Сравнить программы HubEx и ITSM 365

Плюсы:

Неплохой функционал и нормальный интерфейс

Минусы:

На самом деле многие из декларируемых функций не работают или работают очень плохо. Система достаточно сильно тормозит. Мобильное приложение не оч... Читать далее

На самом деле многие из декларируемых функций не работают или работают очень плохо. Система достаточно сильно тормозит. Мобильное приложение не очень удобное. Поверили рекламе и подписались, теперь выбираем куда уйти. Возможно, через 2-3 года доработают все ошибки

Вывод:

Кто пишет отзывы на этом сайте? Это либо заказные оценки, либо сам разработчик пишет.

Плюсы:

+ Сделали четко под мой бизнес процесс (со всеми моими работами, моими жизненными циклами) + Поддержка помогла очень с пониманием системы + Дого... Читать далее

+ Сделали четко под мой бизнес процесс (со всеми моими работами, моими жизненными циклами) + Поддержка помогла очень с пониманием системы + Договорился о скидке, купив на год, приятно :) + Очень симпатичные интерфейсы

Минусы:

- Немного цены кусают, но получил скидку - Было бы классно, если бы была диаграмма Ганта с графиком заданий для сотрудников (сказали, что сделают)

Вывод:

В общем, HubEx очень удобная и даже симпатичная в плане интерфейсов программа. Есть приложения для всех мобильных телефонов. Пока что устраивает все!

Плюсы:

Перепробовали много систем, которые позиционированы примерно также, но остановились на этой, т.к. соотношение цена/функционал для нашей компании(об... Читать далее

Перепробовали много систем, которые позиционированы примерно также, но остановились на этой, т.к. соотношение цена/функционал для нашей компании(обслуживание холодильных установок) оптимальны

Минусы:

По началу немного пугало количество функционала и сущности в системе, но быстро привыкаешь

Вывод:

Пользуемся

Плюсы:

Их плюсов могу выделить:Симпатичный интерфейс Поддержка на высоком уровне Быстрая интеграция Есть даже мобильное приложение для заказчика!

Минусы:

Сначала не очень понятно было, как привязать заказчиков в систему, позже поддержка очень внятно объяснилаПока что отсутсвие API с 1С

Вывод:

Начал пользоваться системой недавно, появилась необходимость найти такую систему для управления нашей сервисной службы. В общем, доволен и система ... Читать далее

Начал пользоваться системой недавно, появилась необходимость найти такую систему для управления нашей сервисной службы. В общем, доволен и система постоянно совершенствуетс

Плюсы:

- минимальный пакет включает большой функционал; -техподдержка идет навстречу и добавляет необходимый функционал, хоть он и подойдет не всем; -... Читать далее

- минимальный пакет включает большой функционал; -техподдержка идет навстречу и добавляет необходимый функционал, хоть он и подойдет не всем; - удобное и понятное мобильное приложение для инженеров; - чек-листы настраиваются очень гибко!

Минусы:

Без инструкции вряд ли разберешься. Я поторопился сделать сам и пришлось в итоге переделывать настройки…

Вывод:

1,5 года пользовались конкурентами, очень боялись переходить на новую платформу. Решались 2 месяца, а в итоге сразу поняли, что по функционалу ребя... Читать далее

1,5 года пользовались конкурентами, очень боялись переходить на новую платформу. Решались 2 месяца, а в итоге сразу поняли, что по функционалу ребята очень выигрывают! Твердая 5!

Плюсы:

Очень понятный интерфейс! Быстрое и удобное мобильное приложение! Каждый месяц новый функционал!

Минусы:

Пользуемся 3 месяца, пока не нашел.

Вывод:

Радует, что собирают обратную связь от клиентов и улучшают платформу постоянно. Очень направлены на сервис, можно гибко настроить под любой бизнес.... Читать далее

Радует, что собирают обратную связь от клиентов и улучшают платформу постоянно. Очень направлены на сервис, можно гибко настроить под любой бизнес. Лучшая отраслевая CRM

Плюсы:

Удобство

Минусы:

особых минусов не наблюдаем

Вывод:

Удобнее платформы мной найдено не было, сейчас уже все сотрудники перешли сюда. Из плюсов: удобно контролировать рабочие процессы в последствии оп... Читать далее

Удобнее платформы мной найдено не было, сейчас уже все сотрудники перешли сюда. Из плюсов: удобно контролировать рабочие процессы в последствии оптимизируем рабочее время, на данный момент наша производительность стремиться вверх. Могу порекомендовать всем.

