Сравнить программы Оки-Токи и WELLtime

Плюсы:

Их много

Минусы:

Не увидела

Вывод:

Пользуемся услугами около года, очень довольны сервисом. Постоянно обновления, новые инструменты. Из последнего хочется выделить рапорты, удобно, ч... Читать далее

Пользуемся услугами около года, очень довольны сервисом. Постоянно обновления, новые инструменты. Из последнего хочется выделить рапорты, удобно, что теперь есть вся нужная информация в одном месте. Техподдержка на высшем уровне.

Плюсы:

все супер

Минусы:

нет

Вывод:

Очень выручил робот, почти всю работу взял на себя. Пользуемся только месяц услугами компании. Пока все устраивает. Никаких ошибок не заметили. Мог... Читать далее

Очень выручил робот, почти всю работу взял на себя. Пользуемся только месяц услугами компании. Пока все устраивает. Никаких ошибок не заметили. Могу рекомендовать.

Плюсы:

Это не первый облачный сервис для КЦ, которым мы пользуемся, но пока лучший. В основном из-за действительно широкого функционала, а также весомых д... Читать далее

Это не первый облачный сервис для КЦ, которым мы пользуемся, но пока лучший. В основном из-за действительно широкого функционала, а также весомых для нас преимуществ, таких как: простые и сложные голосовые рассылки роботом, опции для управления и контроля над операторами. Разобраться поначалу было сложно, но нам помогла техподдержка, так что рекомендую!

Минусы:

Нет

Вывод:

Хорошее

Плюсы:

Стабильная работа

Минусы:

Нет

Вывод:

Уже год работаем с этим сервисом. Не все идеально, но главный плюс для нас - отзывчивая техподдержка, ни один вопрос не остался без ответа. Постоян... Читать далее

Уже год работаем с этим сервисом. Не все идеально, но главный плюс для нас - отзывчивая техподдержка, ни один вопрос не остался без ответа. Постоянно новые обновления, улучшения старых и внедрение новых инструментов, полезных в работе

Плюсы:

Многофункциональное ПО, классный сервис и гибкие услуги.

Минусы:

Не нашёл пока.

Вывод:

Искал хорошее ПО для своих менеджеров по продажам и решил остановиться на Оки-Токи, поскольку есть все нужные функции. Техподдержка мне помогла с н... Читать далее

Искал хорошее ПО для своих менеджеров по продажам и решил остановиться на Оки-Токи, поскольку есть все нужные функции. Техподдержка мне помогла с настройками и сейчас работа сервиса вполне устраивает. Цены на услуги гибкие, постоянно новые фичи.

Плюсы:

Все круто!

Минусы:

Нет

Вывод:

Когда определялись с По оформили бесплатную пробную версию Оки-токи. Операторы хвалили за многофункциональность и стабильную работу. Конечно мы на ... Читать далее

Когда определялись с По оформили бесплатную пробную версию Оки-токи. Операторы хвалили за многофункциональность и стабильную работу. Конечно мы на нем и остановились, тем более, что работать можно из браузера, ничего дополнительно не нужно устанавливать.

Плюсы:

можем подключить любое количество провайдеров связи, получили объемную и детальную аналитику по звонкам и уведомлениям, пользоваться сервисом можем... Читать далее

можем подключить любое количество провайдеров связи, получили объемную и детальную аналитику по звонкам и уведомлениям, пользоваться сервисом можем из любой точки мира

Минусы:

нет

Вывод:

До этого с облачными сервисами мы не работали, так что не могу оценить, насколько он лучше или хуже конкурентов. Но со всеми нашими задачами справл... Читать далее

До этого с облачными сервисами мы не работали, так что не могу оценить, насколько он лучше или хуже конкурентов. Но со всеми нашими задачами справляется. Во-первых, к облачному сервису мы можем подключить любое количество провайдеров связи и соответственно регулировать маршрутизацию звонков. Во-вторых, мы получили объемную и детальную аналитику по звонкам и уведомлениям. И в-третьих, пользоваться сервисом можем из любой точки мира, главное чтобы был выход в интернет и любой браузер на рабочем столе.

Плюсы:

Фактическая плата за то, что использовали без пакета ненужных мне услуг, много полезных функций.

Минусы:

Очень сложно самому во всем разобраться, а некоторые настройки и вовсе неочевидны.

