(9)
Омниканальная платформа для консультирования клиентов и поддержки сотрудников и партнёров.
Сравнить программы FreeScout и Okdesk
Посмотрите сравнение FreeScout и Okdesk на основе отзывов пользователей. Рейтинг программ рассчитывается в режиме реального времени из оставленных отзывов клиентов.
|
Поделиться:
|
|
|
|---|
| Стартовая цена | от 6000 руб. | |
| Для кого этот сервис |
Бесплатный, стильный, быстрый и мощный хелпдеск с открытым кодом! Интеграция с почтой, WhatsApp, Telegram, онлайн-чат, база знаний, клиентский порт... Читать далее |
Okdesk облачная Help Desk система для автоматизации процессов поддержки и сервисного обслуживания. Настройка не требует программистов, всё можно ... Читать далее |
| Рейтинг | ||
| Функции сервисов для поддержки клиентов |
Статусы заявок
Комментарии
Шаблоны ответов
Управление инцидентами
Управление проблемами
Управление изменениями
Управление очередью
|
Статусы заявок
Комментарии
Шаблоны ответов
Управление инцидентами
Управление проблемами
Управление изменениями
Управление очередью
|
| Скриншот интерфейсов |
|
|
| Платформы |
Облачная / коробочная версия 
Приложение 
|
Облачная / коробочная версия
Приложение
|
| Служба поддержки | Рабочее время, Онлайн | 24/7 (круглосуточная работа), Рабочее время, Онлайн |
| Обучение |
Документация
Вебинары
Лично
Онлайн
|
Документация
Вебинары
Лично
Онлайн
|
| Отзывы |
Надёжный и бесплатный хелпдеск Плюсы: Нам был нужен надёжный и бесплатный хелпдеск, чтобы организовать работу большой группы сотрудников. Вы просто устанавливаете его и можете пользова... Читать далее Нам был нужен надёжный и бесплатный хелпдеск, чтобы организовать работу большой группы сотрудников. Вы просто устанавливаете его и можете пользоваться. Никаких абонентских плат. Если нужно, добавляете нужные модули. Система просто летает. Минусы: Было бы хорошо иметь поддержку Kubernetes-кластеров Вывод: Надёжный и бесплатный хелпдеск 
Отличный набор функций Плюсы: - Бесплатный софт - Простота установки и настройки - Возможность установки on-premise - Наличие возможности установки расширений - Открытый исходны... Читать далее - Бесплатный софт - Простота установки и настройки - Возможность установки on-premise - Наличие возможности установки расширений - Открытый исходный код - Активный проект - Поддержка русского языка - Приятный и удобный интерфейс - Мобильное приложение Минусы: Пользуюсь почти год, пока только радует Вывод: Рекомендую
FreeScout - вы молодцы! Развивайтесь, так держать! Плюсы: Раньше пользовались просто почтой, было ужасно не удобно, начали рассматривать сервисы тех.поддержки, ну если честно нормальные сервисы и стоят ужа... Читать далее Раньше пользовались просто почтой, было ужасно не удобно, начали рассматривать сервисы тех.поддержки, ну если честно нормальные сервисы и стоят ужасно дорого, для обеспечения небольшой технической поддержки покупать его необоснованно. Начали искать бесплатные сервисы, перепробовали штуки 4-5, в результате остановились на Фрискауте. Спокойно развернули службу поддержки и не паримся. Минусы: Жалко что раньше не нашли Фрискаут Вывод: То что доктор прописал
Нареканий нет Плюсы: У нас айтишная компания. Используем Feescout как хелпдеск и как общий почтовый ящик уже несколько месяцев. Работает несколько десятков сотрудников.... Читать далее У нас айтишная компания. Используем Feescout как хелпдеск и как общий почтовый ящик уже несколько месяцев. Работает несколько десятков сотрудников. Нареканий нет. Минусы: Некоторые моменты можно улучшить в мобильных приложениях Вывод: С задачей хелпдеска и общего почтового ящика справляется без проблем
Шикарный хелп-дес плюс открытый код Плюсы: Есть виджет чата для сайта и интеграция с Телеграмом. Для меня моего бизнеса просто идеальный хелп-деск. Минусы: Всё, что нужно - есть Вывод: Ни разу не пожалел, что выбрал
Пользуюсь два года. Всё радует Плюсы: Работает как часы, лёгкий удобный интерфейс, есть канбан-доски и интеграция с мессенджерами. После OTRS работать с Фрискаутом просто удовольствие. Минусы: Пока всё нормально Вывод: Лучший хелпдеск из всех, что пробовал
|
