Сравнить программы Облачная АТС Билайн и WELLtime

Плюсы:

Нет

Минусы:

Полностью не рабочая, устаревшая система.

Вывод:

Расскажу свою историю, как нашу компанию угораздило связаться с АТС от Билайна. 24 июня 2021 года подключили так называемую АТС для бизнеса. На сам... Читать далее

Расскажу свою историю, как нашу компанию угораздило связаться с АТС от Билайна. 24 июня 2021 года подключили так называемую АТС для бизнеса. На самом деле я бы назвал не для бизнеса, им подойдет лозунг: «Хотите потерять бизнес и не получить не одного звонка от ваших клиентов, подключите АТС от Билайна». Теперь расскажу, почему именно такой лозунг подойдет этой АТС. И вот, забрали мы из офиса Билайн для корпоративных клиентов сим-карты, подписали договор, сразу на новые номера заказали визитки, флаеры, баннера и рекламу. И тут началось! Начали настраивать «Голосовое меню» для клиентов, но не тут-то было, все попытки настройки приводили к ошибке 3110. Начались дозвоны в службу технической поддержки. Через 7 дней и трех часов сидения на телефоне, голосовая почта заработала с помехами. Еще через 3 дня помехи с горем пополам инженерам Билайн удалось устранить. Сразу пошла проблема №2, при срабатывании голосового приветствия, первые слова просто не слышно звонящему. Опять начались ежедневные звонки в Билайн. Что самое интересное, инженерам билайна зато всё хорошо слышно (далее поймете почему). После двадцатого звонка, и недели перезвонов, выяснили, чтобы все работало корректно, необходимо в звуковом файле сделать двух секундную задержку, слава богу проблему №2 решили. На третью неделю с горем пополам перешли к настройке проблемы №3. Настроили «Группу обзвона», нажали кнопку сохранить, и что мы видим, ошибка 3110. Опять начались бесконечные переговоры с поддержкой. Слава богу эту проблему решили за 5 дней. Далее перешли к настройке «Голосовых компаний», проблема №4 ну и как вы уже наверное понимаете при сохранении мы видим все тоже, ошибку 3110. Ну тут инженеры компании уже на нас начали набивать руку, и проблему решили за 3 дня. Все начало работать, настроили, залили необходимые файлы в голосовые компании, и провели тесты. И вот что нас ожидало! Начали перезванивать наши клиенты и говорить «Вы что из 90-х годов телефонию себе сделали». Мы позвонили сами себе и услышали, что голосовые компании работают с дикими фоновыми шумами. Ну и как уже понятно, начались переговоры с технической поддержкой, которые продолжались месяц. Через месяц, не решав проблему, приходит e-mail от билайна, где сообщается, что специалист по фамилии Симкина, прослушала нашу голосовую кампанию, и не услышала посторонних шумов, (которые слышат все кроме нее) и она просто закрыла нашу претензию как решенную. Далее в один прекрасный день, сидим в офисе, телефоны молчат, а это странно, такого у нас не бывает. Мы опять сами себе позвонили, а у нас, оказывается, отключен телефон. Опять начались звонки в поддержку, а, оказывается, надо было подтвердить номер владения многоканального телефона, и это через такой большой промежуток времени. От билайна начала уже седеть вся компания. Наступил сентябрь, что только за 2 месяца сотрудники билайна нам не рассказывали, и что помехи, это потому, что сотовая связь, и что форматы сообщений должны быть с такими параметрами, что даже космические корабли так не летают. Каждый инженер звонил, и рассказывал, что-то новое, это просто ужас, создавалось ощущение, что мы такие тупые, что можем поверить в эти сказки. Когда инженерам задавали вопросы, а почему у АТС других компаний все работает, а у них нет, вразумительного ответа так и не получили. В результате нашли другую АТС, но не избавились от проблемы №5. Теперь второй месяц билайн не отдает на портацию номер телефона, постоянно перенося сроки. Работаем через 3 переадресации, только потому, что необходима корпоративная связь. На 14 октября был назначен очередной срок портации, но уже вечер, а воз и ныне там. 15 октября с самого утра обрубили все телефоны, хотя на портацию отправлен только один многоканальный, опять идет дозвон в службу поддержки. Да, соглашусь с тем, что есть наша ошибка, надо было проверить работоспособность системы, а потом вкидывать деньги в баннеры, флаера, и визитки. Билайн теперь предлагает чуть ли не бесплатно пользоваться их АТС, но мы привыкли к качеству, а не к тому, не знаю как обозвать даже эту компанию. Написал это для того, чтобы люди не потеряли с ними деньги как мы, платив за то, что не работает!

