
С помощью инструментов Low-code система растёт вместе с компанией и обеспечивает широкие возможности масштабирования, что существенно при увеличении количества документов и маршрутов согласования.
Отраслевые CRM
Благодаря технологии Low-code в ELMA365 есть возможность строить решения для отраслей гораздо быстрее и целостнее. Система может создать CRM, которая охватывает не только отдел продаж, но и всех задействованных участников. Это позволяет избежать информационных разрывов между продажами и производством.
Low-code помогает расширить функциональность системы и решить задачи каждой конкретной отрасли, отразив все особенности бизнес-процессов компании. Если появляется необходимость добавить новые поля или функции, в ELMA365 это можно сделать в визуальном конструкторе без привлечения программистов либо с малым их участием.
Современные технологии
ELMA365 опирается на микросервисную архитектуру с использованием современного технологического стека, что позволяет реализовывать функционал в максимально простом интерфейсе на высокой скорости. Система легко кастомизируется под особенности компании, сохраняя надёжность и производительность, а процесс настройки будет понятен любому специалисту.
Принцип кластеризации ранжирует нагрузку на систему на несколько серверов, что позволяет построить отказоустойчивую систему для большого числа пользователей. Компания получает одновременно все преимущества облачной системы и преимущества локальной установки на сервере.
Синергия BPM и CRM-системы дает возможность перейти от простого учета клиентов и сделок к точным процессам продаж, помогая тем самым повысить конверсии и сократить время проведения цикла продаж.
Пишу о бизнесе в интернете. Интересуюсь судьбой успешных предпринимателей. Хочу создать собственный стартап.
Комментарии: