Сравнить программы Callibri и CallTracking

Плюсы:

Подключили для оценки эффективности рекламы и сбора обращений со всех источников: сайт, соцсети и мессенджеры. Пользуемся уже полтора года. Получил... Читать далее

Подключили для оценки эффективности рекламы и сбора обращений со всех источников: сайт, соцсети и мессенджеры. Пользуемся уже полтора года. Получили то, что хотели: легкую интеграцию с системами аналитики и амо, возможность отследить рекламу с разных источников и оптимизировать на основе полученных данных, работу с сообщениями из соцсетей и мессенджеров в едином кабинете. Благодаря различным инструментам для повышения конверсии сайта удалось получать больше лидов. Внедрили оценку качества обслуживания операторов. Радует, что сервис постоянно развивается и появляется что-то новое: конструктор квизов, чат-ботов и белая интеграция с ватсап. Довольны работой тех поддержки - всегда стараются помочь решить возникшие проблемы.

Минусы:

Хотелось бы, чтобы допилили сервис до сквозной аналитики и сделали более удобный личный кабинет.

Вывод:

Простой, недорогой и оправдывающий ожидания сервис

Плюсы:

1. Удобная и понятная настройка в личном кабинете.Современный дизайн, всё интуитивно понятно. Такая вещь, как настройка чат-бота на сотню заданных ... Читать далее

1. Удобная и понятная настройка в личном кабинете.Современный дизайн, всё интуитивно понятно. Такая вещь, как настройка чат-бота на сотню заданных ответов — простое и понятное задание. Дал доступ редактору, чтобы финально проверила тексты — даже неподготовленный человек, который видел это всё впервые, сразу разобрался.2. Поддержка менеджера.Мой менеджер всегда помогает решить проблему, всегда на связи. Я мучаю его иногда дурацкими вопросами, но он легко консультирует и помогает разобраться.А еще, когда мы только запускались, сам, без просьбы, следил за расходами в личном кабинете. Напоминал об оплатах, следил за расходами и предупреждал, если мы превышали трафик и перелимичивали свой же бюджет.Так же, команда Колибри легко согласилась провести небольшое онлайн-обучение для нашей команды менеджеров, которая работает в чате. Поделились своим опытом, из которого мы унесли массу крутых идей.А если написать просто в общий чат тех поддержки, то наш менеджер потом спрашивает всё ли ок, помогли ли его коллеги и нужна ли ещё какая то помощь. Хотя казалось бы, зачем ему писать, если отвечали его коллеги. Чувствуется забота и не безразличность.

Минусы:

1. Не все, что хочется конкретно нашей компании, можно реализовать с помощью Колибри. Хочется иметь возможность персональных решений и кастомных ин... Читать далее

1. Не все, что хочется конкретно нашей компании, можно реализовать с помощью Колибри. Хочется иметь возможность персональных решений и кастомных инструментов, чтобы еще лучше использовать Колибри. Но понимаю, что пилить отдельный продукт для одного клиента — как то слишком жирно будет для нас.2. Иногда случаются баги. Они не серьезные и ребята сразу их правят или берут в работу, если случай уникальный для нашей компании — поэтому тоже не могу назвать прям минусом жестким.

Вывод:

Мы в банке Точке используем Колибри для мультичата и мультитрекинга с начала года. За это время здорово прокачали каналы и чётко знаем как еще улуч... Читать далее

Мы в банке Точке используем Колибри для мультичата и мультитрекинга с начала года. За это время здорово прокачали каналы и чётко знаем как еще улучшить наши инструменты.

Плюсы:

Удобный и понятный интерфейс. Много инструментов, повышающих конверсию. Отличная тех.поддержка.

Минусы:

Практически нет.

Вывод:

С Callibri мы работаем около года. Очень удобный сервис. Большой выбор инструментов. Простая настройка. Все лиды собираются в одно место, что очень... Читать далее

С Callibri мы работаем около года. Очень удобный сервис. Большой выбор инструментов. Простая настройка. Все лиды собираются в одно место, что очень удобно. Благодаря сервисам Callibri, мы грамотно оптимизируем кампании и удваиваем количество запросов каждый месяц.Отдельное спасибо тех.поддержке. Очень отзывчивые ребята, во всем помогают!P.S. Нам приходят предложения от многих подобных компаний, но Callibri лучшие

Плюсы:

Удобство использования, мульти-чат, функционал

Минусы:

нет

Вывод:

Подключили, так знаем этих ребят! Знаем, что они следят за предпочтениями пользователей, за требованиями рынка и развиваются каждый день!Для меня л... Читать далее

Подключили, так знаем этих ребят! Знаем, что они следят за предпочтениями пользователей, за требованиями рынка и развиваются каждый день!Для меня лично, главное отличие от других коллтрекингов и мультичатов - это удобство настройки и использования. IT-подкованность не моя сильная сторона. Интерфейст очень очень юзерфрендли и радует глаз. Да, пишу как девочка)) Сюда же отнесу техподдержку, ребят, которые мило и спокойно отвечали на все вопросы и помогали с интеграцией с нашей телефонией.По делу: отдел продаж оценил возможность пометок, а прослушивание звонков и поиск по номеру для них оказались удобнее чем в срм. Маркетинг наш влюбился в мультичат! Еще бы! Конверсия выросла почти в два раза, а фразы можно было менять 2 раза в неделю.Однозначно рекомендую!