Плюсы:

Помощь в настройке со стороны Билайна. Интеграция по API с любой CRM. Цена. Запись разговоров. Простой интерфейс. SIPы без дополнительных бумажек. ... Читать далее

Помощь в настройке со стороны Билайна. Интеграция по API с любой CRM. Цена. Запись разговоров. Простой интерфейс. SIPы без дополнительных бумажек. Посуточная абонентская плата за дополнительные сервисы. Приложение для ОС iOS

Минусы:

Отсутствие СМС-платформы. Статистика прямо в личном кабинете отсутствует, но настраивается в CRM

Вывод:

Диву даюсь, читая комментарии к услуге (днище, *авно, дно и тп), "статусные" пользователи собрались, хотя, возможно те, кто сэкономил на IT-специал... Читать далее

Диву даюсь, читая комментарии к услуге (днище, *авно, дно и тп), "статусные" пользователи собрались, хотя, возможно те, кто сэкономил на IT-специалисте.Жалобы, что их блокируют по неоплате (на заметку, билайн после выставления счета дает месяц на его оплату), ну извините, бесплатный сыр только в мышеловке.Пользуюсь АТС от Билайн около 7 месяцев, были проблемы с переадресацией пару раз между настроенными абонентами, уведомили, что происходит переход на другую платформу, растут ребята, молодцы, перетерпел час, поставив безусловную переадресацию на внешний номер (за что Билайн сделал позже корректировку).От менеджера быстрая реакция по поступающим вопросам о настройке и дополнительных сервисах.Очень подробно описано в разделе "Помощь" о функционале.SIP-телефония по 1 рублю за минуту на любые направления России.Очень дешевая запись разговоров. В районе 1500 рублей за запись 25 сотрудников, подключенных к АТС.Подключение новых сотрудников без визита в офис за новыми симками.В общем, могу еще много всего написать о сервисе и об обратной связи со стороны Билайна.Желаю процветания полосатымА тем, кто негодует - идеальных сервисов нет, а прямые руки - дело времени.

Плюсы:

Цена, на этом плюсы закончились.

Минусы:

Поддержка никакая! За 9 месяцев эксплуатации выявили около 20 критичных ошибок, ни одну их которых Билайн устранить не смог, ответ всегда один - "Э... Читать далее

Поддержка никакая! За 9 месяцев эксплуатации выявили около 20 критичных ошибок, ни одну их которых Билайн устранить не смог, ответ всегда один - "Это поведение платформы на которое мы не можем повлиять".

Вывод:

Облачная АТС и @Билайн два несовместимых понятия.

Плюсы:

По цене более-менее

Минусы:

поддрежка просто нулевая.

Вывод:

Просто перестала работать и уже 2 недели билайн её не может починить, говорит просто "ждите, мы работаем".Это кошмар!

Плюсы:

Понравилась только реклама, о чем я сейчас жалею

Минусы:

4 месяца использования ОАТС - это адская борьба с тех.поддержкой. Каждому терпению приходит когда-нибудь конец, поэтому и пишу этот отзыв. Из не ра... Читать далее

