Все отзывы о Клиентикс CRM
Читайте последние отзывы и реальные истории пользователей Клиентикс CRM. С отзывами от клиентов вы узнаете о плюсах и минусах сервиса, с точки зрения простоты использования, удобства, работы техподдержки и многое другое.
Клиентикс CRM Отзывы
31 мнений 4.3/5
Отзывы о похожих сервисах
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
«Отличное решение для бизнеса в области медицины»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Приобрел данный продукт в этом году. Менеджеры помогли подобрать выгодный тариф, а инженеры службы внедрения настроили интеграцию кассы и виджет онлайн записи клиентов. Нареканий пока нет, основная часть информации по системе и инструкции находятся в открытом доступе, а ребята изтехнической поддержки всегда готовы помочь, если что-то непонятно.
Минусы:
Система полностью оправдала ожидания
В целом:
Пока впечатления только хорошие
«Удобная и современная система»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Много функций, много интеграций, красивое оформление
Минусы:
Пока таковых не заметил
В целом:
Пользуюсь данной срм системой с мая 2020 года, за это время ни разу не пожалел, что решил использовать ее. Программа отвечает всем запросам современного пользователя, тут есть и интеграции с различными сервисами, интеграция с ip-телефонией, кассой. Программа идет в ногу со временем. Довольно понятный и удобный Журнал записи, который можно настроить под себя с помощью инженеров внедрения, очень хороший блок аналитики, где можно получить большой спектр информации, также отчеты, куда можно выгружать практически все, что хочешь. Работа ребят из технической поддержки тоже не вызывает сомнения в их профессионализме, всегда помогут инструкциями и видео роликами. Компания обладает хорошей базой знаний, куда можно обращаться по любому вопросу. Считаю, что продукт достойный за свои деньги.
«очень доволен работой системы»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Очень понравился индивидуальный подход при внедрение Это действительно та система которая подстраивается под работу нашей компании, а не наоборот Каждое наше пожелание было услышано и добавлено По нашим просьбам общались лично с директором компании огромный функционал, постоянно добавляют новые функции и улучшают старые остались очень довольны переходом на систему, которая еще и облачная
Минусы:
на фоне других система, таких моментов не было
В целом:
Крайне положительно
«Удобная и многофункциональная CRM»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Удобная и многофункциональная срм. Порадовала гибкость внедрения и отзывчивость сотрудников компании. Пользовался другими срм, но Клиентикс гораздо больше отвечает потребностям медицинских сотрудников и ведения бизнеса.
Минусы:
Не обнаружил
В целом:
Радует когда продукт отвечает твоим потребностям.
«Очень удобная система»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Работаю в системе больше года. В систему можно интегрировать кассу и ip-телефонию, что является большим плюсом при работе с клиентской базой. Раздел сотрудников устроен так, что можно управлять и продажами, и персоналом в одной программе, а инженеры внедрения помогли настроить дополнительные поля для более детализированной отчетности.
Минусы:
Их нет
В целом:
За год сотрудничества, пока только положительные впечатления
«Отличный функционал »
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Пользуюсь системой уже пол года Сильно помогло облегчить работу с бизнесом Формирование отчётов, аналитика по клиентам, выручки, расчёт зарплат делается легко и не принужденно Очень большой функционал и собственная "Википедия"
Минусы:
Их нет
В целом:
Крайне положительно
«Удобная система»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Интуитивно понятная система. Очень гибкие настройки, которые конечно не всегда можно сразу сделать, но если немного разобраться - система раскрывается с новой стороны. Ребята из поддержки - тоже отзывчивые, хоть поддержки по телефону сейчас нет, но отвечают на почте очень быстро!
Минусы:
Все ожидания система оправдала
В целом:
Система очень понравилась, конечно в начале было сложно - но специалисты внедрения помогли разобраться во всём!
