Омниканальная платформа для консультирования клиентов и поддержки сотрудников и партнёров. Узнайте больше о ELMA ChatDesk
Системы Help Desk
Установите систему учёта и обработки заявок и решайте вопросы клиентов в два клика. С помощью современных Help Desk систем устранять проблемы и видеть недочёты нагляднее, можно сразу поручать задачи коллегам или оперативно решать проблемы клиентов.
Сортировать по:
Показывать по:
В избранное
В избранное
РосБизнесСофт - универсальный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами. Узнайте больше о РосБизнесСофт CRM
В избранное
Help Desk система учета и управления заявками №1 на рынке РФ и СНГ. Запуск и полноценная настройка без программистов. Возможности enterprise-систем по цене от 1000 руб. за лицензию. Бесплатный пробный период 14 дней с возможностью продления по запросу. Узнайте больше о Okdesk
В избранное
ITSM 365 - Гибкий Service Desk для бизнеса любого уровня. Решение от лидера. Доступность 24*7. Быстрый старт. Оцените прямо сейчас. Узнайте больше о ITSM 365
В избранное
Платформа для поддержки клиентов, собственных сотрудников и всех, кто пишет вам и о вас в Интернете. Узнайте больше о Юздеск
В избранное
Naumen Service Desk предназначен для автоматизации управления ИТ. Узнайте больше о Naumen Service Desk
В избранное
Битрикс24 предполагает возможность подключения в единую сеть телефонии, email и всех мессенджеров. При этом коммуникация возможна как между сотрудниками внутри компании, так и менеджеров с клиентами. Защищенное хранилище для всех документов. Узнайте больше о Битрикс24
В избранное
C Planfix вы можете организовать совместную работу команды и управлять ею. Здесь вы можете ставить задачи сотрудникам, управлять проектами, общаться с клиентами, распределять и отслеживать заявки — и многое другое. Система очень гибкая, поэтому работать все это будет так, как нужно именно вам. Узнайте больше о ПланФикс
В избранное
HubEx - сервис для управления сервисным обслуживанием и контроля выездных работников. Единая платформа для всех бизнес-процессов компании (Smart desk + FSM + BPM). HubEx позволяет настроить процесс диспетчеризации заявки до исполнителя, систему контроля перемещений и стандартизировать процессы выполнения работ. Узнайте больше о HubEx
В избранное
Бесплатный, стильный, быстрый и мощный хелпдеск с открытым кодом! Интеграция с почтой, WhatsApp, Telegram, онлайн-чат, база знаний, клиентский портал, LDAP, мобильные приложения и многое другое! Узнайте больше о FreeScout
В избранное
IntraService — это система учета заявок с веб-интерфейсом. Узнайте больше о IntraService
В избранное
Онлайн-сервис для организации совместной работы и всех бизнес-процессов в одном удобном интерфейсе. Подходит компаниям любого размера и сферы бизнеса, которые не хотят тратить много времени, денег и сил на автоматизацию. Узнайте больше о Pyrus
В избранное
UserEcho - Сервис для организации полноценной поддержки ваших клиентов. Узнайте больше о UserEcho
В избранное
Еадеск — простой хелпдеск для поддержки клиентов через соцсети, мессенджеры, почту и телефон. Узнайте больше о Еадеск
В избранное
Гибкая система настроек, неограниченное число лимитов по операциям, удобное формирование отчетов сделает этот service desk незаменимым помощником и позволит эффективно управлять имиджем компании. Узнайте больше о HappyDesk
В избранное
С помощью сервиса для внутренней поддержки вы можете предлагать своим сотрудникам такую же удобную и эффективную помощь, какую получают клиенты. Узнайте больше о Zendesk
В избранное
ManageEngine ServiceDesk Plus - программное обеспечение для службы поддержки разных отраслей. Узнайте больше о ManageEngine ServiceDesk Plus
В избранное
HelpDeskEddy - система с широким функционалом. Узнайте больше о HelpDeskEddy
В избранное
Решение для организации Service Desk и управления ИТ-активами Узнайте больше о 1C:ITIL
В избранное
Сервис полезен компаниям,которые работают в сферах обслуживания техники и оборудования, ресторанов и гостиниц,недвижимости,ЖКХ, управляющих компаний и др. Узнайте больше о Upservice
Системы Help Desk
Зачем нужна система обработки заявок?
Если количество обращений от клиентов единичное, как и количество самих клиентов, то необходимости в системе приема и обработки заявок нет. Однако, если Ваша компания обслуживает несколько организаций, да еще и по разным вопросам, справиться с большим потоком запросов становится сложнее.
Современные системы обработки заявок позволяют автоматически регистрировать и обрабатывать обращения:
- по email;
- с веб формы на сайте;
- по телефону
- через “Клиентский портал” и т.д.
Для удобства клиентов предлагаются механизмы уведомлений через электронную почту или SMS, а для контроля их удовлетворенности — системы оценок.
Для контроля количества запросов и других важных аспектов процесса обработки заявок существуют различные отчеты с системой разработанных KPI.
Особенно важным аспектом становится вопрос удобной внутренней коммуникации между сотрудниками, задействованными в решении вопросов пользователей.
HelpDesk-системы или коммуникации по Email?
Многие организации до сих пор в качестве основного инструмента внутреннего взаимодействия с клиентом и друг другом используют электронную почту. Но в случае использования email есть существенные минусы:
- сложно отслеживать всю переписку по заявке;
- на разных этапах к решению привлекаются новые сотрудники, в итоге в списке получателей новых сообщений довольно быстро оказывает слишком много адресатов, что парализует и их работу;
- никак не фиксируется привлечение коллег на разных этапах обработки заявок;
- нет удобного инструмента получения обратной связи или оценки выполнения обращения от клиента.
Можно ли справиться с этими проблемами? Конечно, и помогут в этом системы по работе с обращениями клиентов!
Почему внедрение необходимо?
Взаимодействие — важный аспект процесса обработки клиентских обращений. Все взаимодействия должны быть зафиксированы и прозрачны для анализа и принятия решений. При этом коммуникации бывают как с самим клиентом, так и на “внутреннем” уровне для более оперативного решения поступивших обращений. Для удобного и автоматизированного взаимодействия по клиентским тикетам есть большое количество возможностей. Они позволяют:
- избавиться от бардака в обработке заявок;
- исключить избыточное количество писем и адресатов в рамках решения поступающих вопросов;
- повысить прозрачность всех коммуникаций, включая коммуникации с клиентом;
- автоматически получать обратную связь от контрагентов.
Со всем этим помогут справиться системы обработки заявок клиентов!