4 месяца использования ОАТС - это адская борьба с тех.поддержкой. Каждому терпению приходит когда-нибудь конец, поэтому и пишу этот отзыв. Из не работающего:не работает статистика. Пишу этот отзыв, пока пытаюсь получить отчет о звонках вот уже 20 мин. Чтобы было понимание, ожидать отчет можно часами. Да, да, техподдержка именно так и пишет: "ожидать часами" в связи с загруженностью оборудования;интеграция с CRM то работает, то не работает. Из-за нее и связался с Билайном. Но интеграция за 4 месяца так и не заработала. Сначала они не признавали эту проблему. Потом они говорили, что сервис не их. Потом, что он в состоянии тестирования и тыкали в личный кабинет (хотя реклама перед заключением договора была красноречива). Потом они стали говорить, что ожидается апгрейд оборудования. Кстати, все время извиняются. Только сервис так и не работает.за 4 месяца 2 раза отключали основные номера. Первый раз у них слетел номер 8 800 и они неделю не могли его починить. Поддержка все время говорила, что попросят поддержку побыстрее. Т.е. они посредники, просят еще кого-то починить. Потом при переключении городских номеров отключили их, а подключить забыли и не сказали об этом. Сколько они не работали, пока мы это заметили - неизвестно.Один раз вместо гудков поставили сообщение: абонент не доступен или находится вне зоны действия сети. Это как? До Билайна я даже не подозревал о возможности такого изощренного вредительства. Естественно, о проблеме мы узнали не сразу. И ведь все такие подставы возникают на ровном месте без нашего вмешательства в настройки системы. Мне что каждое утро проводить обзвон своих номеров, чтобы понять работает сервис или нет?

Вывод:

Могу много еще чего написать, но выше изложил самые яркие свои впечатления.Не порекомендовал бы ее никому, поскольку не важно какого размера бизнес... Читать далее

Могу много еще чего написать, но выше изложил самые яркие свои впечатления.Не порекомендовал бы ее никому, поскольку не важно какого размера бизнес - с такими косяками работать нельзя. Сам попал в эту западню, теперь думаю как выбраться без потерь со сменой провайдера как на виртуальных услугах так и на сотовой связи.Ну вот отзыв дописал, прошло еще 0,5 часа, и статистика догрузилась. Буду разгребать дебри ОАТС Билайн.

Плюсы:

Ничего не понравилось

Минусы:

Одни минусы

Вывод:

После блокировки связи, последующей оплаты, связь не работает по техническим причинам, хотя блокировка снята. Отсутствует обратная связь - невозмож... Читать далее

После блокировки связи, последующей оплаты, связь не работает по техническим причинам, хотя блокировка снята. Отсутствует обратная связь - невозможно дозвониться никуда и решить проблему. Первый ответивший оператор, задает вопросы, ты ему отвечаешь, он тебя переключает на робота, дозвонившись до второго оператора ситуация повторяется - снова переключают на робота. Третий оператор - то же самое. Четвертый - то же самое. Пятый, если повезет, может помочь решить проблему, или опять робот. Это полный отстой я вам скажу.Интерфейс в личном кабинете не понятный. Для кого вообще это все делается? Проработал с ними полгода и пару дней назад расторг договор. Такого днища я еще не встречал. Сейчас работаю с Манго-телеком, там подороже, но проблем с техподдержкой нет. Всегда на связи и помогают быстро решить любую проблему.

Плюсы:

Нет

Минусы:

Развод на деньги

Вывод:

С этой системой можно проснуться с многомиллионным долгом Билайну. Поскольку система многоканальная, то за пару ночных часов через эту АТС можно сл... Читать далее

С этой системой можно проснуться с многомиллионным долгом Билайну. Поскольку система многоканальная, то за пару ночных часов через эту АТС можно слить несколько десятков тысяч минут разговоров. Причём разговоры будут международные. Вам не поможет то, что сим-ка сотрудника , через которую якобы шли разговоры, даже не выдана физически сотруднику. Вас обвинят в сливе пароля, в билайне всё хорошо. Тормозов по уходу в минус баланса в билайне предусмотрительно нет. Отбрыкаться от ответственности не получится. В суде мощные юристы билайна без труда выиграют дело. Как это обойти - найти другой сервис.

Плюсы:

Продают они хорошо

Минусы:

тех поддержку на дозвонишься и все посылают к другим в итоге менеджер который нам помог настроить и накосячил в итоге мы заплатили за тариф 20.000₽... Читать далее

тех поддержку на дозвонишься и все посылают к другим в итоге менеджер который нам помог настроить и накосячил в итоге мы заплатили за тариф 20.000₽ + по двойному тарифу все посчитали писали претензии - все руководство говорят что ничего с этим делать не будем, хотя сторонняя атс говорят что их косяк, менеджер их говорил что тоже они не так настроили. Но им позорен - главное бабосики взять

Вывод:

ужасно! Лучше вообще не пользоваться атс чем такой

Плюсы:

ИХ НЕТ!!!