«Ужасно! Трата времени, денег и нервов»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Учитывая минусы, достоинств оценить не смогли
Минусы:
- кривая программа, постоянно отваливаются какие-то функции и рпции: пропадает поиск пациеета по ФИО, в карточке пациента запись, полностью запись пациентов на день, возможность распечатать чек с программы и тд и тп - отвратительная тех поддержка. Получить помощь можно только путем переписки через электронку и ждать , пока отреагируют. В одном из случаев это заняло 1, 5 часа, а вопрос был серьезный-не печатались чеки. А это на минуточку нарушение законодательства и штрафы! И "помощь" как правило сводится к тому, что вам скажут, чистить кэш. Так что планируйие тратить время на это! - программа все время висит - обещают на этапе продажи много, в результате за месяц мучений и попыток наладить работу в Клиентикс, они даже не залили базу пациентов с предыдущей МИС, -договор и согласие залили в программу только после скандала через месяц с момениа оплаты После того, как вы оплатите счет, имейте ввиду, что тональность и общение с вами сильно прменяеися. С этого момента вы будете часто слышатт, что у вас не подходящий софт, криворукие сотрудники . Вместо оптимизации и автоматизации работы мы получили кучу негатива от пациентов, расстроенных и нервных сотрудников, потраченное время на переписку с тех поддержкой с утра и до конца раб дня и тд. Категорически не советую с ними работать!!!! Очень жаль, что раньше не ознакомились с отзывами реальных пользователей и потенциальных сотрудников! Вернулись в прежнюю МИС и этот кошмар под название "КЛИЕНТИКС" для нас закончился
В целом:
СТРАШНЫЙ СОН
Анна, здравствуйте. Благодарим за оставленный отзыв, сожалеем, что в процессе эксплуатации программы у Вас возникли сложности.
Мы хотели бы детально изучить те вопросы, с которыми Вы столкнулись при использовании нашего программного продукта.
Пожалуйста, не могли бы Вы связаться с нами по адресу электронной почты - klient@klientiks.ru для проведения проверки по возникшей ситуации?
При направлении письма в графе "Тема" убедительно просим указать номер договора или название организации, с которой заключен договор на обслуживание.
«Ужасно»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Ничего
Минусы:
Отвратительная программа, функционал намного меньше чем в аналогичных системах. Связи с техподдержкой оперативной нет, нужно ждать общей онлайн-конференции два раза в неделю, все доработки до минимально рабочего функционала мало того что платно, но еще и реализуются крайне медленно. Через два месяца мучений купили другую программу, Клиентикс за неиспользованный период деньги не вернул
В целом:
Развод на деньги, нереалистичные обещания менеджеров по продажам и полная безответственность после того как вы заплатите деньги
Здравствуйте, представитель Центра Эмпатия! Надежда, функционал программы всегда полностью доступен для ознакомления до заключения договора на демонстрации менеджера или с помощью бесплатного 7-дневного использования программы. Нам жаль, если вам не удалось сделать верный выбор, однако большинство клиентов уверены, что весь необходимый функционал для работы клиник существует в Клиентикс, ведь они работают в программе.
К сожалению, непонятно, что вы имеете в виду под «связи с техподдержкой оперативной нет, нужно ждать общей онлайн-конференции два раза в неделю», т.к. такая ситуация невозможна: в техподдержку можно обращаться ежедневно, запросы обрабатываются в рабочее время.
«Доработки» — вы, вероятно, столкнулись с необходимостью с разработок дополнительного функционала. Срок таких доработок сообщается при оценке вашего технического задания. Что касается настроек программы — вы всегда можете настроить программу самостоятельно, воспользовавшись базой знаний, или делегировать её настройку инженерам сопровождения. Они работают по записи, и действительно, в некоторые дни запись может быть недоступна, т.к. уже занята. Повторюсь, если ваша задача требует незамедлительного решения, вы всегда можете настроить программу по инструкциям из открытой базы знаний быстро, самостоятельно и бесплатно.
Мы не можем принять ваше замечание о «полной безответственности после того как вы заплатите деньги», т.к. мы видим, что значительная часть трудностей и проблем, которые возникли у вас в использовании Клиентикс, связаны с отсутствием коммуникации между владельцем клиники, который заключал договор с Клиентикс, и сотрудником вашей клиники, который был назначен ответственным за внедрение программы с вашей стороны. К сожалению, в подобных ситуациях впечатление об использовании нашей программы может быть искажено впечатлением от действий или бездействий ваших сотрудников. Нам искренне жаль, что подобные дискоммуникации помешали нам донести ценность нашей программы до вас напрямую.
«Автоматизировали маркетинг: от привлечения клиента до повторной записи»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Удобная программа с большим количеством функций для маркетинга: мобильное приложение, возможность продавать абонементы, напоминания о записи, реферальная система, ip-телефония и т.д. Хорошая поддержка и интересные вебинары.
