Сравнить программы Бизнес.Ру и RetailCRM

Плюсы:

Все в одном месте

Минусы:

Долгий ответ тех поддержки

Вывод:

В основном все работает хорошо и без сбоев. Редкие баги требуют внимания тех.поддержки, которая отвечает долго.

Плюсы:

Ничего!! Кроме того, как все было сказочно до оплаты. До того как оплатил, обещали все быстро и без проблем

Минусы:

Мог бы поставить 0, поставил бы ноль! Отвратительное обслуживание, отдал почти 50 000 на покупку кассы и ее подключение к интернет магазину. Начал ... Читать далее

Мог бы поставить 0, поставил бы ноль! Отвратительное обслуживание, отдал почти 50 000 на покупку кассы и ее подключение к интернет магазину. Начал пить успокоительные!!! До сих пор ничего не сделано. Постоянно передвигают даты подключения. Из-за своих же косяков причем. Вначале они забыли проставить в платежке сумму за регистрацию кассы. Разбудили утром и говорят — доплачивайте! Ок, оплатил. Потом — вам нужно заказать ЭЦП, чтобы мы сегодня зарегистрировали. Сделал срочно ЭЦП (за это переплатил в 2 раза). И что вы думаете? Они в этот день ничего не смогли и забыли о оом, что вообще должны были это делать сегодня. Перенесли на 3 дня!!! Фишка в том, что до регистрации кассы они ее не отправляют. Тем самым кассу я ждал еще на 3 дня дольше. Когда касса все же пришла я сразу позвонил в бизнес.ру, но в этот день меня снова отбрили и сказали — перезвоним завтра. Но им пока сам не позвонишь, они вообще о тебе не вспомнят! И вот звоню я, и меня двигают на 4 дня ожидания, якобы все места на подключение к эквайрингу забронированы. И что вы думаете? Я решил проверить насколько они честны передо мной. И позвонил повторно в образе и добродушно предложил деньги за то, чтобы ускорить процесс. Как думаете, нашлось место? О да! Сразу же. Мне прислали платежку еще на 5000 рублей за «срочное подключение кассы». И как только я ее оплатил со мной перестали выходить на связь. Около 3 раз я звонил и пытался все выяснить, и под конец дня мне сообщают, что несмотря на подтверждение банка им деньги якобы еще не пришли и будут возможно завтра. Поэтому сегодня они меня снова подключить не могут. История продолжается. Все чеки об оплате у меня на руках. Как и записи телефонных разговоров с этими деятелями. Будем разбираться дальше!

Вывод:

Если они ставят целью обслуживания делать так, чтобы клиент из ненавидел, то они своего добились

Плюсы:

Удобная, понятная, надежная система. Можно интегрировать с интернет-магазином.

Минусы:

Нет круглосуточной поддержки.

Вывод:

Ребята молодцы и делают свою работу хорошо. Порой не хватает круглосуточно техподдержки. В остальном все супер! Получил то, чего и искал: много пол... Читать далее

Ребята молодцы и делают свою работу хорошо. Порой не хватает круглосуточно техподдержки. В остальном все супер! Получил то, чего и искал: много полезных интеграций, которые экономят кучу времени. Например, автоматизация документооборота позволила уделять больше времени клиентам, с помощью интеграций в том числе (делаем рассылку через Unisender постоянщикам)

Плюсы:

Складские операции: учет товара, выдачу со склада, ввод информации в различные формы о поступившем товаре и др. CRM: возможность контролировать к... Читать далее

Складские операции: учет товара, выдачу со склада, ввод информации в различные формы о поступившем товаре и др. CRM: возможность контролировать каждого менеджера персонально

Минусы:

В ходе решений своих задач с какими-то глобальными проблемами я не сталкивался

Вывод:

Работает с системой около года. Я в течение месяца изучал наиболее популярные программы, проанализировал около 10 программ. “Бизнес.Ру” мне понрави... Читать далее

Работает с системой около года. Я в течение месяца изучал наиболее популярные программы, проанализировал около 10 программ. “Бизнес.Ру” мне понравился по описанию. Кроме того, как складская программа для нас подошла идеально: по фунционалу и цене. Теперь я могу онлайн посмотреть остатки на складах, оперативно перебросить товар с одного склада на другой, для полной инвентаризации на складе достаточно одного дня. Наши менеджеры начали осваивать функции CRM – это одна из наших главных задач на сегодня. Сейчас я могу контролировать продажи каждого менеджера персонально, вести статистику покупок и продаж.

