(9)
Омниканальная платформа для консультирования клиентов и поддержки сотрудников и партнёров.
Популярные программы
Для кого этот сервис?
Платформа HubEx позволит вам автоматизировать процессы в вашей компании в области выездных работ и сервисного обслуживания.
О HubExС помощью данного сервиса вы сможете оптимизировать использования рабочего времени и функции управляющих. Благодаря программе становится возможным сократить время простоя оборудования, ускорить процесс взаимодействия сотрудников, перевести первичные документы в электронный вид.
Компоненты платформы:
Мобильное приложение Заказчика: Android, iPhone; Мобильное приложение Исполнителя: Android, iPhone; Web-приложение для офисных сотрудников; Электронный паспорт изделия; Консоль административного управления.
Основные возможности системы:
Управление заявками (создание, редактирование, удаление, поиск); Геолокация мобильных сотрудников; Электронный паспорт оборудования; Справочник объектов/оборудования; BI-система, отражающая основные показатели работы сервисной службы ; Чек-листы для исполнителей; Автоматическое создание плановых заявок; Интеграция с 1С; Интеграция со складскими системами и др.;
Средний рейтинг 4.6/5Общая оценка
Простота использования
Поддержка пользователей
Функциональность
Подробнее о продукте | Стартовая цена: | 4000р. /в месяц |
| Информация о ценах: | лицензия от 600 руб. |
| Бесплатная версия: | Да |
| Бесплатная пробная версия: | Да |
| Платформы: |
Приложение - Android Приложение - IOS Облако, SaaS, Интернет |
| Обучение: |
Документация Лично Онлайн |
| Службa поддержки: |
24/7 (круглосуточная работа) Рабочее время Онлайн |
| Язык: |
Русский |
Разработчик продукта
| ООО "Смарт-Сервис" |
| www.hubex.ru |
| Создан в 2016 |
| Россия |
| Санкт-Петербург |
Функции GPS-контроль
Автоматическое формирование документов
Встроенный мессенджер
Комментарии
Контроль проектов
Отчёты и аналитика
Отчёты о маршрутах и результатах
Распределение заявок
Статусы заявок
Статусы сделок
Управление изменениями
Управление инцидентами
Управление очередью
Управление проблемами
Фотоотчёты
Шаблоны документов
Шаблоны ответов
База клиентов
Расчёт вознаграждения агентов
Управление контрактами
Категории, в которых применяется
Обзоры, кейсы, новости
Аналоги HubEx
рейтинг
4.5 ( 22 отзывов
)
Для кого:
РосБизнесСофт - универсальный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами.
рейтинг
5 ( 12 отзывов
)
Для кого:
Help Desk система учета и управления заявками №1 на рынке РФ и СНГ. Запуск и полноценная настройка без программистов. Возможности enterprise-систем... читать далее
Сравнение с аналогами
HubEx Отзывы
14 мнений 4.6/5
«Сырой продукт»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Неплохой функционал и нормальный интерфейс
Минусы:
На самом деле многие из декларируемых функций не работают или работают очень плохо. Система достаточно сильно тормозит. Мобильное приложение не очень удобное. Поверили рекламе и подписались, теперь выбираем куда уйти. Возможно, через 2-3 года доработают все ошибки
В целом:
Кто пишет отзывы на этом сайте? Это либо заказные оценки, либо сам разработчик пишет.
«Очень достойная и удобная платформа для автоматизации»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
+ Сделали четко под мой бизнес процесс (со всеми моими работами, моими жизненными циклами) + Поддержка помогла очень с пониманием системы + Договорился о скидке, купив на год, приятно :) + Очень симпатичные интерфейсы
Минусы:
- Немного цены кусают, но получил скидку - Было бы классно, если бы была диаграмма Ганта с графиком заданий для сотрудников (сказали, что сделают)
В целом:
В общем, HubEx очень удобная и даже симпатичная в плане интерфейсов программа. Есть приложения для всех мобильных телефонов. Пока что устраивает все!
«Самое функциональное на рынке за эти деньги»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Перепробовали много систем, которые позиционированы примерно также, но остановились на этой, т.к. соотношение цена/функционал для нашей компании(обслуживание холодильных установок) оптимальны
Минусы:
По началу немного пугало количество функционала и сущности в системе, но быстро привыкаешь
В целом:
Пользуемся
«Отзыв о платформе»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Их плюсов могу выделить:Симпатичный интерфейс Поддержка на высоком уровне Быстрая интеграция Есть даже мобильное приложение для заказчика!
Минусы:
Сначала не очень понятно было, как привязать заказчиков в систему, позже поддержка очень внятно объяснилаПока что отсутсвие API с 1С
В целом:
Начал пользоваться системой недавно, появилась необходимость найти такую систему для управления нашей сервисной службы. В общем, доволен и система постоянно совершенствуетс
«Рабочее решение, лучший вариант за такие деньги.»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
- минимальный пакет включает большой функционал; -техподдержка идет навстречу и добавляет необходимый функционал, хоть он и подойдет не всем; - удобное и понятное мобильное приложение для инженеров; - чек-листы настраиваются очень гибко!