Отличная CRM под наши задачи ! Плюсы: Большое количество гибких настроек под собственные нужды. Возможность точной маршрутизации заявок в зависимости от той или иной ситуации или услови... Читать далее Большое количество гибких настроек под собственные нужды. Возможность точной маршрутизации заявок в зависимости от той или иной ситуации или условий. Наличие мобильного приложения для исполнителей по очень доступной цене ! Наличие полнофункционального личного кабинета для клиентов Отличная служба поддержки - мгновенная реакция и желание помочь. Российская компания которая не убежит из-за геополитической обстановки, что крайне важно в текущей ситуации ! Минусы: Автоматизация процессов хоть и есть но стоит немалых денег, пока обходимся без неё. Сделать систему полностью под все свои потребности не удается, ... Читать далее Вывод: Наша компания занимается выездным ремонтом промышленного оборудования. Перед тем как перейти на Okdesk достаточно много времени потратили на изучен... Читать далее 
Хорошая система Плюсы: HelpDesk система OkDesk нравится. Раньше работали с отдельно с системами Zendesk и HubEx. OkDesk - система, которая позволила совместить функционал... Читать далее HelpDesk система OkDesk нравится. Раньше работали с отдельно с системами Zendesk и HubEx. OkDesk - система, которая позволила совместить функционал предыдущих двух систем в одной. Нравится гибкость системы и ее быстрая работа. Минусы: Пока не обнаружили. Вывод: Впечатления положительные. 
Отличный сервис. Плюсы: Нет смысла перечислять достоинства. Тем кто еще не использует данный сервис - рекомендую попробовать, не пожалеете. Минусы: По моему мнение их нет. Вывод: Отличный сервис с вменяемой ценовой политикой. 
Система, с которой остальные должны брать пример! Плюсы: Можно сказать, что Okdesk эталонное решение для автоматизации техподдержки и выездных инженеров. И эта эталонность во всем: функции, гибкость, инте... Читать далее Можно сказать, что Okdesk эталонное решение для автоматизации техподдержки и выездных инженеров. И эта эталонность во всем: функции, гибкость, интерфейс, мобильные приложения, удобство работы. Техподдержка совершенно точно - лучшая на рынке. Это вам не Битрикс или AmoCRM с ботами Минусы: Всё же хочется побольше готовых интеграций, чтобы не через API а в пару кликов. Вывод: Супер! Всем рекомендуем!
Интуитивно понятная система, с которой удобно работать не только исполнителю, но и заказчику. Плюсы: Мы сотрудничаем с Окдеск более полутора лет. Наша компания поддерживает развитие цифровой маркировки в России и динамически развивается. За время с... Читать далее Мы сотрудничаем с Окдеск более полутора лет. Наша компания поддерживает развитие цифровой маркировки в России и динамически развивается. За время совместной работы Окдеск зарекомендовал себя как надёжное коробочное решение, практически не требующее доработок. Незначительные изменения, которые требовались в связи со спецификой нашей работы, производились оперативно (включались в обновление или устанавливалась при помощи автоматических действий. Это очень хороший показатель реакции для доработок на рынке подобных решений. Постепенно к успехам отдела сервиса в решении задач технической поддержки стали подключаться смежные подразделения, и автоматизировать свою работу, ускорив тем самым передачу проекта в сервис. Благодаря усовершенствованному разграничению прав доступа удалось произвести настройку с ювелирной точностью. Минусы: Календарь работает в формате год, месяц день. Это единственное неудобство, которое обещали скоро устранить. Вывод: Качественный, развивающийся продукт, с которым удобно, легко, функционально. 
Хорошая система Плюсы: Гибкость настройки и простота интерфейса. Минусы: Хотелось бы иметь больше функционала взаимодействия по API. Вывод: Пересмотрел более десятка аналогичных систем. Окдеск понравился больше всего. Альтернативы либо слишком тяжеловесные, часто с жестко зашитыми сцена... Читать далее 
Отличное решение для сервисных служб Плюсы: Функционал, техподдержка. Минусы: Перегруженность Вывод: Незаменимое решение для любой сервисной службы. Через неделю после внедрения я забыл о всех проблемах с заявками в части сроков выполнения, отложен... Читать далее
Удобный сервис для осуществления работ по техподдержке Плюсы: Достаточно низкий порог вхождения. Система гибко встраивается в бизнес-процессы. Минусы: Недостатков нет. При необходимости, разработчики внедряют новый функционал. Вывод: Всё логически понятно. Взаимодействие с интерфейсом не нагромождено ненужными и лишними вещами.
