ITSM 365 - Гибкий Service Desk для бизнеса любого уровня. Решение от лидера. Доступность 24*7. Быстрый старт. Оцените прямо сейчас. Узнайте больше о ITSM 365
Системы автоматизации поддержки
Используйте системы для автоматизации поддержки пользователей и повышайте уровень лояльности клиентов — оперативно и качественно отвечайте на запросы, решайте проблемы и получайте высокие оценки.
Сортировать по:
Показывать по:
В избранное
В избранное
C Planfix вы можете организовать совместную работу команды и управлять ею. Здесь вы можете ставить задачи сотрудникам, управлять проектами, общаться с клиентами, распределять и отслеживать заявки — и многое другое. Система очень гибкая, поэтому работать все это будет так, как нужно именно вам. Узнайте больше о ПланФикс
В избранное
Help Desk система учета и управления заявками №1 на рынке РФ и СНГ. Запуск и полноценная настройка без программистов. Возможности enterprise-систем по цене от 1000 руб. за лицензию. Бесплатный пробный период 14 дней с возможностью продления по запросу. Узнайте больше о Okdesk
В избранное
IntraService — это система учета заявок с веб-интерфейсом. Узнайте больше о IntraService
В избранное
UserEcho - Сервис для организации полноценной поддержки ваших клиентов. Узнайте больше о UserEcho
В избранное
Платформа для поддержки клиентов, собственных сотрудников и всех, кто пишет вам и о вас в Интернете. Узнайте больше о Юздеск
В избранное
Для автоматизации бизнес-процессов, в т.ч. вне ИТ: для автоматизации внутренних сервисных процессов (АХО, HR, служб безопасности, логистики, эксплуатации и пр.); для автоматизации внешних сервисных процессов (транспорт, трэвел, клининг, кейтеринг, организация мероприятий, обучения и т.п.) и т.д. Узнайте больше о Итилиум
В избранное
Омнидеск - сервис для поддержки и общения с клиентами по всем каналам связи. Узнайте больше о Омнидеск
В избранное
Naumen Service Desk предназначен для автоматизации управления ИТ. Узнайте больше о Naumen Service Desk
В избранное
Freshdesk - программное обеспечение для поддержки клиентов. Узнайте больше о Freshdesk
В избранное
С помощью сервиса для внутренней поддержки вы можете предлагать своим сотрудникам такую же удобную и эффективную помощь, какую получают клиенты. Узнайте больше о Zendesk
В избранное
ManageEngine ServiceDesk Plus - программное обеспечение для службы поддержки разных отраслей. Узнайте больше о ManageEngine ServiceDesk Plus
В избранное
Kayako - программное обеспечение службы поддержки для персонального и сетевого обслуживания клиентов Узнайте больше о Kayako
В избранное
Deskero - сервис для обслуживания и поддержки клиентов. Узнайте больше о Deskero
В избранное
Teamwork Desk - сервис для обработки обращений клиентов любой сферы. Узнайте больше о Teamwork Desk
В избранное
HappyFox - сервис, который обеспечивает более быструю и качественную поддержку ваших клиентов. Узнайте больше о HappyFox
Системы автоматизации поддержки
Программное обеспечение для автоматизации поддержки предлагает подход к обслуживанию клиентов на основе тикетов, используя клиента, а не инцидент в качестве центра действия. Эти решения облегчают многоканальное обслуживание клиентов, которое распознает клиентов и историю запросов, позволяя компаниям взаимодействовать с клиентами по любому каналу в любое время. Отделы обслуживания клиентов используют этот тип программного обеспечения для взаимодействия с клиентами и потенциальными клиентами по нескольким каналам и предлагают более персонализированный опыт обслуживания клиентов.
Программное обеспечение автоматизации техподдержки позволяет получать сотруднику доступ к любому устройству и управлять им из удаленного местоположения. Программы в основном используются специалистами поддержки для решения проблем, с которыми сталкиваются пользователи. Программы подходят в том числе компаниям, предлагающим клиентам удаленную техническую поддержку после продажи техники.
- Удалённая диагностика — агенты могут получать информацию об удаленном устройстве, включая имя устройства, внутренний IP-адрес, серийный номер, установленное в настоящее время программное обеспечение, запущенные процессы и журналы событий.
- Хранилище для часто выполняемых задач, позволяющее агентам службы поддержки устанавливать общий файл или исправление для многих систем одновременно.
- Чаты — позволяют агентам общаться с пользователями во время сеансов поддержки, используя сообщения в режиме реального времени или готовые ответы.
- Общий доступ к файлам.
- Управление пользователями — централизованное хранилище сведений о клиентах, учётных записей агентов поддержки и управления журналами. Помогает более эффективно организовывать удаленные сеансы и позволяет администраторам назначать доступ на основе ролей различным сотрудникам.
- Кроссплатформенность — даёт возможность техническим специалистам проводить удаленные сеансы независимо от различий программном обеспечении устройств. Агенты службы поддержки могут удаленно управлять устройством Mac, Linux, Windows, Android или iOS с помощью настольного компьютера, ноутбука, планшета или смартфона.
- Брендинг и кастомизация.
- Сеансовые аудиты и мониторинг — отчеты об активности агентов службы поддержки во время сеансов, включают в себя подробную информацию о сеансах, такую как сведения о конечном пользователе, системную информацию, стенограммы чатов и видеозаписи целых сеансов.
- Аудио-/видеозвонки.
- Снижение затрат на поддержку клиентов. Традиционные методы поддержки клиентов посредством телефонной связи и электронной почты часто оказываются дорогостоящими и неэффективными, поскольку агенты могут обрабатывать только один запрос клиента за раз. Программное обеспечение с функцией чата позволяет агентам отвечать на несколько запросов одновременно.
- Оперативное решение проблем клиентов способствует повышению лояльности и увеличению пользователей вашего продукта.
- Получение фидбека помогает совершенствовать продукт и в кратчайшие сроки не только исправлять недочёты, баги, но и добавлять нужные пользователям функции.
- Автоматизация поддержки сокращает время агентов, затрачиваемое на обслуживание клиентов, тем самым сотрудник успевает обслужить большее количество человек, а значит, решить больше проблем.