Плюсы:

адекватная техподдержка, жаль не круглосуточная; адекватная цена; ЕГАИС

Минусы:

Незначительные - нет круглосуточной поддержки, программа иногда тормозит

Вывод:

Возникали вопросы при внедрении, потребовалось время. Сейчас всё в норме: меньше трачу времени на интентаризацию и учет товара. Много работаю с пос... Читать далее

Возникали вопросы при внедрении, потребовалось время. Сейчас всё в норме: меньше трачу времени на интентаризацию и учет товара. Много работаю с поставщиками - с заказами и остатками по складу реально меньше мороки. Есть CRM и полно интеграций, хотя я ими почти не пользуюсь. В общем системой доволен.

Плюсы:

Понравилось как "впаривают" акциями, которыйх нет и скидками, которых, тоже, нет.

Минусы:

С момента покупки пакета прошло 1,5 месяца. Обещали исправить проблему, не исправили. В назначенное ими же время не перезванивают. Дергаю специалис... Читать далее

С момента покупки пакета прошло 1,5 месяца. Обещали исправить проблему, не исправили. В назначенное ими же время не перезванивают. Дергаю специалиста, перезванивают мне какие то люди с квадратными глазами говорят что перезвонят попозже, они не в курсе дела. Первый раз пытались от меня отмахнуться так: Ильдар Давлетшин Добрый день, ваши трудности полностью связаны c особенностью платформы Wordpress. 1. API Wordpress не принимает одинаковые артикулы у разных товаров - они должны быть уникальны. 2. Наименования родительских и дочерних групп не должны совпадать. Также чаще всего ошибки возникающие при интеграции решаются сменой хостинга. Заявляют что кривой Wordpress но оплату за пакет "Интернет магазин" взяли, при этом продавцы в два голоса меня убеждали что с Wordpress работает и товары синхронизируются, покупайте быстрее у нас акция. Показать где у меня задублированы артикулы не смогли (дублей нет), дубли артикулов ВуКомерц не создает, это невозможно. Я поменял хостинг))), проблемы остались. Потом уже специалист сказал мне что проблема эта не только у меня а со всем ВуКоммерцом! То есть, ру.бизнес берет деньги, зная о проблеме, не решает её, это чистой воды мошенничество. Последние разговоры с какими то позвонившими, вообще были юморные. Показываю, вот здесь у вас не работает, видите? Вижу. Ну и? Мы вам перезвоним, до свидания. По их же методичке вместе со "специалистом" пытались перезатянуть товар, не тянет вариации, проблема ясна но никто её не решает.

Вывод:

Для людей, которые хотят подключиться предупреждение - Ру.Бизнес это просто шаражкина контора со всеми вытекающими...Денег не вернут, не надейтесь.... Читать далее

Для людей, которые хотят подключиться предупреждение - Ру.Бизнес это просто шаражкина контора со всеми вытекающими...Денег не вернут, не надейтесь. Как то смешно аргументируют, не помню как, то ли в, то ли на.

Плюсы:

Техподдержка здорово помогла разобраться. Доступная цена

Минусы:

Много сам не понял, поэтому и обращался к техподам

Вывод:

В связи с увеличением товарооборота в магазине начал поиск программы для товароучета. Наткнулся на рекламу сервиса бизнес.ру. Тестирую. Пока нравится.