OKDesk - лучшее во всем!!! Плюсы: Очень понятный интерфейс. Моментальная и качественная техподдержка. Простой во внедрении даже для эникейщика. Минусы: Есть небольшие недоработки, но этот продукт постоянно улучшается и дорабатывается по отзывам и пожеланиям в техподдержку. Вывод: Остался очень доволен этим продуктом. Когда искали хелпдеск, я перепробовал очень много разных... Первое что очень сильно перевесило весы в пользу ... Читать далее 
Эдуард Ли
Рекомендую для эксплуатации недвижимости! Плюсы: Мобильность - пользоваться ресурсом можно с любой платформы!Удобный и простой интерфейс - можно разобраться самому без внедрения от сторонних орган... Читать далее Мобильность - пользоваться ресурсом можно с любой платформы!Удобный и простой интерфейс - можно разобраться самому без внедрения от сторонних организаций!Поддержка - пожалуй, единственный ресурс, кто воплощает ваши "хотелки" в реальность!Функционал - простой, но в то же время объёмный. Есть все необходимые инструменты для работы!Отношение - сотрудники Okdesk любят свой проект и своих клиентов! Минусы: По началу были нюансы в работе, но буквально за несколько недель, Okdesk смог удовлетворить наши потребности в работе! Вывод: Рекомендую для работы в сфере эксплуатации недвижимости! 
Аркадий Крупинин
|
Обзоры, кейсы, новости
Аналоги FreeScout
рейтинг
4.5 ( 22 отзывов
)
Для кого:
РосБизнесСофт - универсальный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами.
рейтинг
5 ( 12 отзывов
)
Для кого:
Help Desk система учета и управления заявками №1 на рынке РФ и СНГ. Запуск и полноценная настройка без программистов. Возможности enterprise-систем... читать далее
Аналоги Okdesk
рейтинг
5 ( 1 отзывов
)
Для кого:
Омниканальная платформа для консультирования клиентов и поддержки сотрудников и партнёров.
рейтинг
4.5 ( 22 отзывов
)
Для кого:
РосБизнесСофт - универсальный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами.
Отзывы похожих программ
« удобно пользоваться»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
система показала неплохой результат. У нас выросли продажи.
Минусы:
дороговато.
В целом:
У нас договор с этой компаний. Они поставили нам для фирмы свою систему. По развертыванию скажу, что оно прошло быстро. Нам не пришлось особо ждать. Также по самой системе - пользоваться удобно. Сотрудники из моего отдела неплохо во всем разобрались. Помогли материалы.
«Хороший результат»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Надежно
Минусы:
Нет
В целом:
Прежняя CRM система перестала отвечать потребностям бизнеса. Решили испробовать Юздеск. Интеграция прошла успешно. Поддержка обеспечила отсутствие каких-либо проблем и сложностей. Благодаря функционалу Юздеск удалось значительно упростить и ускорить работу с заявками. Часть функций теперь автоматизирована. Радует большое количество каналов коммуникации (соцсети, мессенджеры). Безусловно все это отражается на работе и повышает нашу репутацию. Есть положительная динамика числа повторных покупок. В дополнение мы получаем отличные наработки и рекомендации в вопросах клиентского сервиса.
«На текущий момент есть всё что нужно»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Очень классные ребята, помогают разобраться в продукте + тестовый период бесплатный на две недели, но за это время успеваешь понять, подходит ли продукт. Круто, что есть мобильное приложение, очень помогает в разъездах, можно следить за работой операторов и не быть привязанным к рабочему месту. Интерфейс современный, что тоже немаловажно — приятно работать. Есть возможность создать чат-бота и снизить загруженность операторов.
Минусы:
Пока не отметили
В целом:
Видно, что сама компания развивается, выпускает новые продукты. На это обратили внимание при выборе, так как поддержка будет нацелена на решение проблем. В целом функции все полезные, удобно работать с инцидентами, отчёты наглядные. Пока не было такой ситуации, что чего-то недоставало по части функциональности.
«Компания Юздеск поставила мне для фирмы свою систему»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
все нравится
Минусы:
нет
В целом:
Компания Юздеск поставила мне для фирмы свою систему. Сама система показала себя с хорошей стороны - удобная, функциональная. Сотрудникам удобно работать. Ну и получилось улучшить отношения между отделами. Работникам понравилось. Плюс - у них есть профессиональное сообщество. Оно несколько раз помогло мне в организации рабочих моментов. Минус - пришлось потратиться.
