Сравнить программы Бизнес.Ру и ELMA365 CRM

Плюсы:

Все в одном месте

Минусы:

Долгий ответ тех поддержки

Вывод:

В основном все работает хорошо и без сбоев. Редкие баги требуют внимания тех.поддержки, которая отвечает долго.

Плюсы:

Ничего!! Кроме того, как все было сказочно до оплаты. До того как оплатил, обещали все быстро и без проблем

Минусы:

Мог бы поставить 0, поставил бы ноль! Отвратительное обслуживание, отдал почти 50 000 на покупку кассы и ее подключение к интернет магазину. Начал ... Читать далее

Мог бы поставить 0, поставил бы ноль! Отвратительное обслуживание, отдал почти 50 000 на покупку кассы и ее подключение к интернет магазину. Начал пить успокоительные!!! До сих пор ничего не сделано. Постоянно передвигают даты подключения. Из-за своих же косяков причем. Вначале они забыли проставить в платежке сумму за регистрацию кассы. Разбудили утром и говорят — доплачивайте! Ок, оплатил. Потом — вам нужно заказать ЭЦП, чтобы мы сегодня зарегистрировали. Сделал срочно ЭЦП (за это переплатил в 2 раза). И что вы думаете? Они в этот день ничего не смогли и забыли о оом, что вообще должны были это делать сегодня. Перенесли на 3 дня!!! Фишка в том, что до регистрации кассы они ее не отправляют. Тем самым кассу я ждал еще на 3 дня дольше. Когда касса все же пришла я сразу позвонил в бизнес.ру, но в этот день меня снова отбрили и сказали — перезвоним завтра. Но им пока сам не позвонишь, они вообще о тебе не вспомнят! И вот звоню я, и меня двигают на 4 дня ожидания, якобы все места на подключение к эквайрингу забронированы. И что вы думаете? Я решил проверить насколько они честны передо мной. И позвонил повторно в образе и добродушно предложил деньги за то, чтобы ускорить процесс. Как думаете, нашлось место? О да! Сразу же. Мне прислали платежку еще на 5000 рублей за «срочное подключение кассы». И как только я ее оплатил со мной перестали выходить на связь. Около 3 раз я звонил и пытался все выяснить, и под конец дня мне сообщают, что несмотря на подтверждение банка им деньги якобы еще не пришли и будут возможно завтра. Поэтому сегодня они меня снова подключить не могут. История продолжается. Все чеки об оплате у меня на руках. Как и записи телефонных разговоров с этими деятелями. Будем разбираться дальше!

Вывод:

Если они ставят целью обслуживания делать так, чтобы клиент из ненавидел, то они своего добились

Плюсы:

Удобная, понятная, надежная система. Можно интегрировать с интернет-магазином.

Минусы:

Нет круглосуточной поддержки.

Вывод:

Ребята молодцы и делают свою работу хорошо. Порой не хватает круглосуточно техподдержки. В остальном все супер! Получил то, чего и искал: много пол... Читать далее

Ребята молодцы и делают свою работу хорошо. Порой не хватает круглосуточно техподдержки. В остальном все супер! Получил то, чего и искал: много полезных интеграций, которые экономят кучу времени. Например, автоматизация документооборота позволила уделять больше времени клиентам, с помощью интеграций в том числе (делаем рассылку через Unisender постоянщикам)

Плюсы:

Складские операции: учет товара, выдачу со склада, ввод информации в различные формы о поступившем товаре и др. CRM: возможность контролировать к... Читать далее

Складские операции: учет товара, выдачу со склада, ввод информации в различные формы о поступившем товаре и др. CRM: возможность контролировать каждого менеджера персонально

Минусы:

В ходе решений своих задач с какими-то глобальными проблемами я не сталкивался

Вывод:

Работает с системой около года. Я в течение месяца изучал наиболее популярные программы, проанализировал около 10 программ. “Бизнес.Ру” мне понрави... Читать далее

Работает с системой около года. Я в течение месяца изучал наиболее популярные программы, проанализировал около 10 программ. “Бизнес.Ру” мне понравился по описанию. Кроме того, как складская программа для нас подошла идеально: по фунционалу и цене. Теперь я могу онлайн посмотреть остатки на складах, оперативно перебросить товар с одного склада на другой, для полной инвентаризации на складе достаточно одного дня. Наши менеджеры начали осваивать функции CRM – это одна из наших главных задач на сегодня. Сейчас я могу контролировать продажи каждого менеджера персонально, вести статистику покупок и продаж.