Плюсы:

Интеграция с интернет-магазинами, глубокий анализ и прогнозирование продаж, CRM-система

Минусы:

Не наблюдал

Вывод:

Магазин существовал какое-то время без CRM. Он был разработан на системе «MODX», и это позволяло вести аналитику и учет с помощью того, что предлаг... Читать далее

Магазин существовал какое-то время без CRM. Он был разработан на системе «MODX», и это позволяло вести аналитику и учет с помощью того, что предлагает система. Затем, по мере развития бизнеса, нам понадобились функции CRM для работы с контрагентами. Мы выбрали «Бизнес.Ру» (тогда он назвался «Класс 365»), так как сервис можно было подключить к CMS «MODX». Сейчас сервис нас устраивает полностью. Мы настроили телефонию для удобного общения по телефону с клиентами. В настоящий момент мы развиваем складскую систему, занимаемся автоматизацией по этой части. Работы еще много впереди.

Плюсы:

Пользовались до Бизнес.Ру (Класс365) другими црм-ками, поэтому есть, с чем сравнивать. Это лучший вариант из испробованных для нашей компании. По т... Читать далее

Пользовались до Бизнес.Ру (Класс365) другими црм-ками, поэтому есть, с чем сравнивать. Это лучший вариант из испробованных для нашей компании. По технической части программа работает без багов. Позволила автоматизировать складской учет, чем существенно упростила задачу нашим сотрудникам. Отдельное спасибо за интеграцию с Roistat и онлайн-кассой.

Минусы:

Не заметили минусов в работе программы.

Вывод:

Считаю, что Бизнес.Ру (Класс365) полностью оправдывает ту тысячу рублей, которую мы за нее платим. Лучшего варианта по соотношению цена/функционал ... Читать далее

Считаю, что Бизнес.Ру (Класс365) полностью оправдывает ту тысячу рублей, которую мы за нее платим. Лучшего варианта по соотношению цена/функционал точно не найти.

Плюсы:

- Приемлемая цена - Отзывчивая техподдержка - Интеграция с PrestaShop

Минусы:

Бывают какие-то баги, сильно на мою работу не влияют

Вывод:

В принципе, еще до выбора конкретной программы автоматизации я тестировал различные облачные сервисы автоматизации для разных сфер бизнеса (запуст... Читать далее

В принципе, еще до выбора конкретной программы автоматизации я тестировал различные облачные сервисы автоматизации для разных сфер бизнеса (запустил интернет-магазин по продаже косметики). Очевидно, что малому бизнесу они больше подходят, чем ПО “из коробки”. Малому бизнесу нужна система, требующая для установки минимума оборудования. Вторая необходимость - невысокие финансовые затраты, а система из коробки требует больших вложений сразу. Третье требование к системе - доступ к программе в любой точке, через интернет. Всё что я хотел, я смог найти в Бизнес.Ру. Я часто общаюсь с техподдержкой. Радует отзывчивость - люди искренне хотят решать твои проблемы и всячески заинтересованы в лояльности.

Плюсы:

После готовой интеграции очень скоро стало понятно, что все не зря)

Минусы:

Как по мне, очень не удобный и сложный сайт, без интеграторов невозможно ничего делать.

Вывод:

Я очень благодарна ребятам из FENIX. С их помощью интегрировали свой интернет-магазин, это упростило нам жизнь и автоматизировало работу с клиентам... Читать далее

Я очень благодарна ребятам из FENIX. С их помощью интегрировали свой интернет-магазин, это упростило нам жизнь и автоматизировало работу с клиентами без каких-либо усилий. Продажи выросли в разы после интеграции, которую нам сделали очень быстро и качественно. Ни разу не пожалела, что обратилась к этим профессионалам! Однако, про других интеграторов ничего хорошего не могу сказать.