«Сырой продукт»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Неплохой функционал и нормальный интерфейс
Минусы:
На самом деле многие из декларируемых функций не работают или работают очень плохо. Система достаточно сильно тормозит. Мобильное приложение не очень удобное. Поверили рекламе и подписались, теперь выбираем куда уйти. Возможно, через 2-3 года доработают все ошибки
В целом:
Кто пишет отзывы на этом сайте? Это либо заказные оценки, либо сам разработчик пишет.
«Стабильная и надежная система. Отлично справляется при увеличении нагрузки обращений!»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Занимаемся поддержкой пользователей и обращениями от коллег. По результатам внедрения Naumen Service Desk могу сказать, что число потерянных и в ожидании запросов уменьшилось в несколько раз! Наумен позволяет автоматически настроить переадресацию запросов по нужным сценариям. Результат приятно удивил. В пиковые моменты прошлая система не справлялась. Начинала тормозить, запросы обрабатывались с задержкой. Наумен сервис деск позволяет сгладить массовый наплыв обращений и оперативно разгрести завал. Штат более 100 человек и все работает надежно.
Минусы:
Минусов критичных не увидел. Внедрение заняло 2 недели.
В целом:
Благодарим Naumen Service Desk за повышение лояльности наших клиентов, удобное визуальное оформление (с функционалом разобрались все примерно за неделю) и налаживание прозрачной и легкой работы всей большой команды.
«Идеальный инструмент для тех, кто хочет сделать систему своим конкурентным преимуществом»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
1. Быстрый запуск со всей необходимой функциональностью для внутренней/внешней поддержки 2. Возможность настраивать под себя любой справочник, карточку, процесс, роли и т.п., никаких ограничений 3. Техподдержка очень быстро отвечает на любой вопрос, пытается вникнуть в проблему и предложить ее оптимальное решение
Минусы:
Не выявлено
В целом:
Использовали ITSM 365 для построения ИТ-аутсорсинговой компании. Уже в базовой конфигурации было все необходимое, для решения главных задач - функционал понятен, логичен, строгий интерфейс. Ни у сотрудников, ни у клиентов не возникало никаких проблем с обучением работе в системе. Но главное - это возможность настраивать систему под себя. Например, для нас была важна особая функциональность и права для подрядчиков плюс организация биллинга и документооборот (счета, акты...). Понятно, что в типовой конфигурации такого нигде найдешь. А с ITMS 365 все удалось настроить так, как мы хотели. И сейчас пользуемся системой промышленного уровня по адекватной цене SaaS-продукта.
«Отлично»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Гибкость системы, техподдержка, мобильное приложение.
Минусы:
Не выявлено
В целом:
При выборе сервис деск протестировали 5 разработчиков. По сумме критериев не подходил ни один. Даже ITSM 365 без кастомизации не закрывал наши требования. При этом, когда оценивали демо-версию, получили качественную техподдержку со стороны ITSM 365. Сейчас на запущенной площадке настраиваем систему как собственными силами с грамотными консультациями техподдержки ITSM 365, так и выполняем сложные доработки через расширение функционала. Сотрудникам нашей компании нравится, что система адаптируется под нужные задачи.
«Система, у которой нет границ функционала»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
- достаточно быстро можно реализовать доработки - на серьезном уровне процессы ITIL - крутая поддержка клиентов
Минусы:
- пока не нашел
В целом:
Советую всем, кто сейчас стоит перед выбором - брать ITSM 365, качественно проработанные процессы, постоянное развитие системы в ключе потребностей клиентов.
«ITSM365 - пожалуй, лучшая система ServiceDesk»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Гибкость настроек, возможности для реализации любых бизнес-процессов, интуитивно понятный интерфейс и принципы администрирования системы, просты интеграции с учетными системами
Минусы:
Не обнаружены
В целом:
Краеугольным камнем выбора ServiceDesk было полноценное целевое и адаптированное решение для сервисных подразделений с гибкими настройками, возможностью интегрироваться с различными учетными системами и приемлемой ценовой политикой. Перепробовав ~5 именитых на российском рынке систем было принято решение в пользу ITSM365, которая не только полностью отвечает нашим желаниям, но имеет ряд значительных преимуществ: интуитивно понятный и «легкий» интерфейс, удобство администрирования, открытый API, а так же оперативная и компетентная техническая поддержка со стороны вендора. Так же важно, что система ITSM365 предоставляет абсолютную свободу в построении любых желаемых (даже нетипичных) бизнес-процессов сервисных подразделений, а сама реализация не обременяет временными и финансовыми затратами. Резюмируя, хочу отметить, что за 17 лет стажа в ИТ (9 из которых в позиции менеджера) я видел много разнообразных систем ServiceDesk, но ITSM365, пожалуй, одно из лучших из того что с чем приходилось работать.