Контур.Диадок

Плюсы:

Особо ничего нового. Все как у всех.

Минусы:

В браузер добавился плагин пуш-уведомлений. Теперь, что-то делаешь и вылетает реклама на весь сайт.

В целом:

В стране образовалась доп. прослойка между налоговой и всеми остальными под крышей государства. Нормальный такой, стабильный бизнес, защищен от пандемии.

Плюсы:

Ничем

Минусы:

Шквал звонков, пока предприниматель не приобретет продукт, после приобретения поддержка и звонки прекращаются.

В целом:

Приобрел 100 исходящих документов в диадоке, менеджер сказал, что они действуют бессрочно, пока не израсходуем! Сейчас у них условия поменялись и минимальное количество приобретаемых исходящих документов 250, действуют они год. В общем принято решение менять поставщика услуги.

Плюсы:

Давали бесплатный пробный пакет на 50, время использования которого растянулось на пару лет. Довольно быстрая настройка роуминга.

Минусы:

Полгода бьюсь с запросом на отключение минимального и шлю тикеты "пропихните мой запрос на роуминг вручную!" уже в 10-й раз. Хотят документы на фирменном бланке. Да, часть контрагентов торчит своими аккаунтами, но реально Диадок не используют и не знают про него.

В целом:

Должен рекомендовать этот сервис контрагентам, тк вписался в ЭДО, а переход будет себе дороже. Облачная ЭЦП от Контура и куча денег на балансе Диадока - два стоп-фактора от миграции.

Плюсы:

Будет плюс, если сервис в принципе заработает

Минусы:

Не работает вообще

В целом:

С момента оплаты прошло 3 месяца. Уже оплатил 2 дополнительных соглашения. - но так ничего и не заработало как надо. После оплаты пропадают на пару недель и все. Не советую

Плюсы:

Моментально подключили к сервису

Минусы:

поддержки нет и ничего не решается, пустая трата времени.

В целом:

Когда нужна помощь, ответа нет, или ждать приходится дохрена. Настройки можно сделать только через поддержку. Там настраивали удаленно и видимо зарегистрировали как нового пользователя и теперь я не могу использовать свою почту, объединить нельзя никак, переписка длилась очень долго и безрезультатно. Не советую

Плюсы:

Отдел продаж и обучающие вебинары по работе с сервисом

Минусы:

Не всегда можно оперативно дозвониться, пользовался раньше другим сервисом, так вот скажу, что эта проблема общая, однако этот сервисе зато работает стабильно и без сбоев, не говоря уже о ct

В целом:

Я на 90% доволен!

Плюсы:

Ничего

Минусы:

Не соответствует тому, что обещают

В целом:

Крайне низкий уровень обслуживания

Плюсы:

Обслуживание в отделе продаж и быстрота заключение договора. Практически завершили все за 1 день. Цены по божески.

Минусы:

Пару раз не дозвонилась, но менеджер Ирина связалась через 5 минут

В целом:

Все устраивает, сейчас работаю в личном кабинете, но после перехода на 1С 8 планируем установку в неё программы.

Плюсы:

Ничего не понравилось, начиная с заключения догвора, шаблоны какие то в эксель, все коряво.

Минусы:

Сервис никакой от слова совсем. В техподдержке сначало был телефон, потом его отключили, сейчас его вообще убрали, на сообщения в эл. почте либо не отвечают, либо отвечают раз в неделю, инструкция корявая, обязательные поля для заполнения отмечены звездочкой, но оказывается надо заполнять все поля, чтобы накладная ушла, иначе выдает ошибку. Короче не связывайтесь с ними. Один кошмар.

В целом:

Жесть, а не контора

Плюсы:

Нет

Минусы:

До подписания договора всё отлично, после ничего... Роумингового соединения нет, документооборот срывается, дозвониться не возможно, оперативно решить вопросы тоже не возможно.