Минусы:

Запись звонков записывает по своему желанию , часто не работает, тех.поддержка решает проблемы по 3 месяца . Работает ужасно!!!!

Вывод:

Даже не думайте работать с этой компанией .

Плюсы:

Ничего не понравилось

Минусы:

Отключают связь без предупреждений, без выставления счета

Вывод:

Просто ужаснейший сервис. У меня подключена облачная АТС. Постоянная головная боль. Три филиала в разных городах-звонков не так много (специфика би... Читать далее

Просто ужаснейший сервис. У меня подключена облачная АТС. Постоянная головная боль. Три филиала в разных городах-звонков не так много (специфика бизнеса), приходится звонить каждый день по номерам филиалов проверять не отключили ли связь. Если отключают телефоны (достаточно минус один 1 рубль на счету...не понятно, это максимальная жадность или тупость), то потенциальные клиенты слышат "Номер больше не обслуживается".. Отличное решение!...Дозвониться до техподдержки - это целый квест! Пару раз я его прошел - минус 1.5 часа рабочего времени! Поговорил с пятью разными людьми... Берегите свои нервы и время!

Плюсы:

Простая в настройках, надежная, без ограничений количества номеров, с приличным функционалом IP АТС.В нашей компании используется уже больше 4-х ле... Читать далее

Простая в настройках, надежная, без ограничений количества номеров, с приличным функционалом IP АТС.В нашей компании используется уже больше 4-х лет.Я впервые столкнулся с IP телефонией, но без проблем развернул ее на 2 офиса (около 100 номеров), в том числе, благодаря реальной и быстрой техподдержке.К АТС действительно можно подключить практически все, у нас подключено и работают 3 оператора (МГТС через шлюзы, МТТ через SIP, ..).

Минусы:

По минусам: Да, описание не достаточное, но это, в моем случае, компенсировалось быстрыми ответами по электронной почте (не более получаса) IVR дей... Читать далее

По минусам: Да, описание не достаточное, но это, в моем случае, компенсировалось быстрыми ответами по электронной почте (не более получаса) IVR действительно не копируется, и я даже сначала огорчился, но его можно сформировать за считанные минуты. АТС развивается и думаю эти мелкие недостатки будут устранятся. По дополнительному ПО ничего сказать не могу, т.к. пользуемся по только АТС.

Вывод:

Считаю, что с выбором АТС не ошибся и рекомендую.

Плюсы:

Гибкость - подключить можно что угодно и кучей способов, установить куда угодно, комп, виртуалка, облако.Наглядность - web-интерфейс вполне информа... Читать далее

Гибкость - подключить можно что угодно и кучей способов, установить куда угодно, комп, виртуалка, облако.Наглядность - web-интерфейс вполне информативен, не слишком перегружен лишним, разобраться можно без особых проблем.

Минусы:

Крайне скудное описание функционала и настроек. То, что есть на официальных ресурсах - как выжимка из рекламных буклетов. С одной стороны, интерфей... Читать далее

Крайне скудное описание функционала и настроек. То, что есть на официальных ресурсах - как выжимка из рекламных буклетов. С одной стороны, интерфейс настройки вполне информативный, и в большинстве случаев смысл можно понять по названию и контексту. Но есть вопросы, по которым вообще никакой информации нет. Выяснять приходится или методом тыка или третированием техподдержки.Продолжением достоинств простоты и наглядности web-интерфейса являются его же недостатки - при настройках чего либо большими списками приходится много листать (после каждого сохранения какого-либо параметра открывается начальная страница списка). Это крайне неудобно и раздражает.Дерево IVR не скопировать, не вставить новый элемент в корень дерева, только создавать новый IVR и все руками. Т.е. нарисовали схему распределения звонков, а потом решили, что перед голосовым приветствием надо бы вставить расписание. И все, приплыли - рисуй новое дерево, и все-все добавляй ручками заново.Техподдержка. Она есть. Иногда даже реагирует. На тикеты просто "кладет", если нет платного пакета поддержки. Ладно бы вопрос касался настроек, я могу это понять, зачем им делать работу клиента? А если вопрос в изначальных недоработках или косяках, вылезающих в процессе?!Даже простые вопросы уходят в пустоту - ни ответа ни привета.