Минусы:
Их нет
В целом:
Не устану хвалить Клиентикс. Очень переживала на счет поддержки, так как начиталась ужасных отзывов, но мне объяснили, что все они от клиентов, у которых поддержки нет, а у меня будет. И она действительно есть, и еще какая отзывчивая! наша цель - автоматизировать запись клиентов и отдел маркетинга была реализована на 110%
«Отлично!»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Вся система.
Минусы:
Сходу не могу вспомнить.
В целом:
Довольны с первых мгновений использования!
«Не для мед центров»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Внедрение без хлопот
Минусы:
Инструментарий Сервис поддержки Склад
В целом:
Клиентикс не рассчитан на работу многопрофильных клиник. Со складом работать неудобно. Приходится все добавлять отдельно, даже суммирования нет. Взаимодействие с поставщиками не упрощает. Отчеты и расчет зарплаты неправильные. Отредактировать карточку после закрытия нельзя. Пользовались три месяца, а оплатили 12. Разницу нам не вернули. Сказали, что дело в нас, а не в программе. Потратили кучу нервов. Хорошо взвесьте, стоит ли тратить время на Клиентикс.
Флавий Йобель , спасибо, что дали обратную связь.
На самом деле все многопрофильные медицинские центры очень разные и безнес-процессы у всех разные, уверяю вас, есть множество центров по всей России, которым подошел Клиентикс CRM, и которые успешно пользуются программой не один год.
Лицензия на программное обеспечения действительно невозвратный продукт по законодательству РФ, это так.
Что касается работы описанных вами модулей, к сожалению, не поняла, что вы имеете в виду под суммированием на складе, но в любом случае, если вам не хватает какого-либо функционала для успешной и эффективной автоматизации мед.центра, наши разработчики готовы его реализовать!
В отчетах и расчете зарплат есть огромное множество вариантов настройки. Если сразу после настройки эти инструменты не подходят под ваши бизнес-процессы, возможно, необходимо настроить их иначе. Если же модули какое-то время работали корректно, а потом перестали, пожалуйста, сообщите нашей техподдержке, что случилось. Наша команда обязательно во всем разберется и починит то, что не работает)
Опять же из текста не очень понятно о какой именно карточке речь, но с достаточными правами доступа в Клиентикс CRM можно редактировать все карточки: клиента, визита, товара, услуги и т.д.
Рах уже вы оплатили целый год, я призываю вас вернуться к автоматизации с помощью Клиентикс CRM, чтобы эти средства окупились и стали инвестицией, а не расходами!) Напишите, пожалуйста, на почту marketing@klientiks.ru. давайте наладим диалог между компаниями и автоматизируем центр, о котором вы пишите!
«Зря потраченное время и деньги. Не советую с ними работать.»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Хорошо работают продавцы.
Минусы:
Программу так и не удалось внедрить, данные и Yclients так и небыли корректно перенесены за полтора месяца. Программа глючила в самом начале использования. Голосовой поддержки нет. Договор расторгли. Деньги не хотят возвращать, будем судится.
В целом:
Зря потраченное время и деньги. Не советую с ними работать.
Alexander Kamaev , Здравствуйте. Меня зовут Алина. Спасибо, что поделились вашим мнением о работе с Клиентикс CRM.
Давайте разберемся в сложившейся ситуации и выясним причины, по которым вам не удалось внедрить программу. Во-первых, возможно мы сможем исправить вашу ситуацию, во-вторых, это поможет нам качественнее оказывать наши услуги. Если с нашей стороны были допущены ошибки, уверяю вас, мы их исправим! Свяжитесь, пожалуйста, со мной по почте marketing@klientiks.ru, уверена, мы сможем все разрешить и наладить взаимовыгодные отношения!
«Это потрясающий функционал»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Отличное оформление, грамотная поддержка специалистов. Функционал потрясающий, упростил автоматизацией в разы.
Минусы:
Сперва сложно разобраться, но через буквально 30 мин, все становится на свои места
В целом:
Давно искал что-то похожее, но не знал, что такие сервисы есть. В разы стало легче управлять сервисами, наглядный внешний вид, с кучей возможностей. Если кто-то сомневается брать или брать, то сомневайтесь дальше, а я буду продолжать советовать этот сервис. Развития вам, лучший сервис за последний годы.