Вывод:

Обратился в Оки прошлым летом после неудачного опыта с похожим продуктом (называть не буду), интересовал подогрев клиентской базы роботом с дальней... Читать далее

Обратился в Оки прошлым летом после неудачного опыта с похожим продуктом (называть не буду), интересовал подогрев клиентской базы роботом с дальнейшей обработкой оператором.Сотрудник Сергей помог мне с настройками и мы совместно записали подробный видео мануал по управлению системой. Спустя полгода работы сервисом вполне доволен, но дефицит документации ощущается и сейчас.

Плюсы:

хороший голосовой робот

Минусы:

нет

Вывод:

Доволен работой с данным сервисом. Пользуемся сейчас голосовым роботом, который рутинную и затратную по времени часть работы операторов берет на се... Читать далее

Доволен работой с данным сервисом. Пользуемся сейчас голосовым роботом, который рутинную и затратную по времени часть работы операторов берет на себя, а гибкая обработка входящих звонков исключает утрату клиентов во внеурочное время.

Плюсы:

Цена, качество

Минусы:

Не обнаружил

Вывод:

Я руководитель колл-центра интернет-магазина, сейчас у нас 50+ операторов. В прошлом году мы решили поменять ПО, чтобы упростить работу сотрудникам... Читать далее

Я руководитель колл-центра интернет-магазина, сейчас у нас 50+ операторов. В прошлом году мы решили поменять ПО, чтобы упростить работу сотрудникам, остановились на сервисе Оки-Токи. Его выбрали из-за автодозвона по адекватной для нас цене. Радует возможность автоперевода на оператора, это очень экономит время и нервы операторов. Недостатков не обнаружено, будем пользоваться дальше.

Плюсы:

Простая в настройках, надежная, без ограничений количества номеров, с приличным функционалом IP АТС.В нашей компании используется уже больше 4-х ле... Читать далее

Простая в настройках, надежная, без ограничений количества номеров, с приличным функционалом IP АТС.В нашей компании используется уже больше 4-х лет.Я впервые столкнулся с IP телефонией, но без проблем развернул ее на 2 офиса (около 100 номеров), в том числе, благодаря реальной и быстрой техподдержке.К АТС действительно можно подключить практически все, у нас подключено и работают 3 оператора (МГТС через шлюзы, МТТ через SIP, ..).

Минусы:

По минусам: Да, описание не достаточное, но это, в моем случае, компенсировалось быстрыми ответами по электронной почте (не более получаса) IVR дей... Читать далее

По минусам: Да, описание не достаточное, но это, в моем случае, компенсировалось быстрыми ответами по электронной почте (не более получаса) IVR действительно не копируется, и я даже сначала огорчился, но его можно сформировать за считанные минуты. АТС развивается и думаю эти мелкие недостатки будут устранятся. По дополнительному ПО ничего сказать не могу, т.к. пользуемся по только АТС.

Вывод:

Считаю, что с выбором АТС не ошибся и рекомендую.

Плюсы:

Гибкость - подключить можно что угодно и кучей способов, установить куда угодно, комп, виртуалка, облако.Наглядность - web-интерфейс вполне информа... Читать далее

Гибкость - подключить можно что угодно и кучей способов, установить куда угодно, комп, виртуалка, облако.Наглядность - web-интерфейс вполне информативен, не слишком перегружен лишним, разобраться можно без особых проблем.

Минусы:

Крайне скудное описание функционала и настроек. То, что есть на официальных ресурсах - как выжимка из рекламных буклетов. С одной стороны, интерфей... Читать далее

Крайне скудное описание функционала и настроек. То, что есть на официальных ресурсах - как выжимка из рекламных буклетов. С одной стороны, интерфейс настройки вполне информативный, и в большинстве случаев смысл можно понять по названию и контексту. Но есть вопросы, по которым вообще никакой информации нет. Выяснять приходится или методом тыка или третированием техподдержки.Продолжением достоинств простоты и наглядности web-интерфейса являются его же недостатки - при настройках чего либо большими списками приходится много листать (после каждого сохранения какого-либо параметра открывается начальная страница списка). Это крайне неудобно и раздражает.Дерево IVR не скопировать, не вставить новый элемент в корень дерева, только создавать новый IVR и все руками. Т.е. нарисовали схему распределения звонков, а потом решили, что перед голосовым приветствием надо бы вставить расписание. И все, приплыли - рисуй новое дерево, и все-все добавляй ручками заново.Техподдержка. Она есть. Иногда даже реагирует. На тикеты просто "кладет", если нет платного пакета поддержки. Ладно бы вопрос касался настроек, я могу это понять, зачем им делать работу клиента? А если вопрос в изначальных недоработках или косяках, вылезающих в процессе?!Даже простые вопросы уходят в пустоту - ни ответа ни привета.