Плюсы:

Наша история с сервисом callibri началась в конце 2018 года. Как только подключили виджет с чатом, обратным звонком и заявкам, резко увеличилось к... Читать далее

Наша история с сервисом callibri началась в конце 2018 года. Как только подключили виджет с чатом, обратным звонком и заявкам, резко увеличилось количество обращений наших клиентов в чат.Хотели бы выделить плюсы- недорогая цена за коллтрекинг- удобная панель ЕЖЛ, где можно прослушать звонки, выставить классы для лидов.- отличная техническая поддержка, готовая ответить и в 12 часов ночи в субботу (да, да, был у нас такой опыт)- удобная и достаточно полная интеграция с мессенджерами, социальными сетями, веб аналитикой и crm. Мы активно используем все каналы и интеграции.- понятные настройки- возможность подключения чат-бота (с этой функцией наша конверсия сайта в нерабочие часы менеджера выросла в 2 раза)

Минусы:

В 2019 году сервис обновил дизайн виджета, и у нас резко упало количество обращений клиентов в чат. Произошло это для нас по двум причинам: для наш... Читать далее

В 2019 году сервис обновил дизайн виджета, и у нас резко упало количество обращений клиентов в чат. Произошло это для нас по двум причинам: для наших клиентов стал непонятен интерфейс взаимодействия с чатами и пропала функция автооткрытия. На тот момент нам удалось сохранить старую версию (и это был огромный плюс всей команды колибри, к нам проявили лояльность). Но позже все-таки версия обновилась окончательно и чатов мы стали получать гораздо меньше.В общем основной минус, это дизайн и удобство чата. Хотелось бы видеть плашки мессенджеров над окошком чата. Так как нашим клиентам удобнее общаться через вотсап или вайбер.Так же есть минус что нельзя фильтровать чат-боты с теми, кто оставил контакты и с теми кто нет.

Вывод:

Конечно, в наших мечтах,чтобы колибри разработали отдельный виджет для медицинских учреждений. Так как есть много нюансов для удобства общения с кл... Читать далее

Конечно, в наших мечтах,чтобы колибри разработали отдельный виджет для медицинских учреждений. Так как есть много нюансов для удобства общения с клиентами в этой сфере. Но это пока только мечты)

Плюсы:

Цена

Минусы:

Не подгружались данные с Google AdWords. Поэтому нам не подошёл. Техподдержка подтверждала проблему.

Вывод:

Сервис нефункциональный, отказались от него в пользу более дорогого и качественного сервиса.

Плюсы:

Не нашёл чем бы они отличались от других подобных сервисов

Минусы:

Отсутствует полноценная синхронизация с Битрикс24. Техподдержка предложила мне самому допилить синхронизацию или воспользоваться платными компаниям... Читать далее

Отсутствует полноценная синхронизация с Битрикс24. Техподдержка предложила мне самому допилить синхронизацию или воспользоваться платными компаниями посредниками. Вы серьёзно?!Отношение менеджеров оставляет желать лучшего. Как только я сказал, что сервис для меня не удобный - менеджер Ростислав просто молча повесил трубку.

Вывод:

Рекомендовать не стал бы.

Плюсы:

не увидел

Минусы:

жадность

Вывод:

Попросил продлить триал, так, как не было времени затестить. Они отказались, хотя мы по тестили бы пару дней и если все нормально, то оплатили бы. ... Читать далее

Попросил продлить триал, так, как не было времени затестить. Они отказались, хотя мы по тестили бы пару дней и если все нормально, то оплатили бы. С этого можно сделать вывод, что лояльность к клиента 0". Маркетологи не думают об LTV, хотя все и сразу. Я хочу видеть за что плачу.

Плюсы:

Удобный журнал лидов, есть интеграции с системами аналитики, автоматически считают стоимость лида с Яндекс и Google. При желании можно настроить ин... Читать далее

Удобный журнал лидов, есть интеграции с системами аналитики, автоматически считают стоимость лида с Яндекс и Google. При желании можно настроить интеграцию с каким угодно сервисом через вебхуки и для этого не придется дергать техподдержку.

