A2is Программы

Системы IVR

IVR-система — голосовое меню с заранее записанными сообщениями, переходить по которому абонент может самостоятельно, используя тональный набор. Сравните обзоры программ и их характеристики, смотрите лучшие альтернативы и помогите вашему бизнесу превзойти конкурентов. Найдите идеальный продукт для вас.

Системы IVR

Наша библиотека

Что такое системы IVR?

Функции систем IVR

Преимущества систем IVR

Interactive Voice Response (IVR) — сервис, который проигрывает голосовые сообщения и обрабатывает звонки с помощью различных сценариев. Другими словами, IVR помогает клиенту посредством кнопок телефона или голоса перевести звонок на добавочный номер необходимого отдела или сотрудника.

Система предварительно записанных голосовых сообщений выполняет функцию маршрутизации звонков внутри кол-центра или офисной АТС с использованием информации, вводимой клиентом на клавиатуре телефона с помощью тонального набора. Озвучивание IVR — важная составляющая успеха работы коммерческой организации или кол-центра. Правильно подобранное сочетание музыкального сопровождения, голоса диктора и используемой лексики создаёт благоприятное впечатление от звонка в организацию. Маршрутизация, выполняемая с помощью IVR-системы, обеспечивает правильную загрузку операторов продуктов и услуг компании.

Важной составляющей IVR для организации входящих звонков call-центра также является интерактивная очередь. При таком сценарии каждый позвонивший соединяется со свободным оператором, а если все операторы заняты слышит сообщение об этом с просьбой подождать на линии, и информацию о его порядковом номере в очереди.

Возможность настройки любого количества IVR. Компания может одновременно использовать несколько голосовых меню. Каждое IVR настраивается отдельно.

Лёгкость создания индивидуальных сценариев работы IVR. В зависимости от целей компании можно настроить различные варианты голосового меню. Например, в нерабочее время поставить переадресацию звонков на мобильный номер сотрудника или его голосовую почту;

В IVR доступна обработка ошибочных действий клиента. Например, абонент не набрал добавочный номер клиента или ввел неверную комбинацию цифр, сервис IVR может повторить запрос голосового меню или перевести клиента на номер оператора;

Запись звонков.

Маршрутизация звонков внутри кол-центра.

Автоматическая переадресация вызовов.

Информирование клиентов.

Создание информационного меню.

Создание аудиофайлов.

Удержание клиента на линии в случае занятости операторов.

Способ снижения нагрузки на оператора. Клиенты, звонящие в компанию, самостоятельно могут выбрать маршрут прохождения звонка.

Наличие интерактивного меню считается хорошим корпоративным стилем и оказывает влияние на престиж компании в глазах ее клиентов.

Позволяет компании обработать входящий звонок в нерабочее время.

Позволяет организовать рекламно-информационное обслуживание клиентов.

Формирование имиджа солидной фирмы.

Облегчение проведения рекламных кампаний.

Увеличение эффективности и скорости информирования клиентов.

Снижение затрат на оплату работы секретаря.

Снижение нагрузки на менеджеров.

Скрипты выполняются работом.

Повышение продаж.