Минусы:
Без инструкции вряд ли разберешься. Я поторопился сделать сам и пришлось в итоге переделывать настройки…
В целом:
1,5 года пользовались конкурентами, очень боялись переходить на новую платформу. Решались 2 месяца, а в итоге сразу поняли, что по функционалу ребята очень выигрывают! Твердая 5!
«Простая и удобная платформа для автоматизации выездных работ»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Очень понятный интерфейс! Быстрое и удобное мобильное приложение! Каждый месяц новый функционал!
Минусы:
Пользуемся 3 месяца, пока не нашел.
В целом:
Радует, что собирают обратную связь от клиентов и улучшают платформу постоянно. Очень направлены на сервис, можно гибко настроить под любой бизнес. Лучшая отраслевая CRM
«Удобно в использовании»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Удобство
Минусы:
особых минусов не наблюдаем
В целом:
Удобнее платформы мной найдено не было, сейчас уже все сотрудники перешли сюда. Из плюсов: удобно контролировать рабочие процессы в последствии оптимизируем рабочее время, на данный момент наша производительность стремиться вверх. Могу порекомендовать всем.
«Отличная платформа!»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
1) Широкий функционал! Это прям факт. 2) Возможность видеть историю изменений по заявке, удобно, когда с заявкой работает несколько человек. 3) Окупает себя. Пользуемся тарифом за 10 000 в месяц. 4) Есть возможность докупить пользователей отдельно.
Минусы:
Максимум функционала получаешь, когда клиенты пользуются мобильным приложением. А их сложно заставить что-то скачать, как не уговаривай!
В целом:
Отличная платформа. Разработчики молодцы!
«Удобная платформа для сервисного бизнеса»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Легко начать. Импортировали данные через встроенный в систему импорт справочников и начали работать. Порадовала возможность связки между объектами/оборудованием и заявками. Можно удобно смотреть историю обслуживания и ремонтов конкретного оборудования. Для этого импортировали справочник обслуживаемых объектов и инвентаризировали оборудование прямо в магазинах с помощью встроенного в мобильно приложение модуля маркировки оборудования. Часть оборудования промаркировали QR-шильдами для удобства подачи заявок администраторами магазинов – этот функционал оказался очень продуманным, не встречал такой реализации. Будут вопросы – задавайте, расскажу поподробнее, что к чему. Таким образом наполнили базу данных обслуживаемого оборудования и начали пользоваться (можно и без маркировки, но когда заявки подаются в привязке к конкретному оборудованию – это удобно! Знаешь, что именно сломалось и сразу видишь историю обслуживания) Быстрая техподдержка. Отвечают на вопросы и помогают очень оперативно. Причем я на базовом тарифном плане со стандартной поддержкой.
Минусы:
В интерфейсе было непонятно, что после выполнения заявки её еще нужно отдельно закрывать. Написал в поддержку – изменили мне цикл заявки. Объяснили, что в базовый процесс заложен шаг проверки выполнения работы прежде, чем закрыть (логично, в целом). Заодно узнал, что в админке есть редактор бизнес-процессов, в котором можно добавлять или убирать любые стадии, разрешать переходы по ним отдельным ролям пользователей и много чего еще (правда это не доступно в моем тарифном плане, но пока, вроде и в базовом процессе все устраивает)
В целом:
Удобная платформа для сервисного бизнеса! Сильно заточена на сервисное обслуживание, очень много функционала, некоторым даже еще не довелось пользоваться. Отдельно стоит заметить (хоть это не про систему), что не все сотрудники с энтузиазмом восприняли нововведение – переход на получение заявок и закрытие забот в мобильном приложении. Часть сотрудников пришлось начать штрафовать и не выплачивать з/п без оформленных актов выполненных работ в мобильном приложении. Но внедрение позволило начать выводить обслуживание на новый уровень, значительно поднять прозрачность сервиса. Из сюрпризов – оказалось, что раньше мы не все работы выставляли заказчикам (о части выполненных работ наши сотрудники забывали сообщить в офис, ну и они попросту не выставлялись заказчикам!). В нашем случае это оказалось порядка 8% выручки, т.е. маржинальной прибыли! Платформа окупилась только этим несколько раз!
«Пробный доступ от HubEx»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Попробовал 14 дней демо доступа площадки. Позвонил их менеджер, сделал мне новый аккаунт, прислал доступ. Попробовал добавить одну компанию, которую обслуживанием, привязал оборудование к компании и добавил одного инженера выездного. Довольно удобно, ставил перед собой задачи отслеживать качество и ход работ по ремонту кондиционеров - с этой функцией справляется отлично. Будем покупать полный доступ и использовать весь функционал.
Минусы:
Пока приходится руками заводить оборудование и компании, которые обслуживаешь. Но обещали вскоре загрузку из xls
В целом:
Подобных сервисов много, наверное, нужно выбирать удобную для себя. Мне понятен интуитивно интерфейс, инженеры тоже легко разобрались в мобильном приложении.