Векторный графический редактор для macOS, разработанный голландской компанией Bohemian Coding. Используется для проектирования интерфейсов мобильных приложений и веб-сайтов. Поддерживает возможность создания интерактивных прототипов. Узнайте больше о Sketch
Инструменты для Customer Journey Map (CJM)
Составление карты пути клиента — возможность взглянуть на компанию с точки зрения потребителя. Восприятие болевых точек, желаний и потребностей клиента — прямой путь к успеху. Многие компании для этого используют инструменты создания Customer Journey Map (CJM) — подробную инфографику, которая отражает взаимодействие клиента с компанией.
Сортировать по:
Показывать по:
В избранное
В избранное
UXPressia — платформа для совместной работы пользователей. Создавайте, экспортируйте и делитесь готовыми к работе картами путешествий клиентов и картами воздействия в интернете. Узнайте больше о UXPressia
В избранное
Компания предлагает полный набор решений для составления карт пути клиента и работы с клиентами, а также предоставляет как новичкам, так и профессионалам консультационные услуги, обучение и программное обеспечение. Узнайте больше о Touchpoint Dashboard
В избранное
Smaply — инновационное программное обеспечение, которое поможет вам и вашей команде внедрить клиентоориентированность в организацию. Создавайте, делитесь и представляйте свои карты пути клиентов и карты заинтересованных сторон. Узнайте больше о Smaply
Инструменты для Customer Journey Map (CJM)
Построить длительные отношения с клиентами не так уж и просто. Для этого надо хорошо понимать их ожидания и стараться устранить любые проблемы, которые возникают при взаимодействии с компанией. Решить эти задачи помогают программы для создания карты пути клиента.
Карта пути клиента — это путь к покупке с точки зрения клиента. Обычно программы для создания карт пути клиента строят таблицу или рисуют инфографику, где наглядно показаны этапы созревания клиента. На каждом этапе подробно описаны точки контакта с компанией, действия, мысли, эмоции, проблемы клиента, а также чего не хватает для принятия решения.
Чем лучше вы знаете свою аудиторию и понимаете её запросы, тем легче подстроить свой бизнес к её пожеланиям и сделать качественный продукт. Работа с программами для создания карты пути клиента помогает сделать коммуникацию с пользователем более эффективной и цельной. Составив карту, можно узнать, откуда покупатель узнаёт о товаре (интернет-магазин, офлайновые магазины, социальные сети, реклама), с какими барьерами сталкивается, наглядно представить впечатления клиента. То есть иметь возможность сосредоточится на важных каналах и точках взаимодействия.
Карта пути потребителя представлена таблицей, где каждый столбец — это этап в воронке продаж. Так покупатель проходит путь от принятия решения до покупки, взаимодействуя с компанией в разных каналах коммуникации как в офлайне, так и в онлайне.
- Инфографика.
- Таблицы с графическими элементами.
- Этапы взаимодействия.
- Точки контакта.
- Действия.
- Оценивание критичности шагов.
- Цели и ожидания.
- Мысли и вопросы.
- Эмоции.
- Барьеры и рекомендации.
- Поведенческая аналитика.
- Веб-аналитика групп и профилей подписчиков в соцсетях.
- Генерация гипотез по устранению барьеров.