Сравнить программы CRM Клиентская база и SUBTOTAL

Плюсы:

Очень доступный и понятный интерфейс. Оперативная техническая поддержка. Доступная стоимость с лояльной системой скидок

Минусы:

Вывод:

Очень удобная систематизация клиентской базы, доступная для каждого сотрудника.Любую конфигурацию можно изменить самостоятельно за короткий срок.

Плюсы:

Самый главный плюс - что для небольшой компании можно настроить АБСОЛЮТНО САМОСТОЯТЕЛЬНО и БЕСПЛАТНО - документооборот, контроль продаж, любой учет... Читать далее

Самый главный плюс - что для небольшой компании можно настроить АБСОЛЮТНО САМОСТОЯТЕЛЬНО и БЕСПЛАТНО - документооборот, контроль продаж, любой учет и ведение любой статистики. !!! Но сразу предупрежу - первый опыт работы с программой будет ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ, т.к. программа изначально очень перегружена кучей вкладок. Логика работы и настройки программы 100% делалась под ПРОГРАММИСТОВ и людей "знающих". Когда будете у себя внедрять - либо наберитесь терпения (пока со всем разберешься), либо позовите кого-то для первоначальной настройки. Я по первости все вкладки кроме одной оключил - пока одну не настроил - дальше не двигался. Привык к программе с захода 5-го, наверно, но потом пользуешься и кайфуешь, хотя ты и не программист. По логике очень похоже на excel. !!! И все это не потребует больших финансовых вложений. Не нужно тратить деньги на программистов и железо. Попробовать можно бесплатно без ограничения по времени.Очень крутые менеджеры, даже не поддержка, хотя и она отзывчивая, но вот менеджеры - супер. Они всегда напомнят, что заканчиваются деньги. Всегда очень спокойно общаются. У меня за 3-4 года 1-ин раз менеджер сменился, текучки нет и люди тебя помнят по голосу, когда звонишь. Поплачешься на свою нелегкую жизнь и скидочку дадут. Это приятно. Техподдержка в 50% случаев "фиксит" баги, если ты их замечаешь. Приятно, нашел баг - написал и его для всей программы убрали. Иногда не убирают, конечно, но сам факт того, что кто-то тебя слушает и с задержкой 1-2 месяца правит не твою базу, а целую программу - это круто. Это как прикоснуться к вечному.

Минусы:

На этапе с 12 по 25 - нелояльная тарифная сетка. У нас сейчас тариф для 25 пользователей, но при переходе, по моему с 12 на 25 - были проблемы, т.к... Читать далее

На этапе с 12 по 25 - нелояльная тарифная сетка. У нас сейчас тариф для 25 пользователей, но при переходе, по моему с 12 на 25 - были проблемы, т.к. нет постепенного роста тарифа, например до 17 пользователей, а возможен только скачек в 2-ва раза. Опять же - дальше только лицензию покупать и свой сервер, а может я так не хочу ??? Почему нет тарифа 32 или там 40 ??? Вы меня ограничиваете - это плохо. Ужасно мало место на файлообменнике - для тарифа 25 = 10 Гб. Дополнительно докупить никак нельзя. Сколько я просил - всегда получал отказ. Документооборот внутри фирмы приходится настраивать через ссылки на свои внутренние сервера. Явная недоработка компании и отдела продаж, т.к. сами же отрезаете своих пользователей, которым важно настроить электронный документооборот внутри фирмы.Дурацкая система фильтрации по времени. Возможно, как-то пофиксили, но я не заметил. Будете параметр задавать - надо будет ориентироваться на какие-то странные параметры "прошлого" и "будущего", т.е. временных промежутков. Задать конкретные параметры выборки почему-то нельзя через одну строчку. Тоже писал в тех поддержку - не знаю почему такая логика. !!! Но этот пункт важен только программистам при сложной настройке фильтров. !!!Форма печати для одного документа работает прекрасно - можно из CRM заполнять и распечатывать табели или бланки документов. Но если нужно из ТАБЛИЦЫ CRM сделать выборку и данные из этой таблицы отправить в excel, word БЛАНК - это сделать невозможно. Это огромный минус для более крупных компаний. К примеру, я не могу настроить автоматическую распечатку KPI для сотрудников, мне приходится в ручную вытаскивать данные из таблиц CRM "копипастом".Слабая и усложненная визуализация, что касается графиков и схем. Слабая интеграция с облачными АТС и нет возможности записи разговоров сотрудников, хотя бы с микрофона гарнитуры на ПК. Тоже ограничения для call-центров. Нам приходилось пользоваться БИЛАЙН-АТС для этих целей, жуткой неудобно когда несколько программ используется для одной цели.