Эдуард Ли , спасибо за высокую оценку!
«Отличная автоматизация»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
У нас клиентов много. Клиентикс выбрали по отзывам тех, кто пользовался. Много маркетинговых инструментов, отличная аналитика.
Минусы:
За поддержку надо платить каждый месяц, а без нее не обойтись.
В целом:
Многофункциональная CRM за отличную цену. Лучшее, что есть на рынке.
«Клиника теперь работает четко»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Только Клиентикс добавили новые функции, которые были нужны именно нам.
Минусы:
Не хватает графиков длф Нет анализа звонков
В целом:
Каждый занят своими прямыми обязанностями. Спасибо автоматизации.
«Оптимальная CRM»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
1. Онлайн-запись. 2. Рассылка смс и email сообщений. 3. Статистика. 4. Удобный интерфейс. 5. Стоимость зависит от визитов в месяц.
Минусы:
1. По выходным не связаться с техподдержкой.
В целом:
В нашем центра развития для детей все только лучшее! CRM выбрали такую же!
«Хороший набор функций по адекватной цене»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Карта 025, касса, документы, стоимость
Минусы:
Нужно время, чтобы привыкнуть.
В целом:
У нас многопрофильные клиники в Москве и Питере. Нам принципиально, чтобы были карта 025, касса, документы и договоры. В Клиентикс это есть!
«Хорошая CRM»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Менеджеры Софт Оперативность настройки
Минусы:
Тех поддержка неудобная, если работаете в разных часовых поясах.
В целом:
Хорошая гибкая программа.
«СИСТЕМА СЕБЯ ПОЛНОСТЬЮ ОПРАВДЫВАЕТ»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
в первую очередь, понравились менеджеры, которые все доступно объяснили. Для меня это была первая CRM система, раннее такими не пользовалась.
Минусы:
-
В целом:
Открыла салон красоты и все учеты велись на бумажке. Это вызвало много проблем и несостыковок (забыли записать клиента, забыли отменить и т.д.). Также сотрудники не отчитывались о некоторых клиентах. Данная система решила все тэти проблемы. Теперь все систематизировано. Вижу прибыль, расходы. Подключала также смс рассылку, клиенты довольны, а я тем более. Буду рекомендовать.
Спасибо за вашу обратную связь!
«Для детейлинг-центров подошла»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Смс рассылка Учет расходников База клиентов Телефония
Минусы:
Нет
В целом:
Хорошая CRM
«Лучшая программа»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Доступность, легкость в использовании, решение возникающих вопросов в самое короткое время.
Минусы:
Не нашли
В целом:
В работе с данной программой не возникает трудностей, приятно советовать Вас другим пользователям которые только выбирают программу которой хотят доверить свою клинику/салон
Станислав, большое спасибо, что поделились впечатлениями!
«Удобные фишек для автосервиса.»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Хватает базового функционала.
Минусы:
После обновления нет.
В целом:
Не экономьте на консультации. Они показывают возможности, до которых сам не сразу догадаешься, если догадаешься вообще.
«Программа не подходит для медицинских центров»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Продают программу очень хорошо
Минусы:
Поддержка платная. Склад не функциональный
В целом:
Поддержка платная, за каждые 2 часа общения надо платить 7000! Нет функционального склада! Запись и карточки ведётся не корректно! Аналитика страдает! Однозначно программа не для медицинских центров!!! После подписания договора тональность менеджеров меняется, разговаривают грубо!
Здравствуйте. Спасибо, что поделились Вашим мнением.
Если говорить о технической поддержке, то она входит во все наши актуальные тарифы, в Ваш в том числе. Предполагаю, что речь идет о другой нашей услуге - о "Сопровождении", в рамках которого наш инженер буквально сопровождает клиента на пути решения индивидуальных задач второго. Если сравнивать с поддержкой, то это не одно и то же, т.к. поддержка подразумевает консультацию и ответы на Ваши вопросы, а сопровождение - это глубокий аудит бизнес-процессов клиники и реальное решение задач клиента в плоскости автоматизации и нашей программы, разумеется. Также хочу заметить, что модуль "Склад" в Клиентикс CRM есть. А чтобы Ваши сотрудники вели запись и карточки пациентов корректно, всегда можно взять дополнительное обучение по использованию программы - ведь это штатная ситуация, когда кому-то требуется чуть больше времени для освоения: все люди разные и обучаются с разной скоростью.