Минусы:

Критических замечаний нет, все остальное - вкусовщина, которая на качество сервиса не влияет)

Вывод:

Полезный сервис для маркетологов. Я частный специалист, веду 3-4 проекта одновременно. Callibri дает возможности для базовой оптимизации рекламы - ... Читать далее

Полезный сервис для маркетологов. Я частный специалист, веду 3-4 проекта одновременно. Callibri дает возможности для базовой оптимизации рекламы - использую целевые звонки для поиска похожей аудитории, обучаю на них кампании и проверяю, какая аудитория конвертируется лучше. Это позволяет быстро привести показатели к желаемым значениям. Без данных Callibri копаться в настройках кампаний и тестировать гипотезы для достижения желаемых KPI пришлось бы очень долго.

Плюсы:

63+ показателя для аналитики высокая точность определения источника звонка. на сайте говорят про 99%, что выше чем у конкурентов, детально проверит... Читать далее

63+ показателя для аналитики высокая точность определения источника звонка. на сайте говорят про 99%, что выше чем у конкурентов, детально проверить не могу, но по нашим тестам похоже на правду можно оценивать контекст и медийку одновременно. в сервисе есть статический и динамический коллтркинг много модулей, которые упрощают работу с рекламой и работают в купе с тем же аналитиксом и метрикой: сквозная аналитика, коллбек, емейл трекинг, отслеживание чатов и форм на сайте

Минусы:

пока что нельзя самому настроить систему, но разработчики обещают это в будущем. это не такая большая проблема, ведь на рынке у всех так. настройка... Читать далее

пока что нельзя самому настроить систему, но разработчики обещают это в будущем. это не такая большая проблема, ведь на рынке у всех так. настройка идет через менеджеров. у гудка есть самостоятеольная настройка, но я ее не пробовал и есть опасения, что так можно накосячить самому и деньги в трубу улетят

Вывод:

Здорово работает. Как сервисом так и функционалом довольны я и моя команда. Данных у нас много и круто, что теперь не надо все лиды по разным серви... Читать далее

Здорово работает. Как сервисом так и функционалом довольны я и моя команда. Данных у нас много и круто, что теперь не надо все лиды по разным сервисам собирать. если с заявками с сайта было еще ок, то чаты и емейлы всегда приходилось вручную считать и вносить в CRM.

Плюсы:

Действительно точно отслеживаются площадки рекламы. Смотрю на звонки с контекста, визиток и баннера у торговой точки. Номер клиента сразу попадает ... Читать далее

Действительно точно отслеживаются площадки рекламы. Смотрю на звонки с контекста, визиток и баннера у торговой точки. Номер клиента сразу попадает в нашу базу, а потом догоняем его звонками, если не купил или настраиваю ремаркетинг на него в fb/inst. Невозможно без коллтрекинга было бы это сделать

Минусы:

Пока не все процессы автоматизированы в calltracking.ru Чтобы подлкючиться надо все через менеджера делать, самому никак

Вывод:

Можно конечно и все сводить в эксель, но зачем если в коллтрекинге все автоматизировано и показан разрез данных. Не вижу смысла не использовать сер... Читать далее

Можно конечно и все сводить в эксель, но зачем если в коллтрекинге все автоматизировано и показан разрез данных. Не вижу смысла не использовать сервис, это так же необходимо как срм система. Писать все в экселе вручную. это прошлый век и на опыте, видно как много ошибок происходит из-за ручного сведения всех источников

Плюсы:

После ройстата и проблем поддержки манго перешли на коллтрекинг ру Здесь все наши площадки трафика и звонки отслеживаем, удобно, не надо платить за... Читать далее

После ройстата и проблем поддержки манго перешли на коллтрекинг ру Здесь все наши площадки трафика и звонки отслеживаем, удобно, не надо платить за минуты звонка, записи долго хранятся

Минусы:

Часто нельзя решить вопрос по телефону, надо оставлять заявку в кабинете

Вывод:

Плюсов больше, чем минусов. Не жалею что перешли сюда, раньше кабинет был менее удобным и боялись, но сейчас сервис на высшем уровне и отчеты понятные

Плюсы:

Большой функционал и возможности даже при маленьких бюджетах. Есть анализ до ключевых слов и кампаний. Приятная цена. Большая "география" номерных ... Читать далее

Большой функционал и возможности даже при маленьких бюджетах. Есть анализ до ключевых слов и кампаний. Приятная цена. Большая "география" номерных ёмкостей

Минусы:

Из-за специфики сферы у нас много оффлайн звонков, но и с данной особенностью нам было предложено несколько вариантов решения проблемы.

Вывод:

Доволен сервисом и технической поддержкой. Сотрудники дорабатывают сервис постоянно, иногда даже под очень узкие и специализированные. Но нужно пос... Читать далее

Доволен сервисом и технической поддержкой. Сотрудники дорабатывают сервис постоянно, иногда даже под очень узкие и специализированные. Но нужно постоянно расти и улучшать функционал и отчёты.