Вывод:

Если выполняется условие:Вы не профессиональный программист, но технические мозги и опыт работы с ПК у Вас есть.Если у Вас небольшая компания до 50... Читать далее

Если выполняется условие:Вы не профессиональный программист, но технические мозги и опыт работы с ПК у Вас есть.Если у Вас небольшая компания до 50 человек (возможно, можно и выше, сужу по себе). Тогда: можно смело пользоваться. Рекомендую.---Минусы написал для владельцев компании - жду от них положительных сдвигов, особенно по 4-му пункту.

Плюсы:

Простой и понятный интерфейс+90% конфигурации делаешь сам+Оператиная техническая поддержка+САМЫЕ ДОСТУПНЫЕ ЦЕНЫ +Наличие мобильных версий приложени... Читать далее

Простой и понятный интерфейс+90% конфигурации делаешь сам+Оператиная техническая поддержка+САМЫЕ ДОСТУПНЫЕ ЦЕНЫ +Наличие мобильных версий приложений+Создатели конструктора всегда открыты к предложениям и сотрудничеству+

Минусы:

Вывод:

После разработки конфигурации на обучение персонала потратил 3-4 часа. По результату уменьшилось количество совещаний, не нужных звонков. Персонал ... Читать далее

После разработки конфигурации на обучение персонала потратил 3-4 часа. По результату уменьшилось количество совещаний, не нужных звонков. Персонал вместо подготовки отчётов больше времени тратит непосредственно на выполнение своих прямых обязательств. Все отчёты формируются автоматически в режиме онлайн и доступны руководству 24ч в сут.При возникновении каких-либо непредвиденных обстоятельств конфигурацию возможно изменить сразу (без лишних объяснений программистам: что и как они должны сделать).Подводя итоги: Если Вы хотите облегчить работу своим сотрудникам, повысить качество работы и как следствие увеличить доходность компании - Клинтская база является на сегодняшний день лучшим предложением по автоматизации процессов.

Плюсы:

Соотношение цены и качества товара.CRM полностью окупает себя.

Минусы:

Слегка простоватый дизайн(Дело вкуса)

Вывод:

Брали в аренду и решили купить лицензию. Поддержка отличная(Отдельное спасибо Константину и Марии), помогали с любым возникшим вопросом.CRM полност... Читать далее

Брали в аренду и решили купить лицензию. Поддержка отличная(Отдельное спасибо Константину и Марии), помогали с любым возникшим вопросом.CRM полностью выполняет свой функционал, рекомендую если вы растущая компания и вы не соритесь деньгами

Плюсы:

Прекрасный конструктор. Хорошая поддержка. Персональный менеджер

Минусы:

Вывод:

За эти деньги лучше не найти, всегда на связи, помогают по любым вопросам!