Вывод:

В принципе неплохой продукт, но нет экосистемы по нему, что-либо решить самостоятельно проблематично, поскольку просто нечего "курить", документаци... Читать далее

В принципе неплохой продукт, но нет экосистемы по нему, что-либо решить самостоятельно проблематично, поскольку просто нечего "курить", документация крайне скудная и катастрофически неполная.Клиенто-ориентированность интеграторов заканчивается ровно в момент оплаты последнего транша по проекту. Подключаемые модули - отдельная песня. Заказывали "панель супервайзера". Когда я увидел ЭТО, был удивлен, что за ЭТО должен платить клиент, а не наоборот.Статистика - много вариантов разных отчетов, суть которых понятна скорее всего только разработчику.Ни описания, ни внятных определений, догадываться о сути приходится просто формируя и изучая результат, пытаясь догадаться что же этот отчет показывает и зачем оно нам нужно.В результате из нескольких десятков вариантов статистических отчетов реально используется всего 2, поскольку суть остальных никому из сотрудников или не понятна или не нужна.В общем эдакий набор плюсов и минусов. Вроде как задумка весьма неплохая, но когда вникаешь в мелочи, иногда напрягает.

Плюсы:

Цена. Подход к заказчику. Сроки исполнения заказа. Поддержка. Функционал. Русский интерфейс. Постоянное развитие продукта. Гибкость настройки. Наде... Читать далее

Цена. Подход к заказчику. Сроки исполнения заказа. Поддержка. Функционал. Русский интерфейс. Постоянное развитие продукта. Гибкость настройки. Надежность. Всего не перечислить

Минусы:

Не обнаружено

Вывод:

Наша совместная жизнь с WellTime началась в 2013 году, когда для одного из наших отделов потребовалась статистика по звонкам. Первое, что мы видим,... Читать далее

Наша совместная жизнь с WellTime началась в 2013 году, когда для одного из наших отделов потребовалась статистика по звонкам. Первое, что мы видим, зайдя в web-интерфейс, это симпатичное исполнение в бело-синих тонах, не раздражающее глаза. Настройка интуитивна понятна, хотя не все так просто, как может показаться на первый взгляд. Ребята с тех. поддержки всегда были со мной на связи путем общения по телефону или по электронной почте, помогали делом или советом. Кстати, отдельно хочется упомянуть саму тех. поддержку. При обращении к ним по электронной почте, ответ приходит фактически моментально, самое долгое ожидание, что у меня было - около 10 минут. По телефону сразу же отвечает любой свободный оператор, и, поверьте, каждый из них поможет в решении вашего вопроса.В данный момент система обслуживает 103 городских номера и 274 внутренних номера. Практически весь функционал опробован мною лично, среди которого: IVR, расписания, автообзвон абонентов, голосовая почта с уведомлением по электронной почте, переадресация вызовов на внутренние и городские номера, настроены 2 конференции, одна из которых используется ежедневно, а так же многочисленные правила входящей и исходящей маршрутизации звонков.Автообзвон путем посильной помощи тех. поддержки получилось настроить таким образом, что voicemail Asterisk рассказывает нашим абонентам задолженность за услуги перед нашей организацией в рублях и даже в копейках! Данные выгружаются из 1С. Кол-во абонентов для автообзвона безгранично, так же как и кол-во очередей, внутренних номеров, пользователей системы, у которых свои права у каждого. Есть встроенные группы безопасности, у каждой из которых свой исчерпывающий набор прав, но можно и свои группы создать.На момент написания статьи посредством WellTime обработано 3 500 000 звонков с октября 2013 года. Такое кол-во звонков занимает место в 660 Гб на HDD. Кстати, в каждом из серверов установлено по 2 HDD, настроенных в программный RAID 1 посредством CentOS.Про статистку рассказывать что-то даже не имеет смысла, потому как на любой вопрос, который начинается со слов «А можно...?» смело заявляю – можно. Такой статистики вы даже в самом фантастическом сне не придумаете. И любые данные из статистики можно выгрузить в Excel путем нажатия одной лишь кнопки в web-интерфейсе, а графики получаются - просто загляденье!Если делать обзор всей системы в целом, то получится четвертый том "Войны и мир", так что если сказать просто, то по соотношению цена\функционал\надежность аналогов нет.