Плюсы:

Долгое время решались внедрять RetailCRM, так как вся работа велась в 1с и сотрудники нашей компании (менеджеры, логисты и др.) все работали там. У... Читать далее

Долгое время решались внедрять RetailCRM, так как вся работа велась в 1с и сотрудники нашей компании (менеджеры, логисты и др.) все работали там. Уходить от 1с не хотелось, страшно было потерять ценную информацию, клиентов, заказы..Нашли вариант - интегрировать 1с и RetailCRM. Сделали это с помощью официального интегратора, Fenix. Перед нами открылось целое море новых возможностей. Это позволило работать сразу с несколькими магазинами, производить обмен между двумя системами, но что самое важное - сотрудники перешли в crm! Работать стало гораздо удобнее, прогресс в работе нашей компании стал заметен сразу, остались довольны все - и сотрудники, и руководствоРекомендую всем не бояться, а действовать. Retailcrm однозначно удобнее, чем 1 с

Минусы:

Вывод:

Очень рады новым возможностям, открывшимся перед нами после подключения retailCRM. Спасибо Fenix за помощь!

Плюсы:

Легко позволяет обрабатывать клиентов, обратившихся по все возможным каналам.Условно готова к использованию сразу после регистрации.Цена на обслужи... Читать далее

Легко позволяет обрабатывать клиентов, обратившихся по все возможным каналам.Условно готова к использованию сразу после регистрации.Цена на обслуживание и на «допиливание» системы, под свои нужды, более чем демократичны.Простота использования.

Минусы:

Не учтены особенности некоторых товаров - например отделочных материалов. Например, есть необходимость добавить в заказ, один и тот же артикул дваж... Читать далее

Не учтены особенности некоторых товаров - например отделочных материалов. Например, есть необходимость добавить в заказ, один и тот же артикул дважды или трижды, но с разными свойствами или комментариями – этого система не позволяет.

Вывод:

Как, наверное, и все, мы начинали с Excel таблиц. Потом переходили на какие-то простенькие складские или бухгалтерские программы, но все это время ... Читать далее

Как, наверное, и все, мы начинали с Excel таблиц. Потом переходили на какие-то простенькие складские или бухгалтерские программы, но все это время не оставляли попыток найти что-то более удобное. Пробовали другие CRM системы, но там все время не хватало функционала для работы с конечным розничным клиентом. Внедрив Retail CRM, мы используем ее уже больше года и отказываться не собираемся. Немного пришлось допилить систему, под свои нужды, но обошлось это совсем не дорого. Теперь мы имеем весь необходимый нам функционал для обработки online и offline трафика клиентов. Тут можно удобно обрабатывать заказы через сайт и одновременно заносить и прорабатывать клиентов, которые обращаются в шоу-рум – ничего не теряется и всегда на виду у руководящего звена. Выражаю крайнюю благодарность за создание такой простой в использовании и крайне необходимой системы!

Плюсы:

 хорошая аналитика, легко обрабатывать заказы

Минусы:

 пока не вижу

Вывод:

Работаем в retailCRM уже год и пока не вижу никаких минусов. С интеграцией нам помогали партнеры. Да, сперва стоит вложиться, но инвестиции окупают... Читать далее

Работаем в retailCRM уже год и пока не вижу никаких минусов. С интеграцией нам помогали партнеры. Да, сперва стоит вложиться, но инвестиции окупаются. retailCRM помогает нам видеть как меняются наши продажи. Все процессы связанные с обработкой, оформлением,  резервированием, доставкой товара оптимизированы.

Плюсы:

Можно печатать акты и накладные. Удобно работать с заказами. Можно интегрироваться с Озон.

Минусы:

Все нравится. Минусов не нашел.

Вывод:

Кроме собственного интернет-магазина работаем еще с Озон, поэтому retailCRM идеально нам подходит. Получилось настроить интеграцию без посторонней ... Читать далее

Кроме собственного интернет-магазина работаем еще с Озон, поэтому retailCRM идеально нам подходит. Получилось настроить интеграцию без посторонней помощи, есть специальный модуль. В одну систему попадают заказы и с сайта и с Озон. Очень удобно. В будущем хотим еще с помощью retailCRM настраивать рассылки по клиентской базе.

Плюсы:

Работает.