Плюсы:

адекватная техподдержка, жаль не круглосуточная; адекватная цена; ЕГАИС

Минусы:

Незначительные - нет круглосуточной поддержки, программа иногда тормозит

Вывод:

Возникали вопросы при внедрении, потребовалось время. Сейчас всё в норме: меньше трачу времени на интентаризацию и учет товара. Много работаю с пос... Читать далее

Возникали вопросы при внедрении, потребовалось время. Сейчас всё в норме: меньше трачу времени на интентаризацию и учет товара. Много работаю с поставщиками - с заказами и остатками по складу реально меньше мороки. Есть CRM и полно интеграций, хотя я ими почти не пользуюсь. В общем системой доволен.

Плюсы:

Понравилось как "впаривают" акциями, которыйх нет и скидками, которых, тоже, нет.

Минусы:

С момента покупки пакета прошло 1,5 месяца. Обещали исправить проблему, не исправили. В назначенное ими же время не перезванивают. Дергаю специалис... Читать далее

С момента покупки пакета прошло 1,5 месяца. Обещали исправить проблему, не исправили. В назначенное ими же время не перезванивают. Дергаю специалиста, перезванивают мне какие то люди с квадратными глазами говорят что перезвонят попозже, они не в курсе дела. Первый раз пытались от меня отмахнуться так: Ильдар Давлетшин Добрый день, ваши трудности полностью связаны c особенностью платформы Wordpress. 1. API Wordpress не принимает одинаковые артикулы у разных товаров - они должны быть уникальны. 2. Наименования родительских и дочерних групп не должны совпадать. Также чаще всего ошибки возникающие при интеграции решаются сменой хостинга. Заявляют что кривой Wordpress но оплату за пакет "Интернет магазин" взяли, при этом продавцы в два голоса меня убеждали что с Wordpress работает и товары синхронизируются, покупайте быстрее у нас акция. Показать где у меня задублированы артикулы не смогли (дублей нет), дубли артикулов ВуКомерц не создает, это невозможно. Я поменял хостинг))), проблемы остались. Потом уже специалист сказал мне что проблема эта не только у меня а со всем ВуКоммерцом! То есть, ру.бизнес берет деньги, зная о проблеме, не решает её, это чистой воды мошенничество. Последние разговоры с какими то позвонившими, вообще были юморные. Показываю, вот здесь у вас не работает, видите? Вижу. Ну и? Мы вам перезвоним, до свидания. По их же методичке вместе со "специалистом" пытались перезатянуть товар, не тянет вариации, проблема ясна но никто её не решает.

Вывод:

Для людей, которые хотят подключиться предупреждение - Ру.Бизнес это просто шаражкина контора со всеми вытекающими...Денег не вернут, не надейтесь.... Читать далее

Для людей, которые хотят подключиться предупреждение - Ру.Бизнес это просто шаражкина контора со всеми вытекающими...Денег не вернут, не надейтесь. Как то смешно аргументируют, не помню как, то ли в, то ли на.

Плюсы:

Техподдержка здорово помогла разобраться. Доступная цена

Минусы:

Много сам не понял, поэтому и обращался к техподам

Вывод:

В связи с увеличением товарооборота в магазине начал поиск программы для товароучета. Наткнулся на рекламу сервиса бизнес.ру. Тестирую. Пока нравится.

Плюсы:

Интеграция с интернет-магазинами, глубокий анализ и прогнозирование продаж, CRM-система

Минусы:

Не наблюдал

Вывод:

Магазин существовал какое-то время без CRM. Он был разработан на системе «MODX», и это позволяло вести аналитику и учет с помощью того, что предлаг... Читать далее

Магазин существовал какое-то время без CRM. Он был разработан на системе «MODX», и это позволяло вести аналитику и учет с помощью того, что предлагает система. Затем, по мере развития бизнеса, нам понадобились функции CRM для работы с контрагентами. Мы выбрали «Бизнес.Ру» (тогда он назвался «Класс 365»), так как сервис можно было подключить к CMS «MODX». Сейчас сервис нас устраивает полностью. Мы настроили телефонию для удобного общения по телефону с клиентами. В настоящий момент мы развиваем складскую систему, занимаемся автоматизацией по этой части. Работы еще много впереди.

Плюсы:

Пользовались до Бизнес.Ру (Класс365) другими црм-ками, поэтому есть, с чем сравнивать. Это лучший вариант из испробованных для нашей компании. По т... Читать далее

Пользовались до Бизнес.Ру (Класс365) другими црм-ками, поэтому есть, с чем сравнивать. Это лучший вариант из испробованных для нашей компании. По технической части программа работает без багов. Позволила автоматизировать складской учет, чем существенно упростила задачу нашим сотрудникам. Отдельное спасибо за интеграцию с Roistat и онлайн-кассой.

Минусы:

Не заметили минусов в работе программы.

Вывод:

Считаю, что Бизнес.Ру (Класс365) полностью оправдывает ту тысячу рублей, которую мы за нее платим. Лучшего варианта по соотношению цена/функционал ... Читать далее

Считаю, что Бизнес.Ру (Класс365) полностью оправдывает ту тысячу рублей, которую мы за нее платим. Лучшего варианта по соотношению цена/функционал точно не найти.