Плюсы:

1) Широкий функционал! Это прям факт. 2) Возможность видеть историю изменений по заявке, удобно, когда с заявкой работает несколько человек. 3)... Читать далее

1) Широкий функционал! Это прям факт. 2) Возможность видеть историю изменений по заявке, удобно, когда с заявкой работает несколько человек. 3) Окупает себя. Пользуемся тарифом за 10 000 в месяц. 4) Есть возможность докупить пользователей отдельно.

Минусы:

Максимум функционала получаешь, когда клиенты пользуются мобильным приложением. А их сложно заставить что-то скачать, как не уговаривай!

Вывод:

Отличная платформа. Разработчики молодцы!

Плюсы:

Легко начать. Импортировали данные через встроенный в систему импорт справочников и начали работать. Порадовала возможность связки между объектам... Читать далее

Легко начать. Импортировали данные через встроенный в систему импорт справочников и начали работать. Порадовала возможность связки между объектами/оборудованием и заявками. Можно удобно смотреть историю обслуживания и ремонтов конкретного оборудования. Для этого импортировали справочник обслуживаемых объектов и инвентаризировали оборудование прямо в магазинах с помощью встроенного в мобильно приложение модуля маркировки оборудования. Часть оборудования промаркировали QR-шильдами для удобства подачи заявок администраторами магазинов – этот функционал оказался очень продуманным, не встречал такой реализации. Будут вопросы – задавайте, расскажу поподробнее, что к чему. Таким образом наполнили базу данных обслуживаемого оборудования и начали пользоваться (можно и без маркировки, но когда заявки подаются в привязке к конкретному оборудованию – это удобно! Знаешь, что именно сломалось и сразу видишь историю обслуживания) Быстрая техподдержка. Отвечают на вопросы и помогают очень оперативно. Причем я на базовом тарифном плане со стандартной поддержкой.

Минусы:

В интерфейсе было непонятно, что после выполнения заявки её еще нужно отдельно закрывать. Написал в поддержку – изменили мне цикл заявки. Объяснили... Читать далее

В интерфейсе было непонятно, что после выполнения заявки её еще нужно отдельно закрывать. Написал в поддержку – изменили мне цикл заявки. Объяснили, что в базовый процесс заложен шаг проверки выполнения работы прежде, чем закрыть (логично, в целом). Заодно узнал, что в админке есть редактор бизнес-процессов, в котором можно добавлять или убирать любые стадии, разрешать переходы по ним отдельным ролям пользователей и много чего еще (правда это не доступно в моем тарифном плане, но пока, вроде и в базовом процессе все устраивает)

Вывод:

Удобная платформа для сервисного бизнеса! Сильно заточена на сервисное обслуживание, очень много функционала, некоторым даже еще не довелось пользо... Читать далее

Удобная платформа для сервисного бизнеса! Сильно заточена на сервисное обслуживание, очень много функционала, некоторым даже еще не довелось пользоваться. Отдельно стоит заметить (хоть это не про систему), что не все сотрудники с энтузиазмом восприняли нововведение – переход на получение заявок и закрытие забот в мобильном приложении. Часть сотрудников пришлось начать штрафовать и не выплачивать з/п без оформленных актов выполненных работ в мобильном приложении. Но внедрение позволило начать выводить обслуживание на новый уровень, значительно поднять прозрачность сервиса. Из сюрпризов – оказалось, что раньше мы не все работы выставляли заказчикам (о части выполненных работ наши сотрудники забывали сообщить в офис, ну и они попросту не выставлялись заказчикам!). В нашем случае это оказалось порядка 8% выручки, т.е. маржинальной прибыли! Платформа окупилась только этим несколько раз!

