Все отзывы о ManageEngine ServiceDesk Plus
Читайте последние отзывы и реальные истории пользователей ManageEngine ServiceDesk Plus. С отзывами от клиентов вы узнаете о плюсах и минусах сервиса, с точки зрения простоты использования, удобства, работы техподдержки и многое другое .
Популярные программы
ManageEngine ServiceDesk Plus Отзывы
1 мнений 3/5
Отзывы о похожих сервисах
«Универсальный комбайн, под который можно подстроиться»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
оооочень много функцийпроцессы из коробки
Минусы:
сложно настроить под себячто на счет локализации
В целом:
Первый Service Desk, который я увидел в своей жизни, и один из самых распространенных (который также нещадно пиратят). Как специалисту - относительно прост и понятен, есть настроенные процессы - можно подстроиться и не думать. Как пользователю - менее удобно, так как много лишних полей, назначение которых не очень понятно.На моей памяти, очень много компаний начинало именно с ManageEngine ServiceDesk Plus (при этом пользовались бесплатно), но ни разу не видел инсталляцию, которую бы купили за деньги (организации просто покупали другое решение).По ощущениям от демо, интерфейс не меняли довольно давно (наверное разработчики считают, что нащупали самый лучший вариант), в остальном все плюс/минус похоже на ближайших конкурентов (разве что некоторые выглядят немного современнее).Для покупки рекомендую только в том случае, если совсем не нужен кастом под себя, в остальных случаях - лучше посмотреть на ближайших конкурентов.
Отзывы похожих программ
«Отличная CRM под наши задачи !»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Большое количество гибких настроек под собственные нужды. Возможность точной маршрутизации заявок в зависимости от той или иной ситуации или условий. Наличие мобильного приложения для исполнителей по очень доступной цене ! Наличие полнофункционального личного кабинета для клиентов Отличная служба поддержки - мгновенная реакция и желание помочь. Российская компания которая не убежит из-за геополитической обстановки, что крайне важно в текущей ситуации !
Минусы:
Автоматизация процессов хоть и есть но стоит немалых денег, пока обходимся без неё. Сделать систему полностью под все свои потребности не удается, но это не только у этой системы.
В целом:
Наша компания занимается выездным ремонтом промышленного оборудования. Перед тем как перейти на Okdesk достаточно много времени потратили на изучение существующих CRM (более 9 разных) и остановились именно на этой, так как она перекрывает наши потребности на 90%. Отличная система, мы очень довольны !
«Хорошая система»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
HelpDesk система OkDesk нравится. Раньше работали с отдельно с системами Zendesk и HubEx. OkDesk - система, которая позволила совместить функционал предыдущих двух систем в одной. Нравится гибкость системы и ее быстрая работа.
Минусы:
Пока не обнаружили.
В целом:
Впечатления положительные.
«Отличный сервис.»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Нет смысла перечислять достоинства. Тем кто еще не использует данный сервис - рекомендую попробовать, не пожалеете.
Минусы:
По моему мнение их нет.
В целом:
Отличный сервис с вменяемой ценовой политикой.
«Система, с которой остальные должны брать пример!»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Можно сказать, что Okdesk эталонное решение для автоматизации техподдержки и выездных инженеров. И эта эталонность во всем: функции, гибкость, интерфейс, мобильные приложения, удобство работы. Техподдержка совершенно точно - лучшая на рынке. Это вам не Битрикс или AmoCRM с ботами
Минусы:
Всё же хочется побольше готовых интеграций, чтобы не через API а в пару кликов.
В целом:
Супер! Всем рекомендуем!
« удобно пользоваться»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
система показала неплохой результат. У нас выросли продажи.
Минусы:
дороговато.
В целом:
У нас договор с этой компаний. Они поставили нам для фирмы свою систему. По развертыванию скажу, что оно прошло быстро. Нам не пришлось особо ждать. Также по самой системе - пользоваться удобно. Сотрудники из моего отдела неплохо во всем разобрались. Помогли материалы.
«Хороший результат»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Надежно
Минусы:
Нет
В целом:
Прежняя CRM система перестала отвечать потребностям бизнеса. Решили испробовать Юздеск. Интеграция прошла успешно. Поддержка обеспечила отсутствие каких-либо проблем и сложностей. Благодаря функционалу Юздеск удалось значительно упростить и ускорить работу с заявками. Часть функций теперь автоматизирована. Радует большое количество каналов коммуникации (соцсети, мессенджеры). Безусловно все это отражается на работе и повышает нашу репутацию. Есть положительная динамика числа повторных покупок. В дополнение мы получаем отличные наработки и рекомендации в вопросах клиентского сервиса.
«На текущий момент есть всё что нужно»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Очень классные ребята, помогают разобраться в продукте + тестовый период бесплатный на две недели, но за это время успеваешь понять, подходит ли продукт. Круто, что есть мобильное приложение, очень помогает в разъездах, можно следить за работой операторов и не быть привязанным к рабочему месту. Интерфейс современный, что тоже немаловажно — приятно работать. Есть возможность создать чат-бота и снизить загруженность операторов.
Минусы:
Пока не отметили
В целом:
Видно, что сама компания развивается, выпускает новые продукты. На это обратили внимание при выборе, так как поддержка будет нацелена на решение проблем. В целом функции все полезные, удобно работать с инцидентами, отчёты наглядные. Пока не было такой ситуации, что чего-то недоставало по части функциональности.
«Компания Юздеск поставила мне для фирмы свою систему»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
все нравится
Минусы:
нет
В целом:
Компания Юздеск поставила мне для фирмы свою систему. Сама система показала себя с хорошей стороны - удобная, функциональная. Сотрудникам удобно работать. Ну и получилось улучшить отношения между отделами. Работникам понравилось. Плюс - у них есть профессиональное сообщество. Оно несколько раз помогло мне в организации рабочих моментов. Минус - пришлось потратиться.
«Надёжный и бесплатный хелпдеск»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Нам был нужен надёжный и бесплатный хелпдеск, чтобы организовать работу большой группы сотрудников. Вы просто устанавливаете его и можете пользоваться. Никаких абонентских плат. Если нужно, добавляете нужные модули. Система просто летает.
Минусы:
Было бы хорошо иметь поддержку Kubernetes-кластеров
В целом:
Надёжный и бесплатный хелпдеск
«Отличный набор функций»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
- Бесплатный софт - Простота установки и настройки - Возможность установки on-premise - Наличие возможности установки расширений - Открытый исходный код - Активный проект - Поддержка русского языка - Приятный и удобный интерфейс - Мобильное приложение
Минусы:
Пользуюсь почти год, пока только радует
В целом:
Рекомендую