Плюсы:

- Приемлемая цена - Отзывчивая техподдержка - Интеграция с PrestaShop

Минусы:

Бывают какие-то баги, сильно на мою работу не влияют

Вывод:

В принципе, еще до выбора конкретной программы автоматизации я тестировал различные облачные сервисы автоматизации для разных сфер бизнеса (запуст... Читать далее

В принципе, еще до выбора конкретной программы автоматизации я тестировал различные облачные сервисы автоматизации для разных сфер бизнеса (запустил интернет-магазин по продаже косметики). Очевидно, что малому бизнесу они больше подходят, чем ПО “из коробки”. Малому бизнесу нужна система, требующая для установки минимума оборудования. Вторая необходимость - невысокие финансовые затраты, а система из коробки требует больших вложений сразу. Третье требование к системе - доступ к программе в любой точке, через интернет. Всё что я хотел, я смог найти в Бизнес.Ру. Я часто общаюсь с техподдержкой. Радует отзывчивость - люди искренне хотят решать твои проблемы и всячески заинтересованы в лояльности.

Плюсы:

Система позволяет быстро и просто построить CRM-приложение, адаптированное под компанию. Очень низкий порог входа для построения простых процессов ... Читать далее

Система позволяет быстро и просто построить CRM-приложение, адаптированное под компанию. Очень низкий порог входа для построения простых процессов и форм, благодаря технологии low-code. Но не смотря на простоту и верхнеуровневость, система так же содержит инструментарий для тонкой и серьёзной настройки под специфические требования. Сейчас занимаемся расширением системы и масштабируем на наши филиалы в отделы продаж.

Минусы:

При запросе на email, ответ получил не сразу, а на следующий день. Но тут наверное больше вопрос к компании, чем к системе.

Вывод:

Мое мнение здесь очень много субъективного - мы сейчас окружены большим количеством систем с которыми ты сталкиваешься ежедневно, везде есть свои п... Читать далее

Мое мнение здесь очень много субъективного - мы сейчас окружены большим количеством систем с которыми ты сталкиваешься ежедневно, везде есть свои плюсы и минусы, которые по большей части касаются удобства. Поэтому это все дело вкуса и привычки! Те моменты которые иногда возникают (а это присуще любому Ит-продукту) разработчики оперативно решают, обновляя систему.

Плюсы:

Самое большое достоинство для нас — возможность реализовать в системе самые сложные бизнес-процессы, такие как документооборот, взаимодействие с от... Читать далее

Самое большое достоинство для нас — возможность реализовать в системе самые сложные бизнес-процессы, такие как документооборот, взаимодействие с отдаленными подразделениями, ревизии, корпоративную культуру. Нравится, что за счёт связей между приложениями можно составлять одну базу, подтягивая данные из нескольких приложений. Также отметим, что мобильное приложение полностью идентично по своему функционалу с браузерной версией, это очень удобно.

Минусы:

На данный момент не выявлены

Вывод:

Пользуемся программой чуть больше года, за это время нареканий к системе не было. Нравится, что настройки, действительно, очень гибкие. Во всех воз... Читать далее

Пользуемся программой чуть больше года, за это время нареканий к системе не было. Нравится, что настройки, действительно, очень гибкие. Во всех возникающих частных случаях, используя стандартные решения, все случаи удается закрывать, не прерывая процесс и не запуская его повторно.

Плюсы:

Копия других CRM со всеми косяками

Минусы:

Система предлагает решения, которые совершенно не работают без доп. настройки программиста, проще собственное ПО сделать(дешевле выйдет)

Вывод:

Ужасное. Тех.поддержка не отвечает сутками. Менеджер-аналогично. Поддержка на сайте отбивается общими фразами и в итоге переводит на того же менедж... Читать далее

Ужасное. Тех.поддержка не отвечает сутками. Менеджер-аналогично. Поддержка на сайте отбивается общими фразами и в итоге переводит на того же менеджера. Постоянные лаги и ошибки в самой системе. Предложенные решения с ошибками

Плюсы:

ELMA365 один из лучших инструментов оптимизации процессов на данный момент

Минусы:

Не обнаружено

Вывод:

ELMA365 позволяет построить рабочее бизнес-приложение за несколько часов без программирования. Для сложных проектов MVP появляется уже через нескол... Читать далее

ELMA365 позволяет построить рабочее бизнес-приложение за несколько часов без программирования. Для сложных проектов MVP появляется уже через несколько дней. Главный плюс - современный технологический стек, микросервисный подход позволяет легко масштабировать систему. После разработки проекта поддержку и доработки способен выполнять IT отдел