Плюсы:

Попробовал 14 дней демо доступа площадки. Позвонил их менеджер, сделал мне новый аккаунт, прислал доступ. Попробовал добавить одну компанию, котору... Читать далее

Попробовал 14 дней демо доступа площадки. Позвонил их менеджер, сделал мне новый аккаунт, прислал доступ. Попробовал добавить одну компанию, которую обслуживанием, привязал оборудование к компании и добавил одного инженера выездного. Довольно удобно, ставил перед собой задачи отслеживать качество и ход работ по ремонту кондиционеров - с этой функцией справляется отлично. Будем покупать полный доступ и использовать весь функционал.

Минусы:

Пока приходится руками заводить оборудование и компании, которые обслуживаешь. Но обещали вскоре загрузку из xls

Вывод:

Подобных сервисов много, наверное, нужно выбирать удобную для себя. Мне понятен интуитивно интерфейс, инженеры тоже легко разобрались в мобильном п... Читать далее

Подобных сервисов много, наверное, нужно выбирать удобную для себя. Мне понятен интуитивно интерфейс, инженеры тоже легко разобрались в мобильном приложении.

Плюсы:

1. Быстрый запуск со всей необходимой функциональностью для внутренней/внешней поддержки 2. Возможность настраивать под себя любой справочник, карт... Читать далее

1. Быстрый запуск со всей необходимой функциональностью для внутренней/внешней поддержки 2. Возможность настраивать под себя любой справочник, карточку, процесс, роли и т.п., никаких ограничений 3. Техподдержка очень быстро отвечает на любой вопрос, пытается вникнуть в проблему и предложить ее оптимальное решение

Минусы:

Не выявлено

Вывод:

Использовали ITSM 365 для построения ИТ-аутсорсинговой компании. Уже в базовой конфигурации было все необходимое, для решения главных задач - функц... Читать далее

Использовали ITSM 365 для построения ИТ-аутсорсинговой компании. Уже в базовой конфигурации было все необходимое, для решения главных задач - функционал понятен, логичен, строгий интерфейс. Ни у сотрудников, ни у клиентов не возникало никаких проблем с обучением работе в системе. Но главное - это возможность настраивать систему под себя. Например, для нас была важна особая функциональность и права для подрядчиков плюс организация биллинга и документооборот (счета, акты...). Понятно, что в типовой конфигурации такого нигде найдешь. А с ITMS 365 все удалось настроить так, как мы хотели. И сейчас пользуемся системой промышленного уровня по адекватной цене SaaS-продукта.

Плюсы:

Гибкость системы, техподдержка, мобильное приложение.

Минусы:

Не выявлено

Вывод:

При выборе сервис деск протестировали 5 разработчиков. По сумме критериев не подходил ни один. Даже ITSM 365 без кастомизации не закрывал наши треб... Читать далее

При выборе сервис деск протестировали 5 разработчиков. По сумме критериев не подходил ни один. Даже ITSM 365 без кастомизации не закрывал наши требования. При этом, когда оценивали демо-версию, получили качественную техподдержку со стороны ITSM 365. Сейчас на запущенной площадке настраиваем систему как собственными силами с грамотными консультациями техподдержки ITSM 365, так и выполняем сложные доработки через расширение функционала. Сотрудникам нашей компании нравится, что система адаптируется под нужные задачи.

Плюсы:

- достаточно быстро можно реализовать доработки - на серьезном уровне процессы ITIL - крутая поддержка клиентов

Минусы:

- пока не нашел

Вывод:

Советую всем, кто сейчас стоит перед выбором - брать ITSM 365, качественно проработанные процессы, постоянное развитие системы в ключе потребностей... Читать далее

Советую всем, кто сейчас стоит перед выбором - брать ITSM 365, качественно проработанные процессы, постоянное развитие системы в ключе потребностей клиентов.