Минусы:

Не контролируют своих партнеров, которые делают интеграцию. Сами RetailCRM работают только с крупниками типа адамас, похоже только чтобы понтоватьс... Читать далее

Не контролируют своих партнеров, которые делают интеграцию. Сами RetailCRM работают только с крупниками типа адамас, похоже только чтобы понтоваться кейсами. На малый бизнес им плевать.

Вывод:

Лучше б выбрал сразу 1С

Плюсы:

+ Очень много дополнительных настроек через триггеры+ Хорошая интеграция с программой "Мой склад " при качественной настройке+ Хорошая аналитика сд... Читать далее

+ Очень много дополнительных настроек через триггеры+ Хорошая интеграция с программой "Мой склад " при качественной настройке+ Хорошая аналитика сделок и клиентов( наших компаний). Можно всю аналитику посмотреть в одном окне. Очень много данных которые так нужны интернет-магазину.+ В целом очень удобный кабинет и перенос сделок из статуса в статус. Но есть не значительные улучшения, которые могли бы повлиять. Такие как доска задач в стиле канбан. Возможно и отображение заказов в стиле канбан. + Супер тех. поддержка+ Много интеграций можно подключить посредством API + триггеров, но не хватает разработчиков которые бы усовершенствовали данную систему

Минусы:

- Не хватает полноценного анализа рекламных компаний- Дороговизна ( если подключать несколько пользователей) - Не хватает интеграций по обработке л... Читать далее

- Не хватает полноценного анализа рекламных компаний- Дороговизна ( если подключать несколько пользователей) - Не хватает интеграций по обработке лидов ( наподобие системы Битрикс24). Хотим чтобы у вас появилось отдельная вкладка для обработки лидов. А именно из сообщений инстграмм и это было внедрено в мобильное приложение чаты. Чаты дорогие сами по себе.

Вывод:

В целом очень хорошие впечатления о работе. Отличная аналитика. Очень благодарен очень быстрым ответам тех.поддержки и качественным ответам. Хотело... Читать далее

В целом очень хорошие впечатления о работе. Отличная аналитика. Очень благодарен очень быстрым ответам тех.поддержки и качественным ответам. Хотелось бы увидеть собственную систему разработки лидов + собственное приложение касса(для пунктов самовывоза). С интеграциями с различными кассами. Это бы популяризировало данное CRM

Плюсы:

Проста в использовании, нравится, что много разных фильтров

Минусы:

Согласен с Владиславом, что модулей маловато.

Вывод:

В целом неплохо, но есть куда стремиться.

Плюсы:

Интерфейс очень близок к идеалу для розницы e-commerceФактически есть всё необходимоеАдекватная тех поддержкаНаличие бесплатного пакета "на вырост"... Читать далее

Интерфейс очень близок к идеалу для розницы e-commerceФактически есть всё необходимоеАдекватная тех поддержкаНаличие бесплатного пакета "на вырост" до 300 заказов в месяцУроки/видео/обзоры/документация для настройки и интеграции

Минусы:

Цены на настройку и интеграцию официальными партнерами кусаются, а разработчики не всегда беруться делать что-то небольшое.

Вывод:

Всё замечательно, мне нравится.Желаю удачи в развитии!

Плюсы:

+ функционал+ интерфейс понятен на интуитивном уровне+ триггеры

Минусы:

аналитика

Вывод:

Внедрили RetailCRM с помощью компании Fenix. Нам удалось улучшить и автоматизировать полностью все наши бизнес-процессы.Во-первых, теперь все лиды ... Читать далее

Внедрили RetailCRM с помощью компании Fenix. Нам удалось улучшить и автоматизировать полностью все наши бизнес-процессы.Во-первых, теперь все лиды в одном месте. Заявки приходят с сайта, соц сетей и по телефону и сразу распределяются между менеджерами. Во-вторых, клиентам отправляются различные красивые шаблоны писем на всех стадиях заказа. В-третьих, понравилось решение с курьерами. Все их заказы отправляются в телеграм и закрываются там же.В целом работой Fenix довольны. Все четко в срок, грамотное обучение и отличное знание своего дела