Плюсы:

В ноябре 2020 года совместно с командой Elma мы начали внедрять CRM в нашей компании. В момент знакомства с облачной версией программы мне больше в... Читать далее

В ноябре 2020 года совместно с командой Elma мы начали внедрять CRM в нашей компании. В момент знакомства с облачной версией программы мне больше всего понравилась простота в использовании и возможность конфигурации системы обычным пользователем Главный положительный момент – профессионализм и работоспособность команды ELMA

Минусы:

Конечно, всегда можно что-то исправить и сделать лучше, но на данном этапе моей работы в системе я не вижу значительных недостатков. Возможно самое... Читать далее

Конечно, всегда можно что-то исправить и сделать лучше, но на данном этапе моей работы в системе я не вижу значительных недостатков. Возможно самое сложное, это привыкнуть использовать систему ежедневно, когда до этого ты много лет жил и работал по-другому. Но это дело привычки.

Вывод:

Я бы сказал так: если вы не хотите развивать свой отдел - продолжайте работать как работали мы, но если вы хотите изменений (внутренних в команде и... Читать далее

Я бы сказал так: если вы не хотите развивать свой отдел - продолжайте работать как работали мы, но если вы хотите изменений (внутренних в команде и внешних - новых заказов например) - на это необходимо время. ЭЛМА, забирая всю скучную рутину точно вам его обеспечит, а там уж все в ваших руках;)

Плюсы:

Использование ELMA не вызывает каких-либо сложностей. В системе есть сильный и современный инструмент BPM, благодаря которому мы смогли автоматизи... Читать далее

Использование ELMA не вызывает каких-либо сложностей. В системе есть сильный и современный инструмент BPM, благодаря которому мы смогли автоматизировать самые сложные процессы

Минусы:

Обратной стороной мощной функциональности системы является наша сильная зависимость от работы сервиса как такового. Решение ряда рабочих вопросов п... Читать далее

Обратной стороной мощной функциональности системы является наша сильная зависимость от работы сервиса как такового. Решение ряда рабочих вопросов просто невозможно если ELMA недоступна или подтормаживает.

Вывод:

На данный момент автоматизированы бизнес-процессы коммерческого блока в части управления продажами и сделками, такие как: обработка заявок, подгото... Читать далее

На данный момент автоматизированы бизнес-процессы коммерческого блока в части управления продажами и сделками, такие как: обработка заявок, подготовка предложений, согласование договоров. Кроме того, автоматизирован HR блок, в части управления персоналом, IT блока – управления заявками, Финансовый блок – реестр платежей

Плюсы:

-

Минусы:

-

Вывод:

При выборе CRM-систем остановились на ELMA, потому что помимо стандартного для CRM механизма  воронок продаж, система дополнена бизнес-процессами ... Читать далее

При выборе CRM-систем остановились на ELMA, потому что помимо стандартного для CRM механизма  воронок продаж, система дополнена бизнес-процессами продаж. Также крутым преимуществом является возможность легко общаться с клиентами и партнерами прямо в системе, еще и писать в разные мессенджеры. Также отмечу приятный и понятный интерфейс, советую.

Плюсы:

При выборе CRM мы столкнулись с противоречием - хотелось простую систему для начала работ, но с возможностью в будущем настроить тот функционал, ко... Читать далее

При выборе CRM мы столкнулись с противоречием - хотелось простую систему для начала работ, но с возможностью в будущем настроить тот функционал, который потребуется в связи с масштабированием бизнеса. Простота Low-Code дизайнера карточек лидов и настройки воронки позволили обойтись силами собственного администратора, без привлечения специалистов внедрения, что существенно снизило бюджет проекта.

Минусы:

На данный момент функционально CRM от ELMA уступает при настройке интернет-магазина с организацией личного кабинета клиента. Можно сказать, что CRM... Читать далее

На данный момент функционально CRM от ELMA уступает при настройке интернет-магазина с организацией личного кабинета клиента. Можно сказать, что CRM данного сервиса нацелена в основном на управление сделками внутри компании, без целостной экосистемы для конечного потребителя.

Вывод:

Скорость и качество обработки лида, регламент ведения сделки, повышение конверсии в продажу - основные задачи, которые были поставлены перед CRM. В... Читать далее

Скорость и качество обработки лида, регламент ведения сделки, повышение конверсии в продажу - основные задачи, которые были поставлены перед CRM. В итоге, помимо первичных потребностей удалось также перекрыть пул проблем при обработке заказа. Склад, документы, доставка - это неотъемлемые части удержания клиента, которые ELMA позволяет настроить в виде сквозной системы процессов компании. Мы уже сталкивались с деревянными инструментами, которые не учитывали особенностей нашего бизнеса. Гибкость ELMA в части CRM и процессов помогла создать единую систему.