Плюсы:

Дизайнконструктор

Минусы:

сыроватая, нелояльность к клиенту

Вывод:

По своей специфике бизнеса, мне достаточно сложно было подобрать удачную СРМсистему,т.к. нужна комбинированная. Я озадачилась найти такую срмку.И н... Читать далее

По своей специфике бизнеса, мне достаточно сложно было подобрать удачную СРМсистему,т.к. нужна комбинированная. Я озадачилась найти такую срмку.И нашла. Промониторила все зарекламированные системы. Не подходит. И наконец дошла очередь мониторить Клиентскую базу.Честно скажу-буквально влюбилась. Настроила ее под себя, как мне нужно было-благо База выступает, как конструктор таблиц. Оплатила месяц и вот тут началось. Мелкие, но неприятные очень неполадки, на которые владельцу бизнеса просто нет времени. То не срабатывает автонумерация, то не показывается какая-то категория, то еще что-то. Вобщем мелочевка, которая отравляет жизнь. А тут еще выясняется, что смс компания, которую они рекомендуют как основную, доставляет смс сообщения часов этак через 12(минимум).Но сначала мне пришлось написать в поддержку, что бы они проверили почему смс вообще не отправляются!!Поддержка отвечает на 3 сутки!В связи с такой длительностью какие-то вопросы мне пришлось решать самой и просто закрывать заявку, как решенную. А от них я получала только уведомления по почте через пару дней(минимум), типа ваша проблема решена(это которую я сама решила пару дней назад:).К каждому клиенту приставлен менеджер! Да!Такой вот сервис! Я тоже сначала порадовалась. Только я этому менеджеру задаю простые вопросы и она на них начинает «плыть». Отчего складывается впечатление, что я уже об этой программе знаю больше, чем она. По крайней мере на все мои вопросы она отвечала-я спрошу у поддержки. Но благо был Новый Год, то на какие-то вопросы ответы просто позабылись спросить.Мониторю дальше. И что выясняется! Для тарифа на 3 пользователей доступно всего 3!!!телефонных звонка. То есть можно подключить телефонию, но умойся. Звони на стороне. И звонки у них разрешены только с 12 тарифа, то есть когда уже 12 пользователей!!Представляете? Сидит в офисе 3 человека, смотрят друг на друга и на эту срм систему и все!Так может проще трелло завести, чем платить 1500 за 3 пользователей без телефона и без нормальных оповещений смс?Спрашиваю, а почему у вас тариф с 3 пользователей начинается?«Ну такая политика компании у нас». Ага политика. Казань!!Денежки любят! Одеялку под себя гребут.То есть я сейчас пока одна например, то получается переплачиваю аж 1000 рублей ежемесячно! О чем это говорит? Либо компания избавляется от мелкого бизнеса и оставляет для себя покрупнее бизнес, что бы особо не заморачиваться. Либо здесь просто отсутствует лояльность к собственному Клиенту.К  этому варианту склоняюсь особо. Потому что сначала идет тариф 3,потом СРАЗУ тариф 7,а потом 12.То есть если у меня 5 человек пользователей, то я должна опять переплачивать покупая тариф на 7 человек. А если у меня 10 пользователей, то мне надо покупать тариф 12 и опять переплачивать.Классная политика у компании!!Всё до сэбэ!!Только клиенты тоже не дураки. Кому нравится, тот конечно останется. А по мне эта база сырая совсем, хотя честно скажу сначала очень понравилась. Только она мне нужна не что бы любоваться на нее ,какая красавица. А что бы работать было удобно.И последний момент. Прошел месяц-время оплачивать тариф. Я как всегда на проверке. Опаздываю вовремя оплатить. На следующий день захожу в базу и вижу такую картину.«В связи с тем, что вы вовремя не оплатили тариф, предлагаем вам оплатить тариф выше(то есть 7, а не 3),на 3 месяца вперед(жаль что не сделала скрин, ну ничего у меня 2 месяц заканчивается, может с него сделаю и добавлю).Какой меня охватил ржач!!Клиентская база, Я Вам аплодирую!!Как ловко вы манипулируете тем, что вся информация находится в базе, а доступа к ней нет! Ну понятно ,что у хорошего хозяина всегда есть другие ресурсы. Но я сейчас пошагово рассказываю, как ловко База манипулирует своими Клиентами. Про другие минусы даже и писать не хочется, итак много написала.Это была последняя капля. Сначала я посмеялась А потом разозлилась. Здоровая злость-очень сильно помогает. За 2 часа я нашла СРМ, которую искала почти 3 месяца. Вот это я понимаю результат.Поддержка той СРМ, мгновенно отреагировала на мои запросы, помогли сконфигурировать Систему под мой бизнес, чем я осталась несказанно довольна, причем в тестовый период(месяц).Цена не за 3 пользователей, а пока за 1,но при этом работают и письма и телефония и смс оповещения(и не спрашивают про количество отправленного) и куча разных интеграций(не уступает амо).При этом легко и спокойно работать и знать, что поддержка ответит в течении часа(связь и в чате срм и в телеграмме).Сейчас это моя любимая СРМ система-WireCRM,уходить оттуда не собираюсь.А что Клиентская база? А менеджер на след. день после запроса на оплату 3 месяцев, выслала мне в письме счет на 1 месяц. Я оплатила, что бы снести оттуда свои конфигурации и удалить все к чертовой матери. Хорошие бизнесмены считают деньги, а плохие пусть платят Клиентской базе. Все что здесь написала-менеджеру по телефону сказала, когда она позвонила спросить про оплату за следующий месяц. Попрощались.Ваше мнение может не совпадать с моим, но это мой опыт и я им поделилась.

