vsDesk - многофункциональная система обработки заявок от заказчиков и поддержки клиентов. Узнайте больше о vsDesk
Системы Help Desk
Установите систему учёта и обработки заявок и решайте вопросы клиентов в два клика. С помощью современных Help Desk систем устранять проблемы и видеть недочёты нагляднее, можно сразу поручать задачи коллегам или оперативно решать проблемы клиентов.
Сортировать по:
Показывать по:
В избранное
Системы Help Desk
Зачем нужна система обработки заявок?
Если количество обращений от клиентов единичное, как и количество самих клиентов, то необходимости в системе приема и обработки заявок нет. Однако, если Ваша компания обслуживает несколько организаций, да еще и по разным вопросам, справиться с большим потоком запросов становится сложнее.
Современные системы обработки заявок позволяют автоматически регистрировать и обрабатывать обращения:
- по email;
- с веб формы на сайте;
- по телефону
- через “Клиентский портал” и т.д.
Для удобства клиентов предлагаются механизмы уведомлений через электронную почту или SMS, а для контроля их удовлетворенности — системы оценок.
Для контроля количества запросов и других важных аспектов процесса обработки заявок существуют различные отчеты с системой разработанных KPI.
Особенно важным аспектом становится вопрос удобной внутренней коммуникации между сотрудниками, задействованными в решении вопросов пользователей.
HelpDesk-системы или коммуникации по Email?
Многие организации до сих пор в качестве основного инструмента внутреннего взаимодействия с клиентом и друг другом используют электронную почту. Но в случае использования email есть существенные минусы:
- сложно отслеживать всю переписку по заявке;
- на разных этапах к решению привлекаются новые сотрудники, в итоге в списке получателей новых сообщений довольно быстро оказывает слишком много адресатов, что парализует и их работу;
- никак не фиксируется привлечение коллег на разных этапах обработки заявок;
- нет удобного инструмента получения обратной связи или оценки выполнения обращения от клиента.
Можно ли справиться с этими проблемами? Конечно, и помогут в этом системы по работе с обращениями клиентов!
Почему внедрение необходимо?
Взаимодействие — важный аспект процесса обработки клиентских обращений. Все взаимодействия должны быть зафиксированы и прозрачны для анализа и принятия решений. При этом коммуникации бывают как с самим клиентом, так и на “внутреннем” уровне для более оперативного решения поступивших обращений. Для удобного и автоматизированного взаимодействия по клиентским тикетам есть большое количество возможностей. Они позволяют:
- избавиться от бардака в обработке заявок;
- исключить избыточное количество писем и адресатов в рамках решения поступающих вопросов;
- повысить прозрачность всех коммуникаций, включая коммуникации с клиентом;
- автоматически получать обратную связь от контрагентов.
Со всем этим помогут справиться системы обработки заявок клиентов!