Надежная связь по доступной цене. Узнайте больше о MCN Telecom
Программы для записи разговоров
Программы для записи разговоров позволяют организациям получать записи о взаимодействии сотрудников с клиентами, отслеживать прогресс в обучении новых сотрудников, а также эффективно разрешать различные споры, что приводит к повышению качества обслуживания клиентов.
Сортировать по:
Показывать по:
В избранное
В избранное
Профессиональный облачный центр для организации работы колл-центра. Узнайте больше о Оки-Токи
В избранное
Современная офисная виртуальная АТС. Узнайте больше о Mango-Office
В избранное
Бит.Телефония — это комплексное решение для быстрой организации умной телефонии в Вашем офисе от компании Первый Бит. Узнайте больше о БИТ.Телефония
В избранное
Удобный сервис для техподдержки онлайн. Узнайте больше о LiveAgent
В избранное
Многофункциональный сервис для удобной работы в команде. Узнайте больше о Cisco Webex
Программы для записи разговоров
Программное обеспечение для записи разговоров записывает цифровые аудиозаписи телефонных разговоров или разговоров по сети интернет. Во многих решениях используется технология отслеживания для обнаружения аудио- или видеовызовов и их автоматической записи. Программное обеспечение сохраняет цифровой аудиофайл, чтобы его можно было воспроизвести и проанализировать. Анализ обычно проводится с целью обучения сотрудников или обеспечения качества.
Группы или отделы обеспечения качества довольно часто внедряют решения для мониторинга вызовов, которые позволяют прослушивать текущие вызовы по мере их выполнения или слушать архивные записи разговоров. Программы для записи разговоров направлены на то, чтобы агенты оказывали хорошее обслуживание клиентов, а учебные программы и индивидуальное обучение агентов показывали хорошие результаты.
- автоматическая и ручная запись;
- запись разговоров как конкретного лица или сотрудника, так и группы операторов;
- автоматическая сортировка файлов по имени собеседника с фиксацией метаданных;
- различные форматы записи файлов;
- удобство и простота использования;
- неограниченная продолжительность записи (в полных версиях);
- загрузка и скачивание записи;
- интеграция с облачными сервисами;
- выбор каналов записи, частоты дискретизации, скорости передачи;
- защита приложения и полученных аудиофайлов паролем;
- запись как входящих, так и исходящих звонков (или по выбору в настройках);
- сохранение разговоров с определёнными людьми;
- оперативная техническая поддержка;
- встроенный аудиоплеер;
- постоянные обновления.
Прослушивание телефонных разговоров сотрудников с клиентами даст представление о качестве предоставления услуг кол-центра: вежливости менеджеров, решении проблем клиентов. Благодаря возможности записи звонков можно узнать, как и сколько общается с клиентом конкретный менеджер, какими способами решаются возникшие трудности.
Также программы для записи телефонных звонков дадут представление о потребностях клиентов, часто возникающих вопросах, наиболее интересующих товарах и услугах, реакции на стоимость. Можно также узнать отзывы клиентов.
Сохранённые записи помогут восстановить справедливость в спорных ситуациях, станут доказательствами в суде, однако злоупотреблять этой возможностью тоже не следует.