Плюсы:

Гибкость настроек, возможности для реализации любых бизнес-процессов, интуитивно понятный интерфейс и принципы администрирования системы, просты ин... Читать далее

Гибкость настроек, возможности для реализации любых бизнес-процессов, интуитивно понятный интерфейс и принципы администрирования системы, просты интеграции с учетными системами

Минусы:

Не обнаружены

Вывод:

Краеугольным камнем выбора ServiceDesk было полноценное целевое и адаптированное решение для сервисных подразделений с гибкими настройками, возможн... Читать далее

Краеугольным камнем выбора ServiceDesk было полноценное целевое и адаптированное решение для сервисных подразделений с гибкими настройками, возможностью интегрироваться с различными учетными системами и приемлемой ценовой политикой. Перепробовав ~5 именитых на российском рынке систем было принято решение в пользу ITSM365, которая не только полностью отвечает нашим желаниям, но имеет ряд значительных преимуществ: интуитивно понятный и «легкий» интерфейс, удобство администрирования, открытый API, а так же оперативная и компетентная техническая поддержка со стороны вендора. Так же важно, что система ITSM365 предоставляет абсолютную свободу в построении любых желаемых (даже нетипичных) бизнес-процессов сервисных подразделений, а сама реализация не обременяет временными и финансовыми затратами. Резюмируя, хочу отметить, что за 17 лет стажа в ИТ (9 из которых в позиции менеджера) я видел много разнообразных систем ServiceDesk, но ITSM365, пожалуй, одно из лучших из того что с чем приходилось работать.

Плюсы:

1. По настоящему гибкое решение, смог автоматизировать все процессы от внутренней поддержки для коммуникации с контрагентами 2. Настраиваемый интер... Читать далее

1. По настоящему гибкое решение, смог автоматизировать все процессы от внутренней поддержки для коммуникации с контрагентами 2. Настраиваемый интерфейс, который можно перелопатить как хочешь 3. Все можно делать самому, нет необходимости на каждый чих привлекать подрядчика 4. Есть подробная база знаний, периодически проводят вебинары и делятся полезными фишками 5. Самая лучшая поддержка. Всегда четко отвечают на поставленный вопрос, стараются помочь.

Минусы:

1. Сложная документация, разобрался не сразу. В итоге мне дали запись курса, после которой стало понятнее 2. На момент покупки была только облачная... Читать далее

1. Сложная документация, разобрался не сразу. В итоге мне дали запись курса, после которой стало понятнее 2. На момент покупки была только облачная версия

Вывод:

Работаю с этим решением уже 4 года, выбор полностью оправдан. Искал долго и кропотливо, так как несмотря на обилие предложений на рынке многие не п... Читать далее

Работаю с этим решением уже 4 года, выбор полностью оправдан. Искал долго и кропотливо, так как несмотря на обилие предложений на рынке многие не подошли по объективным причинам (какие-то продукты были коробочными и не позволяли настроить нужные интеграции или бизнес процессы, в других решениях все можно, но за кастом нужно платить разработкой проекта под ключ). В ИТСМ начинал с базовой настройки, поэтому запустились быстро. После старта постепенно адаптировали настройки под себя, благо платформа позволяет. Большую часть работ делал своими силами, помощь потребовалась на этапе знакомства и при разработке интеграций. Сейчас у меня автоматизирована поддержка по всем услугам, в том числе и с внешними контрагентами, есть интеграция с ЦРМ и внутренними учетными системами. Сервисом доволен полностью - могу рекомендовать.

Плюсы:

Техническая поддержка на высоком уровне.

Минусы:

Вывод:

Наша компания занимается поставкой, монтажом и обслуживанием различного парковочного оборудования. Обеспечение его работоспособности, мгновенное ре... Читать далее