Плюсы:

Что клиенты могут оставлять заявки в системе, при этом они ничего не могут там менять.

Минусы:

дизайн

Вывод:

Когда начинали работать в КБ, долго работали бесплатно,ни как не могли понять, что нам нужно от срм. Сотрудники не заполняли заявки, информацию о к... Читать далее

Когда начинали работать в КБ, долго работали бесплатно,ни как не могли понять, что нам нужно от срм. Сотрудники не заполняли заявки, информацию о клиентах. Многих уволили. Оставили 2 менеджеров, которые следят за своевременным выполнением работ. Настроили доступ клиентам, теперь каждый из них сам заходит, оставляет заявку и заполняет свои реквизиты. Больше клиенты ничего не видят. когда заказ готов, они это видят и сами приезжают.

Плюсы:

все

Минусы:

дизайн

Вывод:

Наш выбор CRM-системы был сделан в сторону Клиентской Базы. Могу сказать, что на этом рынке, довольно мало практичныхпрограмм, которые можно примен... Читать далее

Наш выбор CRM-системы был сделан в сторону Клиентской Базы. Могу сказать, что на этом рынке, довольно мало практичныхпрограмм, которые можно применять в работе отдела продаж и в работе маркетолога. А функционал программы Клиентская База - не имеет аналогов, полностью есть все, чтобы работать.

Плюсы:

удобный интерфейс, можно быстро настроить базу под свою сферу и внести изменения, при необходимости заказfть платную доработку.

Минусы:

тарифы на доработку показались немного высокими

Вывод:

Пользуюсь уже второй версией клиетской базы, ничего лишнего,информативнаяи удобная в использовании.Отpывчивые и внимательные менеджеры. Спасибо!

Плюсы:

Возможность синхронной работы филиалов в разных городах, постоянные обновления программы, облачное хранилище.

Минусы:

Демо версия мало функциональна, стоит приобретать полную сборку.

Вывод:

Пользуемся КБ уже почти полгода в основном для взаимодействия с сотрудниками находящимися на удаленной работе или в других регионах. Удобно что ест... Читать далее

Пользуемся КБ уже почти полгода в основном для взаимодействия с сотрудниками находящимися на удаленной работе или в других регионах. Удобно что есть возможность открывать и закрывать доступ к отчетам и таблицам, осуществлять рассылку. С таким инструментом утеря персональных данных или утечка информации просто исключены, потому что программа гарантирует полную конфиденциальность.