Мы также обязательно проведем контроль качества работы менеджеров, чтобы исключить вероятность грубого общения с клиентами!
Нам искренне жаль, что программа не подошла Вашему медицинскому центру и не оправдала Ваши индивидуальные ожидания.
«Отличная поддержка»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Поддержка включена в стоимость, соответственно отвечают быстро и по делу. Все настройки сделали за нас. Основной модуль удобный.
Минусы:
Клиентикс - идеальное решение для детского центра. Минусов нет.
В целом:
Полезная программа.
«Отлично автоматизирует работу врача»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Много разных инструментов, которые делают проще продвижение клиники (смс-напоминания и рассылки, приложение, лист ожидания - очень полезный инструмент и т.д.), но больше всего порадовала карта 025 и возможность создать красивые индивидуальные осмотры для каждого врача, которые можно распечатать с нашим логотипом
Минусы:
пока не заметил
В целом:
Системой очень удобно пользоваться, нам проводили обучение, все сотрудники все быстро освоили, тех.поддержка помогает по телефону. Читал много разных статей, облачные системы действительно безопаснее и надежнее "коробок". Сотрудникам настроили права доступа, так что моя база под надежной защитой
«Хватит вести учет в эксель!»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Приятная цветовая гамма, большой набор функций - можно создавать счета и другие документы для клиента прямо из программы, большие возможности настройки смс-рассылки - очень важный для меня элемент. Есть расчет зп по заданным условиям, а также интеграция с кассовым аппаратом. Цены довольно демократичные, стоимость не привязана к количеству рабочих мест, а к количеству визитов в месяц.
Минусы:
Для комфортной работы необходимо изучать программу какое-то время, но по базе знаний и ютуб-каналу можно найти ответ практически на любой вопрос.
В целом:
Программа не то, чтобы простая, но при грамотной настройке отлично справляется со своими задачами.
«Все, что нужно современной компании»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Просто пользоваться. Сервис поддержки хороший. Мобильное приложение. Есть групповая запись. Клиенты в восторге от напоминаний о занятиях. Оплата онлайн.
Минусы:
Не нашел
В целом:
Установили для автоматизации маркетинга
«Лучшая для маркетинга»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Огромное количество инструментов для маркетинга! Мы выбрали Клиентикс потому что для нам самое главное - это работа с пациентами. У меня две клиники и для меня самое главное - это планомерное увеличение дохода. В этом мне помогают маркетинговые фишки - емейл и смс рассылки, статистики по обращениям. Я как бизнес тренер, все данные веду в статистиках, так вот аналитика в клиентиксе - это крайне удобный инструмент! Все наглядно и понятно, все в графиках. Очень помогает график перезаписи по врачам - я всегда знаю как мои врачи перезаписывают пациентов. Это очень помогает увеличивать загрузку предприятия. Все очень удобно - наглядно и функционально.
Минусы:
Поддержка в рамках сопровождения по ежемесячной оплате, но при этом есть функциональная база знаний
В целом:
Очень отзывчивые менеджеры, очень удобный интерфейс программы
«ВСЕ, что нужно есть»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
За настройку и рабочее место не надо доплачивать Основные и дополнительные модули и инструменты не разделены
Минусы:
не нашел
В целом:
Удивился, когда сказали сколько стоит. Не поверил, что достойный продукт может быть за такие деньги. Аналоги называли цену в разы дороже. Даже не стал тратить свое время на знакомство с презентацией. Делегировал это сотрудникам. Врач и маркетолог были в восторге. После их хвалебных отзывов сам посмотрел Клиентикс. Реально приятно удивился! Рекомендую!
«Сделали протоколы осмотров специально для нас»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
CRM упростила работу администраторов. Внедрили sms-уведомления, кассу, абонементы. Цена не меняется от количества сотрудников. Нам это выгодно, так как пользуется более 10 человек. Индивидуальный подход к клиентам. Для нас добавили логотип клиники в протоколы отчетов.
Минусы:
Существенных нет.
В целом:
Спустя три месяца использования делаю следующие выводы: Внимательно подходят к обучению. Его отдельно проводят для руководителей, врачей и административного персонала. Техническая поддержка хорошая. Так как мы не пользуемся ГОСТ-картами, для нас сделали специальный шаблон. Очень удобно.