Наша компания занимается поставкой, монтажом и обслуживанием различного парковочного оборудования. Обеспечение его работоспособности, мгновенное реагирование на обращения наших клиентов и контроль за выполнением работ являются нашими основными задачами, решить которые качественно без современной системы сервис деск практически невозможно. Выбирая среди разных продуктов этого класса, мы остановились на ITSM365.Outsource, т.к. лично мне она показалась очень удобной. Все просто и интуитивно понятно. Есть все необходимое для быстрого старта. Систему можно легко настроить под себя, чего мы не увидели у других решений. А если в чем-то сложно разобраться, то техническая поддержка оперативно и развернуто все объяснит. Работать с командой Вашей компании одно удовольствие! Если говорить о деталях, понравилось то, что  можно разбить сотрудников на функциональные команды (отделы), это позволяет закрепить за ними, в частности, отдельные регионы обслуживания. Также очень понравилась возможность создавать контракты SLA со своими правилами и требованиями и привязывать их к разным клиентам, что позволяет по ним вести отдельный учет и соблюдать сроки.   В целом, если говорить о плюсах для компании, то, благодаря ITSM 365, мы развиваем свой бизнес, мы контролируем те процессы, которые раньше упускали из виду, за что клиенты нам очень благодарны.                                          Мазурова Галина, Администратор Servicedesk, ООО «Автомат-Паркинг»

Плюсы:

Профессиональное решение опробированное, постоянно дорабатывается, улучшается, команда сплоченная, дружная и очень оперативно реагируют на любое об... Читать далее

Профессиональное решение опробированное, постоянно дорабатывается, улучшается, команда сплоченная, дружная и очень оперативно реагируют на любое обращение, само решение SD с миллионами донастроек, что даёт возможность реализовать практически все фантазии в рамках задач сервис-деска. Графические отчёты в режиме онлайн

Минусы:

Очень многое уже доработали скриптами(система далеко уже не коробочная), и самим что-то крайне нерекомендовано менять в настройках. Удобнее, в обще... Читать далее

Очень многое уже доработали скриптами(система далеко уже не коробочная), и самим что-то крайне нерекомендовано менять в настройках. Удобнее, в общем-то, но иногда желание"настроить или попробовать что-то самим" остаётся нереализованным

Вывод:

Добрый день ✨С Itsm365 познакомились с марте 2020г.на этапе поиска альтернативной тикетной системы (регистрация обращений в техническую поддержку,... Читать далее

Добрый день ✨С Itsm365 познакомились с марте 2020г.на этапе поиска альтернативной тикетной системы (регистрация обращений в техническую поддержку, работа с заявками на всем жизненном цикле, обработка данных через отчёты). Презентация, возможность настройки demo -версии и почти безграничное решение кастромизированных запросов именно под нужды нашей компании приятно порадовали лично меня. Впереди нас ждал весьма непростой тендерный отбор между всеми участниками закупки. Где на результат уже никак нельзя было повлиять. Честную Победу одержала команда Itsm365. С июня 2020 г. Идёт Непрерывное внедрение и реализация нашего технического задания. Сам портал для техподдержки запустили уже спустя 3 недели. Сейчас успешно к системе имеют доступ более 2000 клиентов, работает 60 человек (инженеров и админ.блок). Заведено более 2000 обращений, по которым в режиме онлайн можно наблюдать за соблюдением контрольных сроков. Успешно настроено мобильное приложение и чаты в telegram.Видим работу профессионалов ежедневно, клиентоориентированных и просто по-человечески заботливых и приятных людей.Большое спасибо за работу

Плюсы:

Есть всё, что искали от тикетной системы. Устроено достаточно просто для обучения сотрудников. Есть интеграция с Джирой и Телеграмом

Минусы:

Хотелось бы большей гибкости по ценам. Интерфейс не самый современный

Вывод:

Для обработки обращений клиентов использовали универсальный таск-менеджер, но его возможностей, естественно, не хватает для полноценной тикетной си... Читать далее

Для обработки обращений клиентов использовали универсальный таск-менеджер, но его возможностей, естественно, не хватает для полноценной тикетной системы. С расширением решили всё-таки по уму сделать и начали тестировать. По цене, возможностям и комфорту использования остановились на Итсм. По сравнению с бесплатными или бесплатными таск-менеджерами дороговато, но это продукты разных классов. Для наших задач здесь пока даже больше возможностей, чем нужно.Фиксировать заявки и раньше было просто, но теперь мы можем быстро проследить всю историю, наглядно видеть статусы и ничего не терять из виду. Плюс сервис дружит с Джирой, где у нас разработка, и Телеграмом, что позволяет подписаться на критичные обращения.