В целом:

Отвратительно

Плюсы:

НЕТ

Минусы:

Дозвонится не возможно, техподдержка не вытягивает вообще. Проблему для отправки документов могут решать неделю и в итоге не решить, срывая все сроки отправки ПУД. В итоге подписываешь доп. соглашение к договорам и подписываешь ПУД в печатной форме. До подписания договора красиво все преподносят , а по факту все не правда и ужасно оказывается.

В целом:

Отвратительная работа компании

Плюсы:

* Пошаговые действия в инструкциях для пользователей на сайте расписаны чётко, конкретно, доступно (но, как оказалось, этого недостаточно [см.недостатки]). * Приветливый и выдержанный персонал. * Служба поддержки отвечает просто и грамотно, для пользователей разных уровней владения компьютером [см.недостатки]. * Интеграция с 1С.

Минусы:

* Дозвониться нереально - сказывается недостаточное количество операторов по работе с клиентами. Для кого включен голосовой ящик - неизвестно? Электронная очередь сбрасывает звонок, когда становишься первым в очереди. Дальше - по кругу. * Составители инструкций на сайте и служба обработки заявок не знают о существовании друг друга, что приводит к тому, что их же служба ожидает не то, что предоставляет пользователь, в итоге письмо не уходит в обработку (например, тема письма может быть указана, как предлагается в инструкции на сайте, а служба ожидает совсем иную формулировку темы). * Служба поддержки срабатывает медленно. * Личный кабинет пользователя оформлен неудобно: постоянно необходимо использовать фильтры по периоду даты, чтобы отобразились документы. * Для работы с другими контрагентами, у которых другой IDE-провайдер, нужно письменное заявление на предоставление роуминга для работы с ними - зачем?! Для чего создаётся такая электронная система - для удобства или для очередной письменной волокиты? Почему такая организация действий ложится на клиента? Это "по умолчанию" должен предоставлять IDE-провайдер.

В целом:

На начало 2022 года компания не готова к такому объёму работы, который взяла на себя.

Плюсы:

нет

Минусы:

выше

В целом:

очень плохо

Плюсы:

Отдельно радует "скорость работы" приложения, не многие специализированные программы (касающиеся бухгалатерии) работают быстро.

Минусы:

Отсутствуют

В целом:

Основное преимущество - это уход от обмена документацией в почте/мессенджерах в пользу единой системы, где все можно упорядочить и все счета/договоры/акты проходят согласование и остаются в ЭЛМЕ. Отдельное преимущество это само мобильное приложение, в котором ты можешь оперативно решать вопросы. Большое количество задач свзаянные с отпусками, больничными также закрывает система. Во первых мне не приходится напоминать сотрудникам о необходимости написать заявление на отпуск, система напоминает ему сама и даже позволяет распечатать шаблон заявления и самостоятельно о нем напомнить, а я в тоже время получаю напоминание о создании дополнительных документов, которые необходимы в этом процессе.

Плюсы:

Система позволила практически полностью отказаться от бумажных документов, а все процессы согласования задач, выдачи поручений и их контроль их исполнения перевести в цифровой вид.

Минусы:

Как таковых недостатков нет, поддержка отличная, любые сомнения решают сразу

В целом:

Говоря о ELMA365 ECM в первую очередь отмечу скорость. Это относится и к отклику в системе, и к скорости внедрения, и к скорости улучшения нашей конфигурации. Еще когда рассматривали систему и работали в пробной версии в облаке, получили некоторые базовые типы документов и маршрутов согласования. Коллеги начали работу практически сразу, так как была основа. Когда потребовалось расширить набор документов и перестроить согласование, оказалось что это можно сделать самостоятельно. Как должны согласовываться документы мы прекрасно понимаем, так как опыт и практика сейчас есть, но благодаря бесшовности и скорости применения изменении работу в системе не останавливаем. Для нас этого оказалось досточно, чтобы принять решение о системе. Компановать согласование из базовых возможностей документооборота показалось удобно. Сейчас думаем включить еще контур документооборота с заказчиками и включить ЭЦП.