Вывод:

В принципе неплохой продукт, но нет экосистемы по нему, что-либо решить самостоятельно проблематично, поскольку просто нечего "курить", документаци... Читать далее

В принципе неплохой продукт, но нет экосистемы по нему, что-либо решить самостоятельно проблематично, поскольку просто нечего "курить", документация крайне скудная и катастрофически неполная.Клиенто-ориентированность интеграторов заканчивается ровно в момент оплаты последнего транша по проекту. Подключаемые модули - отдельная песня. Заказывали "панель супервайзера". Когда я увидел ЭТО, был удивлен, что за ЭТО должен платить клиент, а не наоборот.Статистика - много вариантов разных отчетов, суть которых понятна скорее всего только разработчику.Ни описания, ни внятных определений, догадываться о сути приходится просто формируя и изучая результат, пытаясь догадаться что же этот отчет показывает и зачем оно нам нужно.В результате из нескольких десятков вариантов статистических отчетов реально используется всего 2, поскольку суть остальных никому из сотрудников или не понятна или не нужна.В общем эдакий набор плюсов и минусов. Вроде как задумка весьма неплохая, но когда вникаешь в мелочи, иногда напрягает.

Плюсы:

Цена. Подход к заказчику. Сроки исполнения заказа. Поддержка. Функционал. Русский интерфейс. Постоянное развитие продукта. Гибкость настройки. Наде... Читать далее

Цена. Подход к заказчику. Сроки исполнения заказа. Поддержка. Функционал. Русский интерфейс. Постоянное развитие продукта. Гибкость настройки. Надежность. Всего не перечислить

Минусы:

Не обнаружено

Вывод:

Наша совместная жизнь с WellTime началась в 2013 году, когда для одного из наших отделов потребовалась статистика по звонкам. Первое, что мы видим,... Читать далее

Наша совместная жизнь с WellTime началась в 2013 году, когда для одного из наших отделов потребовалась статистика по звонкам. Первое, что мы видим, зайдя в web-интерфейс, это симпатичное исполнение в бело-синих тонах, не раздражающее глаза. Настройка интуитивна понятна, хотя не все так просто, как может показаться на первый взгляд. Ребята с тех. поддержки всегда были со мной на связи путем общения по телефону или по электронной почте, помогали делом или советом. Кстати, отдельно хочется упомянуть саму тех. поддержку. При обращении к ним по электронной почте, ответ приходит фактически моментально, самое долгое ожидание, что у меня было - около 10 минут. По телефону сразу же отвечает любой свободный оператор, и, поверьте, каждый из них поможет в решении вашего вопроса.В данный момент система обслуживает 103 городских номера и 274 внутренних номера. Практически весь функционал опробован мною лично, среди которого: IVR, расписания, автообзвон абонентов, голосовая почта с уведомлением по электронной почте, переадресация вызовов на внутренние и городские номера, настроены 2 конференции, одна из которых используется ежедневно, а так же многочисленные правила входящей и исходящей маршрутизации звонков.Автообзвон путем посильной помощи тех. поддержки получилось настроить таким образом, что voicemail Asterisk рассказывает нашим абонентам задолженность за услуги перед нашей организацией в рублях и даже в копейках! Данные выгружаются из 1С. Кол-во абонентов для автообзвона безгранично, так же как и кол-во очередей, внутренних номеров, пользователей системы, у которых свои права у каждого. Есть встроенные группы безопасности, у каждой из которых свой исчерпывающий набор прав, но можно и свои группы создать.На момент написания статьи посредством WellTime обработано 3 500 000 звонков с октября 2013 года. Такое кол-во звонков занимает место в 660 Гб на HDD. Кстати, в каждом из серверов установлено по 2 HDD, настроенных в программный RAID 1 посредством CentOS.Про статистку рассказывать что-то даже не имеет смысла, потому как на любой вопрос, который начинается со слов «А можно...?» смело заявляю – можно. Такой статистики вы даже в самом фантастическом сне не придумаете. И любые данные из статистики можно выгрузить в Excel путем нажатия одной лишь кнопки в web-интерфейсе, а графики получаются - просто загляденье!Если делать обзор всей системы в целом, то получится четвертый том "Войны и мир", так что если сказать просто, то по соотношению цена\функционал\надежность аналогов нет.