Плюсы:

легко было освоить, все интуитивно понятно, работает с маркировкой, есть мобильное приложение

Минусы:

пока не нашли

Вывод:

Нравится, что с телефона можно видеть, что в магазине происходит, аналитику, цену быстро поменять или посмотреть остатки на складе.

Плюсы:

Нет

Минусы:

Пустая трата времени и денег!

Вывод:

Бесполезная вообще!

Плюсы:

Легкое управление Цена Техническая поддержка решает проблемы

Минусы:

Тех. поддержка проблемы устраняют быстро, но тяжело дозвониться. Эквайринг не для всех банков. Сам не смог сделать настройку, звал специалиста.

Вывод:

Понятная и простая в работе.

Плюсы:

Subtotal брали для автоматизации и учета.

Минусы:

Продукт сырой. Программа часто слетает, это мешает работать. Торговать становится невозможно.Техподдержка говорит, что это технические работы. Зара... Читать далее

Продукт сырой. Программа часто слетает, это мешает работать. Торговать становится невозможно.Техподдержка говорит, что это технические работы. Заранее о них не предупреждают. В результате несколько раз добавляли товар, а он не сохранялся. Приходилось начинать все сначала.

Вывод:

Теряем деньги из-за Subtotal.

Плюсы:

оперативно настроили, жалоб нет.

Минусы:

есть не все нужные нам функции, но сотрудники SUBTOTAL предлагают аналоги из тех, что есть.

Вывод:

хорошее соотношение цена/качество.

Плюсы:

Автоматизирует работу.

Минусы:

С клиентами никак не помогает работать, а это было основной причиной начала работы с CRM. По факту это склад и касса, которое без интернета ито не ... Читать далее

С клиентами никак не помогает работать, а это было основной причиной начала работы с CRM. По факту это склад и касса, которое без интернета ито не работают. Здесь нельзя делать рассылку писем, использовать телефонию, нельзя выделить VIP-клиентов, нет управления доставкой. И техподдержка бесплатная только 1 месяц.

Вывод:

Subtotal с продажами не помогает.

Плюсы:

вся программа

Минусы:

Не нашли

Вывод:

Нам очень пригодился. Недостача была постоянной, несколько раз все пересчитывали. Сейчас необходимость в этой трате времени отпала.

Плюсы:

С SUBTOTAL сэкономили на зарплате сотрудников, ведь требования знаний 1С - это минимум плюс 3 тыс. к з/п. А с этой программой работать легко. Можно... Читать далее

С SUBTOTAL сэкономили на зарплате сотрудников, ведь требования знаний 1С - это минимум плюс 3 тыс. к з/п. А с этой программой работать легко. Можно не переживать, что новый сотрудник накосячит. Все понятно с первого раза.

Минусы:

Не выявили.

Вывод:

Качественная система, помогает в работе от и до.

Плюсы:

+ Поиск по товарам. + Адаптация программы под наши пожелания. + Интерфейс. + Удобно работать с большой нуменклатурой. + Цена оправдана. + Подо... Читать далее

+ Поиск по товарам. + Адаптация программы под наши пожелания. + Интерфейс. + Удобно работать с большой нуменклатурой. + Цена оправдана. + Подойдет новичкам. + Настройки можно делать самим, не доплачивая кому-то за помощь.

Минусы:

Нет.

Вывод:

Отрабатывает свои деньги! Рекомендую!

Плюсы:

Тестирование бесплатное (месяц).

Минусы:

Бесплатный сыр только в мышеловке: - без интернета не работает. - один тариф. - сервис поддержки. - лишние функции, которыми не пользуешься, а ... Читать далее

Бесплатный сыр только в мышеловке: - без интернета не работает. - один тариф. - сервис поддержки. - лишние функции, которыми не пользуешься, а платить приходится. - виснет.

Вывод:

Рекламируют себя хорошо.